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转危为机——保险业投诉应对与消费者权益保护
  • 转危为机——保险业投诉应对与消费者权益保护
  • 在保险业，投诉虽带来挑战，却也潜藏机遇，“转危为机——保险业投诉应对与消费者权益保护”意义重大。当投诉发生，快速响应是关键，第一时间安抚消费者情绪，展现解决问题的诚意。深入剖析投诉根源，无论是产品误解还是服务瑕疵，都能从中洞察行业痛点与自身不足。妥善解决投诉，不仅化解消费者不满，维护其权益，更能借此优化产品与服务流程。将负面投诉转化为改进契机，塑造企业负责、可靠的形象，提升消费者信任度，为保险业稳健长远发展保驾护航 。
  • 2025-03-12 10:58  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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存量掘金——银保销售快捷入门
  • 存量掘金——银保销售快捷入门
  • 在银保领域，“存量掘金——银保销售快捷入门”是挖掘潜在业绩、实现高效增长的利器。银行积累的海量存量客户是座富矿，此课程专注于教从业者如何开采。从梳理客户信息入手，借助数据分析筛选出高潜力对象，例如常购买理财产品的客户。接着，传授精准沟通技巧，基于客户过往业务洞察其需求，针对性推荐合适银保产品，像为有养老规划意向的客户介绍年金险。通过学习实用的销售话术与策略，从业者能快速从存量客户中发掘新商机，在短时间内上手银保销售，实现业绩快速突破 。
  • 2025-03-12 10:57  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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一次CLOSE——保险简快销售法
  • 一次CLOSE——保险简快销售法
  • “一次CLOSE——保险简快销售法”，为保险从业者提供高效签单路径。CLOSE分别对应不同关键步骤。“C”即Connect，强调快速与客户建立信任关系，了解其基本状况。“L”代表Listen，用心倾听客户需求、担忧及理财目标。“O”为Offer，依据客户实际，精准推荐适配保险产品，阐述保障内容与优势。“S”是Stimulate，运用生动案例激发客户购买欲，凸显产品对其生活的重要性。最后“E”为Execute，协助客户完成购买流程，消除签单阻碍。通过这一简快销售法，保险销售过程得以简化，提升签单效率，让销售
  • 2025-03-12 10:56  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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有平安才能有发展
  • 有平安才能有发展
  • “有平安才能有发展”，深刻道出平安与发展间唇齿相依的紧密联系。平安是发展的基石，涵盖社会秩序稳定、生产环境安全、民众生活安宁等多个维度。社会秩序井然，商业往来才能顺畅无阻，企业无需担忧治安隐患，可安心拓展业务。生产环境安全，能保障员工生命健康，避免因安全事故停工停产带来损失。民众生活安宁，消费意愿得以释放，为经济发展注入活力。一旦平安缺失，社会动荡、事故频发，发展的步伐必将受阻。唯有筑牢平安根基，发展的大厦才能拔地而起，稳步迈向繁荣 。
  • 2025-03-12 10:48  
  • 主讲老师：陈佩琦 课时安排：1天/6小时
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投诉处理与危机公关
  • 投诉处理与危机公关
  • 投诉处理与危机公关是企业维护声誉、化解矛盾的关键手段。投诉处理聚焦解决个体消费者或客户的不满，企业需及时倾听诉求，秉持公正合理原则，迅速给出有效解决方案，旨在修复与单个投诉者关系，避免负面情绪蔓延。危机公关则应对更广泛、严重且具公共影响力的危机事件，像产品质量丑闻、企业形象受损等。此时企业要快速响应，通过透明沟通、诚恳致歉、积极整改等策略，重塑公众信任，降低危机对品牌形象、市场份额的冲击，将危机转化为提升企业形象与管理水平的契机 ，确保企业平稳、健康发展 。
  • 2025-03-12 10:46  
  • 主讲老师：陈佩琦 课时安排：1天/6小时
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银行业演讲表达及展示能力训练营
  • 银行业演讲表达及展示能力训练营
  • 《银行业演讲表达及展示能力训练营》专为银行从业者量身打造，聚焦提升演讲与展示关键能力。课程从基础发声、肢体语言运用教起，助你打造专业形象。通过深入剖析演讲结构搭建，让内容逻辑清晰、引人入胜。在金融产品展示环节，传授如何将复杂产品信息转化为通俗易懂的表达，配合生动案例、数据展示，增强说服力。训练营以实战为导向，安排大量模拟演练，专业导师现场点评指导，帮助银行人员克服演讲紧张情绪，熟练掌握演讲技巧，在产品推介、客户沟通等场景中，自信流畅表达，提升银行品牌形象与业务推广成效 。
  • 2025-03-10 11:29  
  • 主讲老师：陈劲松 课时安排：3天/6小时一天
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银行业电话营销实战技能训练
  • 银行业电话营销实战技能训练
  • 《银行业电话营销实战技能训练》专为银行电话营销人员打造，直击业务核心。开篇阐述如何在拨打电话前做好充分准备，如筛选目标客户、熟悉金融产品。接着，详细讲解电话接通瞬间的开场白技巧，迅速抓住客户注意力。通话中，传授通过有效倾听挖掘客户需求、运用话术化解客户疑虑的方法，引导客户对产品产生兴趣。同时，分享如何在电话里巧妙促成交易以及后续跟进策略。全书以大量实战案例为支撑，助力银行从业者快速提升电话营销技能，提高业务转化率，在激烈竞争的金融市场中抢占先机 。
  • 2025-03-10 11:27  
  • 主讲老师：陈劲松 课时安排：3天/6小时一天
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银行零售客户产品营销面访全流程
  • 银行零售客户产品营销面访全流程
  • 《银行零售客户产品营销面访全流程》为银行营销人员提供全面指导。从面访前精心筹备，包括客户信息深度分析、产品策略精准规划，到见面时巧妙开场，运用话术迅速拉近距离。过程中，通过有效沟通挖掘客户需求，生动展示产品价值，应对各类疑问与异议。结束阶段，传授促成交易与后续跟进技巧。书中结合丰富真实案例，拆解面访各环节要点，助力营销人员掌握规范流程，提升面访质量与效率，精准对接零售客户需求，提高产品营销成功率，推动银行零售业务稳健发展 。
  • 2025-03-10 11:26  
  • 主讲老师：陈劲松 课时安排：1天/6小时
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商业银行保理业务风险管理与营销实务
  • 商业银行保理业务风险管理与营销实务
  • 《商业银行保理业务风险管理与营销实务》专注于银行保理业务的关键环节。在风险管理上，从客户信用评估、账款真实性审查，到还款来源监控，构建严密风险防控体系，帮助银行有效识别、衡量和应对潜在风险，确保资金安全。营销实务部分，则聚焦于市场定位与客户拓展，深入剖析不同行业企业对应收账款管理的需求，量身定制保理服务方案。通过实际案例与操作指南，指导银行从业者掌握营销技巧，在控制风险的前提下，积极推广保理业务，提升银行在贸易融资市场的份额与竞争力，实现业务稳健增长 。
  • 2025-03-07 10:04  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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从企业财报看风险与银行产品的商机
  • 从企业财报看风险与银行产品的商机
  • 在金融领域，企业财报是洞察企业状况的关键窗口。《从企业财报看风险与银行产品的商机》深入剖析财报数据，教您精准识别企业风险。通过分析资产负债表，能判断企业偿债能力，从利润表洞察盈利稳定性，借现金流量表知晓资金流动性。一旦发现风险点，如负债过高、盈利下滑，就能据此匹配相应银行产品。例如，针对资金周转难题，推荐信贷产品；为优化财务结构，提供理财方案。本书助力银行从业者以财报为基，既防控风险，又挖掘商机，实现银企双赢 。
  • 2025-03-07 09:59  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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新环境下商业银行支行长职能转变与营销管理能力提升
  • 新环境下商业银行支行长职能转变与营销管理能力提升
  • 在金融新环境冲击下，商业银行支行长职能转变迫在眉睫，营销管理能力提升刻不容缓。新环境中，金融科技崛起、市场竞争加剧，支行长不能再局限于传统管理模式。职能上，要从单纯业务把控者，转变为战略推动者与创新引领者。营销管理层面，需深入洞察市场动态，借助金融科技精准定位客户，制定个性化营销方案。同时，强化团队建设，提升员工专业素养与服务水平，激励团队积极拓展业务。通过职能转变与能力提升，支行长才能带领团队在复杂新环境中，挖掘业务增长点，提升支行市场竞争力与综合效益。
  • 2025-03-06 13:49  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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新环境下商业银行提升综合收益节约资本占用创新营销模式
  • 新环境下商业银行提升综合收益节约资本占用创新营销模式
  • 在新环境下，商业银行面临着提升综合收益与节约资本占用的双重挑战，创新营销模式成为破局关键。一方面，银行积极开拓多元化业务，从传统存贷向财富管理、投资银行等领域延伸，通过交叉销售为客户提供一揽子金融服务，增加非利息收入，提升综合收益。另一方面，借助金融科技精准定位客户，优化信贷审批流程，合理配置资本，降低不良贷款率，节约资本占用。例如，运用大数据分析设计定制化理财产品，吸引优质客户，减少高风险业务投入。这种创新营销模式，能在提升银行盈利能力的同时，强化资本管理，实现稳健发展。
  • 2025-03-06 13:48  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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利率市场化趋势下商业银行支行网点转型策略
  • 利率市场化趋势下商业银行支行网点转型策略
  • 在利率市场化的大趋势下，商业银行支行网点转型迫在眉睫。过往依赖存贷利差的盈利模式被削弱，支行网点需探寻新路径。一方面，要加快业务结构调整，从单一存贷业务向多元化金融服务拓展，如加大理财规划、信用卡分期等中间业务推广力度。另一方面，借助金融科技赋能，优化网点布局，增加智能设备，打造线上线下融合服务模式，提升客户自主办理业务便捷度。同时，强化员工综合能力培养，使其从传统业务操作转向为客户提供专业咨询与定制方案。通过这些转型策略，支行网点才能在利率市场化浪潮中提升竞争力，实现持续发展。
  • 2025-03-06 13:45  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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利率市场化趋势下商业银行运营模式与转型策略
  • 利率市场化趋势下商业银行运营模式与转型策略
  • 在利率市场化浪潮中，商业银行面临深刻变革，其运营模式与转型策略备受关注。随着利率自主定价空间扩大，传统以存贷利差为主的盈利模式难以为继。商业银行需加速转型，一方面优化业务结构，大力拓展中间业务，如财富管理、投资银行等，降低对利息收入依赖。另一方面，借助金融科技提升运营效率，精准定价、智能风控，增强市场竞争力。同时，强化客户服务，挖掘客户潜在需求，提供个性化金融产品。通过这些转型策略，商业银行方能顺应利率市场化趋势，在新金融格局中稳健前行 。
  • 2025-03-06 13:43  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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赢在职场--银行人生涯与适应
  • 赢在职场--银行人生涯与适应
  • 踏入银行职场，新征程满是机遇与挑战，《赢在职场——银行人生涯与适应》为从业者精准导航。它聚焦银行独特生态，从剖析银行各类岗位职能出发，助新人明晰职业发展路径，无论是柜员、客户经理，还是后台风控、运营岗位，都有清晰规划。通过传授职场沟通技巧、团队协作方法，让新人快速融入工作环境。面对高压任务与复杂业务，提供压力应对策略与业务学习窍门。助力银行人在职业生涯初期，迅速适应节奏，挖掘自身优势，开启成功职业篇章，实现个人价值与职业目标 。
  • 2025-03-06 13:18  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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拥有优质服务，Hold住制胜命脉
  • 拥有优质服务，Hold住制胜命脉
  • 在当今激烈的市场角逐中，“拥有优质服务，Hold住制胜命脉”道出了商业真谛。优质服务绝非简单笑脸相迎，而是从客户踏入门槛的那一刻起，全方位、个性化关怀的体现。它涵盖高效响应客户咨询、精准解决问题，乃至提前洞察需求。企业凭借优质服务，不仅能收获客户忠诚度，还能激发口碑传播，吸引更多潜在客源。无论是产品销售还是服务提供，当客户感受到远超预期的体验，便会与企业建立深层情感连接。这种连接，就是企业在市场竞争中稳稳握住的制胜命脉，助力其在风云变幻的商海破浪前行 。
  • 2025-03-06 13:16  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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新形势下银行网点管理与跨部门协作
  • 新形势下银行网点管理与跨部门协作
  • 在金融行业快速变革的新形势下，银行网点管理与跨部门协作至关重要。一方面，网点管理要顺应数字化浪潮，优化布局，加强智能设备运用，提升客户自助服务体验；同时强化员工培训，打造全能型服务队伍，以应对复杂多变的客户需求。另一方面，跨部门协作不可或缺。零售、对公、风险等部门需打破壁垒，围绕客户全生命周期开展联合营销与服务。通过搭建信息共享平台，及时沟通协调，共同制定创新金融方案，为客户提供一站式综合金融服务，提升银行整体竞争力，实现可持续发展。
  • 2025-03-06 13:12  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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从学校到银行-新人职业化素养
  • 从学校到银行-新人职业化素养
  • 从校园步入银行职场，新人职业化素养的塑造极为关键。它是连接校园青涩与职场成熟的桥梁。 新人需从心态上告别学生思维，树立责任意识，明白银行工作关乎客户资金安全与金融秩序。在沟通上，学会用专业、清晰的语言与客户、同事交流，不再随意随性。严守银行规章制度，确保操作合规，保障金融安全。同时，持续学习金融知识，提升业务能力。通过不断打磨这些职业化素养，新人能快速融入银行工作环境，胜任岗位要求，开启成功的职业旅程 。
  • 2025-03-05 13:15  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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关于客户体验的营销创新
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商业银行服务管理体系建设
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