营销管理实务及高效能团队协作

课题名称：营销管理实务及高效能团队协作

讲    师：Sarina

培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)

培训对象：支行行长/网点负责人

培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学

培训目的：培养支行行長/网点管理者的自我管理及人员管理能力，学习怎样有

          效进行时间管理及计划执行，学习如何调配人力资源，促進团队協作， 

          恰到好处激励员工，完美展示银行品牌形象，从而提升支行/网点的

          营销业绩 

课程大纲：

1. 经营管理战略_掌握最佳实务与发展趋势  

1-1.网点转型制胜的两大关键

1-2.经营管理者的使命与任务

2.现场管理_高质量的客户体验

   2-1.专业服务的四大要件

   2-2.如何提升网点服务水平            

   2-3.支行网点服务礼仪与话术     

   2-4.高质量客户服务的导入与管理

   2-5.如何塑造支行网点服务文化

3. 客户关系管理_目标客户的识别开发维护与深化客户关系 

   3-1.既有客户的关系维护管理

3-2.目标客户及潜力客户开发管理    

3-3.客户转推荐(MGM)管理

3-4.交叉销售管理

3-5.如何策划成功的营销活动

4.营销管理_系统化的营销流程

   4-1.销售与服务的三大挑战

4-2.系统化的营销流程管理          

     4-2-1.客户分层及分群营销管理    

     4-2-2.时间管理_日常活动量管理

4-2-3.目标管理_定期检视绩效并及时反馈

4-2-4.销售辅助工具及话术管理

4-3.如何塑造支行网点全员销售文化

5.团队管理_团队激励协作

   5-1.领导的价值与使命          

   5-2.构建高效能团队的关键步骤

   5-3.五大领导特貭     

   5-4.如何与部属有效沟通     

   5-5.激励与授权的方法

5-6.80后职场领导潜规则

6.总结与交流 ( Q&A )