作者: 徐巍
单位、部门及职务: 审计责任人
课程目标:
1、了解后疫情时代声誉风险工作的再升级和再转型;
2、掌握基于心理学的媒体危机公关方法论以及高管自我保护;
3、银保监会《声誉风险管理办法》解读(规则武器化);
4、媒体危机公关的思路和套路(自我约束与反制策略)
三大亮点:
1、金融维稳与声誉风险监管导向
2、2020年以来银保监声誉风险重大案例剖析
3、金融单位高级管理人员的自我保护
三大教学优势
1、直接给方法,学完就能用。不搞理论假设,只讲实用办法,用身边的案例让大家真正做到学以致用。以人性为切入点,不但告诉你实质重于形式的底层思维,有什么陷阱,还会告诉你正确的做法。
2、课件免费,没有套路。课程和案例都是自己开发的,将原版PPT发给有需要的学员,让同行者少走弯路,是达则兼济。
3、以活下去为基本预设。不教条不僵化,不绑架领导,不贩卖焦虑,给领导安全感而非索取安全感,教会你不立危墙、知而慎行。
(一)正确认识风险是一种不确定性
1、风险是一种不确定性
场景1:某保险公司客户自杀假赔案
2、金融单位面对的三大风险
(1)有计划有组织的舞弊风险
(2)被上级关注的监管风险(含巡视巡查)
案例:池子手撕中信银行案
(3)被媒体关注的声誉风险
场景2:李云迪的三个教训—爱惜羽翼、朝阳群众、现金为王
3、人性对风险的放大和聚集效应
场景3:唐山打人案件引发的四点反思
(1)正确区分道德的自我优越感与人性的良知
(2)从唐山大刀队到83严打(正确理解第五纵队的维稳驱动)
(3)从西南政法大学在校生看公媒体的边界意识
(4)关于正当防卫的正反案例及自我保护
4、银保监会声誉风险相关的监管规定
(1)《消费者权益保护管理办法》
(2)《个人信息安全法》
(3)《金融从业人员违法犯罪指导意见》
场景4:张三疯谈《刑法》
4、金融从业人员面对媒体及危机公关的六种思维
(1)博弈思维
(2)发散思维
(3)逆向思维
(4)直觉思维
(5)创新思维
(6)换位思维
(二) 银保监会《声誉风险管理方法》再解读
1、办法出台的背景及意义
案件:张乃丹实名制举报的因果与后果
2、声誉风险危机介入的方案设计
(1)找方向:找到监管关注和领导关注的交汇点
(2)搭班子:用正确的人做正确的事
(3)学规则:因为知道所以做到
(4)订规矩:危机现场的SHE管理
3、声誉风险现场管理的五大原则
(1)政治正确的基本原则:安全+保密+廉政
(2)防范技术反击的胜任性原则
(3)以“客观证据”为依据的操作原则
(4)“规范要求”与实际运作的三级复核原则
(5)实质重于形式的报告原则
场景5:如何应对中国大妈的恶意投诉
4、声誉风险报告:从制度的遵循者到规则的运用者
(1)基于框架思维表述问题
(2)用领导视角看待问题,用既得利益视角解决问题
案例:从麻烦制造者到问题解决者
(3)用好两个清单:问题清单和整改进度表
(三) 基于内审视角的声誉风险实战套路
1、 危机管理的两道防线
(1)基于大数据的AI预警机制
(2)以预案和专业团队为核心的快反机制
案例:北京海底捞老鼠事件的第一个24小时
2、 危机公关的两大工作
(1)控制事态比还原真相重要
(2)建立共情比解决问题重要
案例:某集团公司总部员工自杀案
3、 基于心理学同理心的四个关键词
(1)胜任
(2)透明
(3)关心
(4)稳定
4、现场处置的原则及关键点
场景6:某保险公司内勤员工自杀案
场景7:某保险公司查勘员(劳务派遣)车祸死亡案
(1)原则:第一要务,第一目标
(2)三个关键点:控制现场、疏导人群、疏导情绪
案例:某单位编外人员春节期间车祸死亡案
(四)声誉风险的责任追究及自我保护
1、2020年以来银保监系统重大案件解读
(1)公司的钱和公司的人
案例:某金融单位高级管理人员中纪委通报案(潜规则女处长)
(2)除了生死都是小事:董监高的三大致命风险
案例:中国交建一公司总会计师被情妇实名制举报案
(3)基于双反的声誉风险管理:反画地为牢、反教条主义
案例:从中金桃色录音事件看被举报人的三种反击可能性
2、基于顶层设计的声誉风险责任追究机制
(1)从对事不对人谈起
(2)没有功劳也有苦劳
(3)信访反向调查与规则武器化
场景8:某保险公司离职员工实名制举报部门长案
(4)从狼性团队到狼性文化
案例:堡垒总是在内部奔溃
3、声誉风险自我保护机制
(1)管住自己的嘴
案例:从马云的反对到马云的运
(2)控制自己的情绪
案例:后疫情时代职业白领三大心理障碍
(3)管好身边的人