(微信同号)（备注：以下内容较多具体课程内容客户根据需求进行选择）
课程背景：
由于现在市场产品同质化非常严重，同样，市场销售特点同样是同质化非常严重，因此，造成产品动销非常不乐观，结合我们销售环境和销售特点做出如下几点分析：
1、产品同质化严重。
2、价格带基本相仿。
3、客户消费也日趋理性化，总是有一种“不见兔子不撒鹰”的状态。
4、我们的销售模式让客户失去购买我们产品的理由和借口。
5、销售人员由于销量无法提升的问题而失去对销售的热情。
种种以上原因构成产品销售额下滑的外在理由。
我们要知道问题的发生是产生的内部，内在的原因成为产生以上原因的根本，如：
1、业务经理方面：
没有充分认识到现阶段营销应该更新。
没有详细进行市场分析和规划。
没有找到导购人员存在的问题。
2、客户及其销售人员方面：
抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、厂家不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！
要想解决以上问题最为关键是不仅仅要将销售团队打造成合格销售特种部队，更为关键的是要将销人员及销售经理打造成“客户教练”的角色，因为，归根结蒂不是销售人员在面对终端顾客而是我们的客户或是客户的员工在面对终端的消费者，所以，让我们的销售人员教会他们如何去做才是长治久安的策略。
培训对象：市场销售所有相关人员
培训时间：2天
培训目的：充实销售人员的专业理论知识及销售技巧，全面提升销售人员对市场的把握、客户的管理以及提升销售谈判技巧。
培训收益：
★ 使受训人员掌握优秀销售人员应具备的态度
★ 使受训人员掌握专业的销售知识
★ 通过实战演练使销售人员掌握销售谈判实用技巧
★ 提升销售人员市场网络建设能力
★ 建立卓越的客户服务的理念以及技巧
培训方式：理论讲解＋案例分析＋实战演练
培训内容：
单元一 客户准备与开发
培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性
1、 销售人员基本知识与素养
★ 重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能建立他信力
★ 从4P到4C的启示
★ 销售人员必备素质：成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息
★ 销售高手六大定律：坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律
2． 优质客户开发五步法――目标设定技巧：
★ 何为有效的目标――SMART
★ 如何设定有效的目标
★ 如何有效实现目标
★ 市场潜力的考虑方面
★ 目标客户潜力的考虑方面
★ 案例与演练：目标有效吗？
3． 优质客户开发五步法――给优质客户画像
★ 他是谁？
★ 他在哪？
4． 优质客户开发五步法――高手重视准备工作（销售前准备技巧）
★ 销售人员的基础准备
★ 销售区域状况的准备
★ 客户的准备
★ 销售产品的准备
★ 销售方式的准备
★ 针对大客户开发的准备工作
5． 优质客户开发五步法――选择开发潜在客户技巧
★ 有效的挖掘和接触潜在客户
★ 优质客户的寻找与甄别技巧
6． 优质客户开发五步法――客户接近
★ AIDE的运用
★ 有效的客户接近
★ 客户接近的准备
★ 电话营销技巧
★ 信函接近技巧
★ 直接拜访客户技巧
★ 案例与演练：一次有效的电话拜访
单元二 销售谈判技巧
培训目标：通过本单元的培训，使参训人员了解与不同性格特征的人的沟通与谈判技巧，以实战演练的方式使参训人员能够善于整合各种优势资源提升销售谈判能力。
1、 不同类型性格人的特点与应对策略
★ 权威型的特点以及应对策略
★ 分析型的特点以及应对策略
★ 亲切型的特点以及应对策略
★ 表现型的特点以及应对策略
2、 谈判的四大法宝：
3、 销售控询――有效挖掘需求
★ 开放式询问
★ 封闭师询问
★ 倾听技巧
★ 案例与演练：买电脑
4、 产品介绍与呈现
★ FABE法则运用
★ 善用销售建议书
★ 案例与演练：您的产品要如何介绍？
5、 异议处理技巧
★ 正确对待客户异议
★ 异议处理步骤与技巧
★ 价格异议处理技巧
6、 有效缔结
7、 大客户营销
★ 大客户的特点
★ 大客户销售流程
★ 大客户销售——竞争的态势与我们的策略
单元三 客户维护
1、经销商客情维护“十二招”：
« 核心价值详细讲解
« 核心利润详细分析
« 小恩小惠连绵不断
« 大活小活遇到则干
« 时时分享成功经验
« 培训旅游增进感情
« 工厂参观增强信心
« 个人嗜好多做交流
« 生节记日人文关怀
« 圈内人士定期联谊
« 活动奖励当面给予
« 位置距离时刻保持
2、后疫情时代下如何引导经销商做好终端客情？
头脑风暴：有多少方法可以做好客情？请具体列出来？
（1）、常规性周期性的客情维护
周期性的情感电话拜访及其注意事项周期性的实地拜访及其注意事项
（2）、重大节假日客情维护
贺词载体的选择贺词内容的确定道贺要亲历亲为
（3）、重大营销事件发生时客情维护
（4）、个人情景客情维护
生日非规律性重大喜事非良性意外事件故事《蒋介石善做生死文章》
（5）、“多管闲事”客情维护
（6）、重大环境事件客情维护
（7）、销售人员的个性客情维护
（8）、客情高境界：经商不言商
（9）、客情打造关键：细节要到位
案例：生日祝福案例
单元四 渠道管理
培训目标：通过本单元的培训，使参训人员树立卓越的服务理念，了解什么是真正有效的服务以及掌握必备的技巧，并在此基础上掌握渠道管理技巧提升客户管理能力。
1、 渠道管理管什么？
★ 人员管理
★ 销售计划管理
★ 客户库存管理
★ 客户回款管理
★ 客情管理
★ 信息管理
★ 竞争管理
2、 树立卓越服务的理念
★ 案例与演练：卖大米
3、 服务的四层次
★ 基本服务
★ 满意服务
★ 超值服务
★ 感动服务
★ 案例与演练：卖场服务的演变
4、 成功客服必备技巧
★ 客户满意策略
★ 提升客户忠诚水平策略
★ 客户投诉处理策略
★ 案例与演练：如何将你的服务信息有效传给“他”
5、 客户管理实务
★ 客户管理与销售计划实现技巧
★ 客户销量管理
★ 客户库存管理
★ 客户回款管理
6、 渠道风险防控与渠道优化
★ 渠道风险与防控
★ 渠道优化策略
