沟通和沟通管理

1.1

沟通的概念

- 沟通与沟通管理的基础知识

- 沟通的类型与信息形式选择

- 沟通的认识

- 沟通的信息传递链路模型

- 沟通的模式与目的

- 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

- 沟通方式及及原理

n 文字沟通

n 语言沟通

n 非语言沟通

- 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

1.2

沟通的常见障碍与策略

- 越专业、越难沟通的原因

- 缺乏场景与过渡

- 缺乏交互

- 缺乏耐心

- 缺乏积累

- 缺乏能量

1.3

项目沟通管理

- 沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势

- 如何做好项目绩效沟通

- 干系人的管理：识别、分类、策略、跟进

- 项目沟通的常见挑战与解决方法

1.4

项目沟通硬技能

- 沟通的计划与管理

- 定义项目：选择项目、定义项目【练习】

- 项目团队：从需求到明确工作范围

- 会议要点：议程、动员会、验收会、评审会

- 会议 – 动员会

- 会 议 – 例 会

- 会议 – 绩效、评审会

- 会议 – 问题研讨会

- 会议 – 结束项目

场景沟通与沟通能力提升

2.1

跨部门协调

- 场景导入

- 工作协同

- 怎么跟进、控制承诺的兑现

2.2

沟通场景与方法

- 对上沟通

- 如何争取资源：引导式谈判探讨

n 从一致的起点到共识的终点

- 项目沟通：

n 理解项目、理解项目管理

n 区分事与人

n 策划、组织、沟通

n 沟通的计划、术语、模板

- 改善验收

- 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

- 管理内外部冲突：

n 项目组中冲突的根源

n 管理冲突的方法

n 讨论：项目中的冲突

- 变更管理探讨

n 变更管理的基本知识

n 常见不当

n 案例探讨

- 持续提升的建议