商务礼仪与商务沟通艺术专项培训

商务礼仪与商务沟通艺术专项培训

（知名实战派培训专家靳斓）

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

□ 课程形式：以讲授、案例、示范、演练、影视鉴赏为主，确保轻松有趣、专业实用。

□ 课程时间：一天（6小时）。

第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、态度决定高度，细节成就完美

二、人际关系润滑剂，现代竞争附加值

第二部分：形象就是你的品味

一、失败/成功形象及案例展示

二、面容修饰技巧

三、着装TOP规则

1.日常场合着装搭配

2.重要场合着装搭配

3.商务形象大扫描

第三部分：商务往来魅力

一、商务接待

1.商务会面前必要了解

2.不同迎候地点的讲究

3.商务见面致意的艺术

（1）交往从问候与致意始（生/熟/上司/客户）

（2）商务交往的称谓艺术

（3）通行握手礼节及禁忌

（4）名片小礼节的大乾坤

（5）自我介绍/为他人介绍

4.迎三送七、三声三到

5.应了解的其他细节：

（1）陪同引导中方位关照

（2）进出轿车/电梯/房门

（3）不可忽略随行人员

（4）进他人办公室/同乘电梯

6.与其他部门协调承接

7.商务会面的善始善终

二、商务拜访

1.拜访前的准备工作

2.拜访前预约有技巧

3.对工作人员礼貌/善意

4.拜访中的举止表现

5.把握合适告辞时机

三、商务会议

1.注意对等规则（人数/职务等）

2.注意适当/适度寒暄

3.举止：自己/他人发言

4.怎样打断他人发言

四、影响气场的仪态

1.不同场景的坐

2.不同场景手势

3.大跌眼镜其他仪态

五、商务餐桌文化

1.贵宾的迎候/恭送

2.餐桌让座与话术

3.注意身份和角色

4.照顾注意点面兼顾

5.不应只是三板斧

6.餐桌话题与交际

7.商务用餐礼仪禁忌

六、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌

第四部分：商务沟通艺术

一、交谈沟通

1.注意营造良好沟通氛围

2.须杜绝的沟通语气语调

3.避免沟通的冷场和专场

4.幽默：注意适可而止

5.商务沟通中的赞美艺术

6.如何用对方语言来说话

7.不同意见的得体表达

8.倾听:不仅是为礼貌

9.客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）商务沟通忌语

10.沟通表达举止艺术

（1）站式表达沟通特殊要求

（2）坐式表达沟通特殊要求

二、通讯沟通

1.电话的开场和结束

2.怎样表达在倾听

3.沟通应适可而止

4.重要内容核对确认

5.微信礼仪及沟通

第五部分：提问、解答、总结