课程大纲:
第一讲:非暴力沟通的“共情”能力的构建
1.常见的“暴力沟通”的模式
通过教育、批评,让对方难堪,意识到错误,等方式帮助对方改正,但是结果却并不好
2.非暴力沟通模式
通过理解、倾听、互助,提出要求等方式,可以同时让双方需求得到满足
3.非暴力沟通的核心技能:共情力
1)共情的四个步骤
2)共情模式的测试
3)共情能力的构建和练习
4.为什么不能共情:评判他人、进行比较、回避责任、强人所难
5.共情前的准备:控制评判、接纳不同、谁痛苦谁改变、情绪平稳
第二讲:如何做到非暴力沟通
一、非暴力沟通的核心
1.表达你想要的,而不是批评、指责
步骤:观察-感受-需要-请求
2.听懂对方的需求,而不先解读为批评、指责
步骤:观察-感受-需要-请求
二、关于观察
1.说明事情时,表达“观察”而不是“评判”
2.在工作中区分观察和评论,以及举例
练习:这些是观察还是评论?
三、关于感受
1.正确的表达感受,可以更好的影响他人
2.区分感受和想法以及工作举例
练习:这些是感受还是想法
3.恰当表达感受的4步骤
四、关于需要
1.感受的背后是需要
2.如何表达自己的需求的实操
1)表达自己的步骤
2)如何恰当表达自己的要求
3)企业内部管理中,如何对下属、他人提出改进意见
4)企业管理中,面对内部的扯皮事件,如何有效沟通?
3.如何听到他人感受背后的需求的实操
1)听到不中听的话时,我们的四种选择:
a责备自己
b指责他人
c了解我们的感受和需要
d体会他人的感受和需要
2)如何恰当的理解他人感受背后的需要
练习:面对他人指责,我们如何回应对方的需要:你们这个月业绩怎么这么差?你们某件事做的如何不好?
五、关于需要
1.清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。
——避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。
2.将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。
练习:提出请求
第三讲:非暴力沟通的企业内部实操练习
1.如何倾听
1)倾听误区:建议,安慰,或表达我们的态度和感受
2)放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方
3)体会对方的观察、感受、需要和请求
2.愤怒时怎么表达
1)生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声
2)直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足
3)表达愤怒的四个步骤:
a停下来,
b是什么想法使我们生气了
c体会自己的需要
d表达感受和尚未满足的需要
实操练习:工作中向他人表达要求的案例
实操练习:工作中面对他人指责的案例
特别说明:
上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。