员工职场礼仪培训

员工职场礼仪培训大纲

（知名实战派培训专家靳斓）

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

□ 课程形式：以讲授、案例、示范、互动演练为主，确保培训的专业实用、生动有趣。

            □ 课程时间：一天（6小时）最佳。

第一部分：职场礼仪&职业素养

一、认识职场礼仪与职业素养

二、不学礼无以立，提升核心竞争力

三、收起玻璃心，打造职场钻石心

培训方式：讲解、案例、参与

第二部分：专业的职场形象提升

一、发型发饰规则

二、面容形象修饰

三、职场穿着搭配

日常工作/重要活动

四、员工形象扫描

培训方式：分析、讲解、示范、展示

第三部分：得体职场往来规则

一、职场会面礼节

1.职场仪态气质提升训练

（1）不同场合站姿及变化

（2）优雅坐姿及变化细节

（3）行姿的特例细节（礼遇/礼让）

（4）规范手势彰显素养

（5）气质出众速成训练/不良姿态纠正

（央视当红主持龙洋/高博体验的速成训练法）

2.会面与往来有礼有面儿

（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）

（2）握手礼的细节及禁忌

（3）寒暄：必要但适可而止

（4）怎样称呼切不宜任性（几种特殊场景/情况）

（5）介绍自我/介绍他人

（6）面对多人/一人/身份高低

（7）加微信（网络名片）处理

（8）做好职场接待引领与陪同

（9）点滴关爱最能打动人心（关照/协助）

（10）随行人员切不可忽视

（11）与其他部门接洽/承接

（12）人在职场“我该坐哪儿”

（13）与同事/领导外出（准备/协助/配合）

（14）关于待客茶水礼仪

二、工作会议不犯怵

 1.必知参会者基本礼仪

 2.需要你发言时怎么办

 3.当不被认可时怎么办

 4.会议串场协助怎么做

三、职场餐桌礼仪

 1.单位餐厅用餐礼仪

 2.在外/对外商务用餐

（1）邀请落座/位次

（2）餐桌斟/敬酒的讲究

（3）餐桌话题注意事项

（4）做好补台与配合

（5）与上司/客户同桌时

（6）餐桌举止忌与宜

培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第四部分：职场往来沟通艺术

一、通讯礼仪

1.电话开场与结束

2.办公室电话禁忌

3.邮件礼仪的规范

4.职场新媒体礼仪

二、交谈沟通

1.管理你的语气语调

2.了解对方/选择话题

3.掌握人际沟通规则

4.勿做职场“杠精”

5.别让“凡尔赛”伤了你

6.养成倾听的习惯

三、内求团结，外谋发展

1.办公场所举止有礼

（1）注意维护工作氛围（桌面/卫生/声音）

（2）与单位来宾相遇时

（3）应了解的其他细节

进他人办公室/电梯/轿车/洗手间

2.尊重领导是天职

（1）适当空杯心态

（2）随和并非可随意

（3）汇报时机与礼节

3.尊重同事是本分

（1）团结合作/分清角色

（2）换位思考/积极配合

培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第五部分：职场情景模拟演练/回顾（此部分可穿插在培训中进行，也可集中演练）