培训效果提升--业务导向的培训课程开发

培训效果提升

---业务导向的培训课程开发

客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。

一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。

本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技巧为主要目标。

课程特色：

1、培训师获得启发；

2、获得可持续性的改进方法；

3、以提升培训效果为导向；

4、打造精品课程为重点；

培训对象：

运营经理、运营主管、专职培训师、兼职培训师

培训时间：

2天，12课时

课程内容：

一、引导式培训

解决问题：什么是引导式培训？

²  引导式培训与传统培训的区别

²  引导式培训的七大要素

²  引导式培训的效果

²  引导式培训的关键流程

二、引导式培训的课程开发

解决问题：如何开发引导式的培训课程？

1、引导式培训的课程定位

²  如何根据业务现状设定课程主题

²  引导式培训的主题确定

²  如何确定引导式培训的课程定位

²  如何提升课程的适用性

2、引导式培训的内容设定

²  课程内容设定的三步法

²  如何让课程内容更贴近学员的现状

²  运营现状与培训课程的一体化

3、引导式培训的形式设计

²  如何引导出主题

²  学员的感悟与培训师的引导

²  启发大于讲授

三、课程的吸引力是设计出来的

解决问题：如何设计一堂有吸引力的课

1、培训师的常见问题

²  讲授多余启发

²  大而全

²  讲授与证明

2、抓住学员的注意力

²  授课中的吸睛大法

²  如何让学员感觉有所启发

²  如何让学员感觉收获很大

3、如何引导学员

²  从大到小和从小到大

²  抛绳子法

²  引导五步法

四、课堂氛围的调节与掌控

解决问题：如何在讲授时提升魅力

a)   互动的形式

²  小组讨论的组织

²  案例的设计与使用

²  现场突发状况应对

²  学员管理与激励

²  专业回答技巧

²  课程氛围调节与掌控

²  如何保持学员的关注点

²  时间把控

²  培训失败的原因分析

2、学员的学习兴趣激发

²  参与性的学习形式

²  如何激发学员的学习兴趣

²  培训的结构化模型

²  引导式提问

²  引导式归纳总结

²  引导式讲授

²  引导式启发

五、类型化课程的提升设计

主题：如何保证不同类型的课程的效果？

1、业务类培训的效果保证

²  业务培训为什么没有效果

²  业务培训如何提升效果

²  如何快速让员工掌握业务

²  如何讲一门精彩的业务课程

2、技巧类培训的效果提升

²  技巧类课程的特征是什么？

²  技巧类课程如何演绎？

²  技巧类课程如何提升效果？

²  技巧类的课程如何延续效果？

3、态度类培训的效果保证

²  态度类课程的特征？

²  为什么态度类课程学员不感兴趣？

²  如何让学员通过培训发生态度转变？

²  如何加强态度的转变？

4、管理类培训的实用性提升

²  如何开发管理类课程？

²  管理类课程的特点有哪些？

²  呼叫中心需要哪些管理培训？

²  如何提升管理培训的效果？