(微信同号)
课程价值：
在团队协作不可或缺的当今时代，跨部门沟通是否有效极大地影响着业务成果。
尽管公司有统一目标，然而各部门所处的职能不同，容易更多从自己的角度考虑。另外，情绪的纷扰、双赢思维的缺乏也将在很大程度上阻碍沟通的进行。因此，本课程从“沟通的内涵”、“跨部门沟通不畅的原因” 出发，以“情绪管理”和“双赢思维”为基础，实操核心沟通技能 “深度倾听”、“清晰表达” 、“有效反馈”等，同时剖析、运用四种不同的沟通风格。它可帮助学员实现以下价值：
学习经典沟通模型“乔哈里窗”，洞察沟通的内涵
理解跨部门协作面临的挑战以及其存在原因
运用工具“情绪交通灯”识别、管理好自己的情绪
运用工具“双赢四象限”建立双赢思维
实操“深度倾听”、“清晰表达”打开彼此的秘密区，达成互相理解
实操“正面反馈”与“建设性反馈”三步曲，通过言之有物的赞扬打造正向鼓励的团队氛围，通过对事不对人的指正帮助对方突破盲区
自测、洞悉四种沟通风格，从而知己知彼、以恰当的方式实现沟通目的
综合运用团队协作的各项必备技能，现场共创1+1>2的协作成果
课程特色：
易学：所有教学内容实现模块化和工具化，情绪管理三步骤、双赢四象限、倾听/表达三要素、有效反馈三步曲等通过二天的学习均能掌握
实战：采用案例研讨、角色扮演、实操练习、体验式活动等来推进课程教学，教学环节围绕学员的真实案例
有效：现场不仅掌握沟通的核心技能，并且解决工作中的实际问题
课程时长：2天
课程对象：需要进行跨部门协作的职场人士
课程大纲：
模块 | 目的 | 内容 | 时间(H) |
模块一 跨部门沟通的本质 | * 厘清跨部门沟通的本质 | * 课程导入 ─ 典型案例研讨 * “沟通之窗”经典模型及沟通的内涵 * 跨部门沟通的常见挑战 * 跨部门沟通不畅产生的原因 | 1.5 |
模块二 情绪管理 | * 运用工具“情绪交通灯”管理情绪 | * 为什么沟通前须处理好情绪 ─ 人之三脑 * 区分情绪与想法 * 情绪由何产生 * 正情绪 vs. 负情绪 * 运用工具“情绪交通灯”管理情绪 | 1.5 |
模块三 双赢思维 | * 基于高勇气、高体谅的平衡建立双赢思维 | * “视角转换”与“情感账户” * 人际互动的六种模式 * 为什么首先要建立双赢思维 * 工具“双赢四象限”练习 | 1.5 |
模块四 深度倾听与清晰表达 | * 实操“深度倾听”打开对方心扉
* 练习“清晰表达”提出明确的需求 | * 深度倾听与普通倾听的区别 * 深度倾听三要素 ~ 1+4接收法则 ~ 身体及语言层面的反应 ~ 确认语言之外的需求 * 清晰表达三要素 ~ 目的、价值、行动 * 深度倾听与清晰表达练习 | 2 |
模块五 沟通风格 | * 洞察自身的沟通风格、理解他人的沟通风格，知己知彼 | * 沟通风格DARE自我测评 * 四种沟通风格的特点 ~ 驱动型、分析型、亲和型、表现型 * 四种风格在压力下的不同表现 * 沟通中各种风格的有效应对 * 各种风格的自我提升诀窍 | 2 |
模块六 有效反馈 | * 通过正面反馈给予赞扬、建设性反馈进行指正，助力突破盲区 | * 基于行为层面的反馈 * 区分观察与评判 * 正面反馈三步曲练习 * 建设性反馈三步曲练习 | 1.5 |
模块七 协作增效 | * 基于五大要素识别真正的团队 * 通过体验式学习现场实践协作增效 * 掌握冲突解决技巧 | * 团队构成的五大要素 * 集思广益，实现协作增效 ~倾听与表达的平衡 ~体验式学习 -“海上求生”活动 ~珍视差异 * 冲突由何产生以及冲突解决的核心 * 冲突解决练习 | 1.5 |
模块八 课程总结 | * 课程总结及行动计划制定 | * 答疑解惑及课程总结 * 后续行动计划 | 0.5 |
