医患沟通技巧

前言

为什么要学习医患沟通？

1. 沟通的三大功能；

2. 沟通的漏斗；

3. 沟通的三大误区；

4. 沟通三步曲；

5. “沟通协调”的达标要求；

6. 沟通的三项原则；

7. “一对一沟通”的流程；

8. 控制他人情绪四步法。

第

一

讲

医患沟通中“问”的技巧；

1、问，是沟通的切入口。

2、问，还表示对别人的尊重。

3、问，能避免很多麻烦；

4、问，可以设计好有技巧的问题；

5、开放式提问与封闭式提问综合运用；

6. 绕开提问的误区；

7. 提问背后的假设：每个人都是对的；

8. 带着欣赏和好奇向他人提问。

第

二

讲

医患沟通中“听”的技巧； 

1.倾听的涵义及作用；

2.先听听对方的话很重要；

3.倾听，是建立信任的最好方式；

4.什么情况下要询问？

5.有效倾听的要求！

6.重视动作语言。

第

三

讲

医患沟通中“说”的技巧； 

1) 您会说话吗？ 

2) 明白和清楚你所说的内容；

3) 不要直接阐述，让别人替你说话；

4) 正向表达的两个原则； 

5) 有效的表达的具体要求； 

6) 表达基本功的“四项技巧”：

第一技巧：垫子

第二技巧：迎合

第三技巧：制约

第四技巧：主导

第

四

讲

医患沟通中“赞美”的技巧；

1. 适当的恭维与赞美；

2. 不失时机地赞美对方；

3. 学会赞同和认可

4. 表示接纳和亲近；

5. 赞扬要注意的几个问题；

6. 赞美他人的步骤；

7. 赞美和奉承的区别。