客服中心的职业美感

客服中心的职业美感

客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。

课程目标：

1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法；

2、准确的认识自己、评估自己；

3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展；

4、为自己制定积极的行动计划；

5、坚定在呼叫中心发展的决心和信心，并学会自我激励与成长。

课程对象：

呼叫中心从业人员

课程时间：

1天，6 课时

课程内容：

一、 工作是做给谁的

解决问题：为什么说工作是做给自己的？

²  工作是做给公司的吗

²  如何看到工作中的枯燥

²  如何看待客户的责骂

²  工作压力大吗

²  人与人的差别在哪里

²  职业与事业

²  寻找自己的事业

²  你是在工作还是做事业

二、 客服工作的角色认知

解决问题：客服工作的职责是什么？

1、客服工作的职责

²  岗位职责

²  职业素养

²  职业素养从何而来

²  客服工作的职业操守

²  客服工作的职业规范

²  客服工作的岗位职责

2、客服工作的职业操守

²    让客户满意

²    做到与做好

²    做一个快乐的客服工作者

²  工作的幸福感创造

三、 呼叫中心美感认知

解决问题：为什么要选择呼叫中心行业？

1、发展之美

²  行业发展的前景怎么样

²  行业发展的新趋势是什么

²  服务行业的发展趋势

²  服务行业的价值

2、服务之美

²  服务的本质

²  服务的感动

²  服务的幸福感

²  服务的价值感

²  服务的重要性

²  感动客户、感动自己

3、成长之美

²  服务带给我们的成长

²  工作中的自我成长

²  工作中的共同成长

²  呼叫中心的发展空间

²  呼叫中心带给个人的成长机会

四、 我的未来在哪里

解决问题：如何做好职业生涯规划？

1、为什么要做职业生涯规划

2、如何做职业生涯规划

²  职业生涯规划的流程

²  职业生涯规划的方法

²  正确的认识与评价自己

²  如何准确的了解自己

²  未来的目标在哪里

²  未来的方向是什么

²  自己的职业动机是什么

²  你到底想要什么

3、如何处理理想与现实的差距

²  确定自己的职业动机

²  追求与梦想

²  理想中的目标的机会评估

²  职业开发与管理模式

²  我到底想要什么？我的目标是什么？

4、制定自己的行动计划

²  与目标相比，自己的差距是什么

²  如何制定行动计划

²  距离我的目标，我的差距在哪里？

²  我该如何提升自己？

²  什么样的提升方式适合自己？

²  该如何坚持自己的追求？

五、 在呼叫中心规划职业发展未来

解决问题：如何规划自己在呼叫中心行业的发展？

²  如何确定自己在呼叫中心的发展目标

²  我适合往哪个方向发展

²  呼叫中心的每个岗位能给我带来什么

²  呼叫中心的岗位设置及晋升机制

²  呼叫中心各岗位人才特征

²  确定在呼叫中心的发展方向

²  在呼叫中心的职业性向认知

²  选定在呼叫中心的发展取向

²  如何在呼叫中心成长

²  坚持再坚持

²  如何能够坚定在呼叫中心行业的成长

²  当工作没有动力时如何调整

²  如何保持自己的工作状态

六、 阳光心态培养

解决问题：如何调节自己的心态？

²  负能量的人受欢迎吗

²  为什么有的人晋升的很快

²  阳光心态能带给我们什么

²  如何正面积极的看待问题

²  做情绪的主人

²  积极心态的培养

²  排除负面情绪

²  怎么样做一个积极乐观的人

七、 良好的工作习惯养成

解决问题：需要养成哪些工作习惯？

²  工作中的韧性培养

²  养成积极主动的工作习惯

²  学会换位思考

²  良好工作习惯的养成

²  团队配合精神培养

²  做一个让领导放心的员工

八、 积极的工作思维养成

解决问题：如何正确对待工作现状？

²  如何看待工作中的枯燥乏味

²  什么样的工作发展空间大

²  个人的职业发展空间从何而来

²  如何看待工作中的压力

²  薪酬与发展的衡量

²  职业中的不公平事件处理

²  什么样的人晋升最快

²  如何做一个被领导看重的人