(微信同号)课程时间：6小时
课程老师：李竹
课程收益：
1、使学员掌握互联网环境下人际交往的特点和增加信任的方法
2、客户关系经营维护中的技巧
3、存量客户深度挖掘中的技巧及销售能力提升，提升企业整体绩效
课程内容：
单元一 互联网环境下的人际交往特点
一、人际交往特点分析
1、信息不确定性
2、互动模式取代单向告知
3、公开环境下的去权威性
二、互联网的特征带来的客户经营和维护机会
1、互联网的10个特征以及核心
2、经营维护客户的尚方宝剑
单元二 存量客户营销及客户关系管理
一、运用存量客户挖掘资源的方式
1、资源分析（公共资源、公司资源、个人资源）
2、资源经营维护中的技巧
二、存量客户营销及客户关系管理
1、存量客户营销
1) 用CRM系统进行存量客户深挖需要考虑的问题
l 设定业务目标
l 进行客户筛选
l 制定执行计划
l 实施客户深挖
l 定期数据反馈
2) 客户分层营销
l 中高端客户：节点式营销
l 大众客户：链式营销
l 潜在客户：批发式营销
3) 双端客户营销中的重点
l 高端客户：服务带营销、增值项目、投资理财渠道、资源对接
l 大众端客户：交互性培养、投资理财产品及渠道、需求管理
4) 存量客户盘活的方法
l 公私联动
l 靶向营销
l 信用卡盘活
l 会议营销
l 卡功能绑定
l 跨界资源整合营销
5) 金融产品营销
l 专业化销售需要关注的三个重点
l 产品销售之“八四二一”法（步骤、维度、工具、目的）
l 举例说明：基金销售
6) 营销技能提升
2、存量客户维护
1) 服务的目的
2) 客户关系管理
3) 客户维护中的方法和技巧
单元三 互联网背景下的工具及渠道运用能力
一、工具应用能力
1、组织讨论：针对工具应用情况的SWOT分析
2、解决工具使用中的方法
二、渠道运用能力
1、传统渠道
1) 网点内部
2) 网点外部
2、互联网渠道
1) 电子商务引进商户，主动创造商业环境
2) 网络平台联手增加客户接触点
3) O2O方式运作中需要处理好的事项
l 方案设计问题
l 方案实施执行问题
l 合作者沟通洽谈问题
l 客户习惯培养问题
