(微信同号)授课讲师：陈刚
授课时长：2d （6h/d）
适合对象：高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员授课目的
1、 理解沟通和沟通管理的原理
2、 学习推动参与人员工作的基本思路方法
3、 掌握跨部门沟通和协作的方法
4、 掌握常见的沟通场景的知识
章节号 | 章节名称 | 内容 |
第一章 沟通和沟通管理的基础概念 | ||
1.1 | 认识沟通 | - 经理人的沟通能力重要性在不断增加 - 沟通的认识 - 沟通与沟通管理的基础知识 n 沟：建议连接 n 通：传递信息 - 沟通的常见问题 n 越专业、越难沟通，现象及分析 n 缺乏场景与过渡 n 缺乏交互 n 缺乏耐心 n 缺乏积累 n 缺乏能量 - 沟通的信息传递链路模型 - 沟通的模式与目的 - 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合 - 沟通的途径及选择 n 文字沟通 n 语言与非语言沟通 |
1.2 | 沟通的计划与管 理 | - 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧 - 沟通的障碍与方法 |
章节号 | 章节名称 | 内容 |
n 先处理情绪，再交换信息 n 策划、组织、沟通 n 沟通的计划、术语、模板 - 沟通的管理策划 n 沟通的计划 n 需求识别 n 讨论：沟通的计划 | ||
第二章 项目中的沟通&跨部门组织与协作 | ||
2.1 | 项目的管理框架 | - 项目的管理原理 - 项目管理的行政框架 - 项目经理的定位 - 项目的管理主线 - 项目的沟通与沟通管理 |
2.2 | 跨部门组织与协作 | - 企业组织结构对项目的影响 - 如何协调多部门合作的项目？ - 如何推动外部门成员的工作？ - 跨部门组织人员工作的系统方法：7 步法 - 讨论：处理项目中的冲突 |
第三章 场景沟通 | ||
3.1 | 会议与管理 | - 会议的管理 n 会议的前中后 n 会议的议程 n 信息的交换与正式化 - 常见的会议 n 例会怎么开 n 动员会 n 评审会 n 问题的分析&协调会 |
3.2 | 沟通的场景与方法 | - 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项 - 对上沟通 - 如何争取资源 - 改善验收(选项) - 处理变更(选项) - 处理冲突 - 述职与面谈(选项) - 持续提升的建议 n 提升对组织的认识 |
章节号 | 章节名称 | 内容 |
n 提高说服力(选项) |
