经榜题明©：基于主题的经验萃取

企业最大的浪费是经验的浪费，牛人最大的浪费是经验的埋没，员工最大的浪费是重复的犯错。

企业里的“四大名萃”精英人群，在业务工作或管理工作中会在某个方面积累很好的经验，比如激励员工、搞定大客户、处理投诉、项目的利润管理、辅导新员工等主题，如果聚焦这个主题，汇集相关的精英人员，应用萃取技术，就可以开展基于主题的经验萃取。

主题是让标杆应用萃取技术聚焦发力的目标。有了主题，团队的智慧才能汇集，个人的最佳实践才能归集。这里的主题取广义的涵义，包括事件、项目、人、岗位、问题等类型，还包括狭义的主题，基于某个方面的经验萃取。

萃取技术可以萃取不同主题的经验， 一个创纪录的事件，比如年度最大单的获得，某个大客户的投诉终于解决；内部外部最佳项目，比如新产品的推广、新任店长的培养、中层干部的管理能力提升、客户满意度的提升等取得最大收益、得到广泛好评的最佳项目；部门或公司级有一个明确需求，比如职业化、战略落地、执行力、微笑服务、创新、变革、催款等，都可以作为一个主题进行经验萃取，形成主题方法论。

【适用课程】

《基于主题的经验萃取（产品）》

《基于主题的经验萃取（业务）》

《基于主题的经验萃取（创新）》

《基于主题的经验萃取（服务）》

《基于主题的经验萃取（营销）》

《基于主题的经验萃取（管理）》

【培训目标】

1.萃取主题下牛人最佳实践；

2.掌握最佳实践的萃取步骤；

3.能够萃取子主题经验图谱；

4.汇总精英经验成主题手册。

【项目阶段与成果】

咨询式萃取：用培训的时间和费用，做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。

【培训学员】

对萃取主题最精通的人员，20-25人最佳

【教学方式】

   1.讲：讲解方法

2.范：案例示范

   3.练：萃取经验

4.评：点评建议

5.改：修改完善

【课程结构图】

【课程大纲】

第一阶段 萃取方法论初稿 4天

经验图谱才是经验

萃取经验不流失 2天

I导入篇：基础知识 1小时

一、链接主题建团队

1.建立学习小组

2.建立学习文化

二、组织经验在流失

  1.牛人不再来，经验可重复

  2.组织缺乏对最佳实践管理

  3.最佳实践助力员工提绩效

三、组织经验的管理

1.组织最佳实践的四种类型

2.组织最佳实践的理论背景

3.不同企业阶段的萃取时机

4.组织经验萃取的八大技术

II萃取篇：萃取经验图谱

一、确定主题 1.5小时

（一）界定主题

1.澄清主题

2.界定范围

（二）拆分场景

1.流程拆分

2.类别拆分

3.问题拆分

4.技巧拆分

（三）认领场景

1.认领原则

2.任务记录

【成果】手册三级目录（定稿）

二、分析萃取点 1.5小时

1.界定主题

2.分析需求（十析）

3.探明差距（三探）

【成果】萃取需求表

三、萃取经验图谱（重点） 9小时

1.模型，经验升华有高度

2.思路，共性问题一样做

3.方法，独一无二的做法

4.分类，根据情况有对策

5.流程，通用操作分步骤

6.技巧，个性操作有诀窍

7.话术，话术模板学得快

8.工具，落地执行靠工具

9.口诀，好记易读容易推

10.习惯，行为背后是习惯

11.差距，找到差距进步快

12.错误，避免踩坑不二过

13.禁忌，绝对不行高压线

【成果】

成果1.经验图谱（一张图）

成果2.13张经验卡（可以直接使用，也可以组合使用）

III成果篇：分工写作出初稿  2天

个案牛事让人激动，共性经验让人行动

（说明：写作结构可定制，下为通用结构）

一、案例名称 0.5小时

解释式标题

提问式标题

断言式标题

成语式标题

二、个案牛事 2.5小时

1.案例背景

2.案例冲突

3.案例行为

4.案例结果

5.案例疑问

三、经验概述 1小时

1.一路

2.二招

3.三提醒

四、共性经验 7小时

1.共性思路

2.共性流程

3.行为要点

4.典型差距

5.技巧窍门

6.落地工具

7.操作话术

8.易错雷区

9.难点提醒

10.重点提示

五、使用说明 1小时

1.适用场景

2.使用说明

3.复用提醒

【成果】

每人完成各自分工的文章初稿

六、手册封面 1小时

1、封面制作

2、使用说明

【成果】封面初稿、使用说明初稿

第二阶段 审核优化出定稿：2天

（备注：评审时间具体根据第一阶段质量、人数而定。）

两轮评委会评审，充分修改再定稿

一、评委会审核 0.5天

1、审核目录

2、审核使用说明

3、审核每一章

4、审核封面

【成果】修改建议表

二、封面完善小组 并行1天

1、确定封面风格

2、制作优化封面

【成果】封面二稿

三、使用说明完善小组 并行1天

1、调整结构

2、修改完善

3、校对文法

【成果】使用说明二稿

四、章完善小组 并行1天

1、分工完善每一节

2、交叉检查

3、整章确认

【成果】每一章的二稿

五、评委会二次确认 0.5天

1、确认封面

2、确认目录

3、确认使用说明

4、确认每一章

【成果】手册定稿