【课程背景】
著名咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示,企业中一部分知识(42%)是存在于员工头脑中的隐性知识,另外 52%是来自不同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和。仅在几年前,在大部分企业中,无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态,尤其是隐性知识,大部分是属于无人开发的状态。直到近几年,华为的崛起使大家开始关注到:华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性,各大企业不约而同地掀起了经验萃取、知识管理、微课开发的热潮。
但是,企业培训预算年年降低,要求只增不减,还要提升培训效率,降低成本,怎么办?每年底年初离职潮,专家和优秀员工纷纷出走后,岗位后继无人,怎么办?公司的内部专家虽然满腹经纶,经验却如茶壶里煮饺子倒不出来,怎么办?新产品/知识/技能,面对全国众多网点人员,如何快速推广传播,怎么办?
以上问题,让《岗位经验萃取与微课研发设计》课程来协助你解决问题!
【课程收获】
v 描述情境微课的含义和适用范围;
v 掌握经验萃取及快速开发情境微课的阶段和方法;
v 运用CCK、情境建模、专家访谈等10余个开发工具;
v 获得专家访谈提纲、课纲模板、课件模板及脚本模板等资料;
v 辅导优化学员微课课程产出,确保工具掌握质量;
【授课时长】
2天 ,总计12小时
【授课方式】
通过“讲授—演练—分享—点评”训练法,50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。
【课程大纲】
授课部分:
第一讲:情境微课概述
(一)情境微课的概念与类型
(二)与知识类微课的异同
(三)情境微课的价值
1. 对接业务痛点
2. 萃取组织经验
3. 高效落地
4. 提升业务专业水平
(四)情境微课选题三大应用方向:
1. 挑战:新产品推广、新政策落地、新技术推广、新业务落地等;
2. 关键:关键客户开拓、关键流程执行、关键项目落地等;
3. 痛点:瓶颈工序改善、关键客户流失、投诉升级处理等。
第二讲:情境微课开发流程四阶段
(一)第一阶段:聚焦情境
1. 聚焦情境概述篇
2. 聚焦情境四步走
v 2大选择方向:首选刚需、具备专家;
v 2种规划模式:任务细分、工作挑战建模;
v 4大维度评估情境:影响、频率、难度、人才支持
v 1个情境定义模型:“输入-加工-输出”模型;
(二)第二阶段:萃取经验
1. 萃取知识概述篇
v 什么是好的组织经验?
2. 萃取知识的CCK模型
v 讨论挑战:定义任务情境完成过程中的难点和痛点;
v 个案分析:深入分析个案中专家的行为模式—思维模式--后果影响;
v 萃取知识:按照系统化、可视化和口诀化萃取组织经验
3. 工具辅助
v 专家访谈法:访谈前准备、访谈提纲、5W2H分析法、5WHY追问法、其他辅助技巧、访谈收尾;
v 素材搜集法:素材类型、素材搜集渠道;
v 头脑风暴法:四大流程及相关要点;
v 万能系统化&可视化梳理模板;
(三)第三阶段:设计大纲
1. 开场——兴趣激发
v 兴趣激发方法:反面刺激法、提出挑战法、利益诱导法;
v 有吸引力的主题:
v 介绍价值:
v 介绍内容:顺序法、要素法、层次递进法
2. 主体——知识讲解
v 案例呈现:故事撰写
v 学员探讨:独立思考、小组探讨
v 讲师讲评:精准透彻
3. 内化——练习
v 组织练习:场景任务
v 回顾总结:方法回顾、内容升华
(四)第四阶段:PPT制作及课程脚本撰写
1. 课程PPT要素及模板
v 封面页、目录页、过渡页、内容页、结尾页
2. 课程脚本要素及模板
v 时长、目标、授课方式、流程及步骤、过渡句
(五)案例讲解:《新产品推广情境微课》开发
辅导部分:
1. 辅导学员实际制作一门微课作品
2. 学员展示与讲师点评
3. 作品持续改进
4. 资料素材分享