商务情商与交往艺术

高净值客户经理

商务情商与交往艺术

【课程收益】

※ 掌握职场的交往的显规则与潜规则，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的智慧与艺术

※ 把礼仪知识转化为工作效能与生产力

※ 让个人的社交价值看得见、做得到，说得出——丰富谈判中有品位、有深度的谈资

【课程特色】 

 穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力

【时间长度】2天（12小时） 

【形    式】 案例剖析、正误解析、情景体验、角色扮演、观点思辨

【参    与】 高净值客户经理  中高层管理者

【内容大纲】 第一单元：形象管理与文化谈资

             第二单元：礼仪实践与高情商交往

             第三单元：宴道与谈资

             第四单元：疯狂吐槽&智慧解析

第一单元：管理者形象管理与文化谈资

第一篇：服饰密码与谈资

 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

学会识别对方的服饰密码。

1.形象的自我管理

■ 透过形象看：你的到来有多少诚意

■ 身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

■ 优雅与时尚的距离

■ 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意

■ 走出商务着装的误区

2. 服饰密码与文化谈资

■ 透过服饰细节识别对方的行事风格

■ 透过服饰细节识别对方的心理

■ 通过服饰细节识别对方的审美

■ 着装礼仪中的应用心理

■ 正装细节上的文化含义

■ 领带的情绪与性格

■ 中国服饰中的伦理与禁忌

■ 细节识别对方的风格

■ 男人的饰品的误区与正解

3. 形象点评

第二篇：肢体密码与君子之风

        举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。

1.肢体密码

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

2.君子之风解读

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

       头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元：礼仪实践与高情商交往

第一篇：礼仪通则与内涵

         本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次？

                     陪行的位次？

                     守时的含义？

                     邀约的礼仪与禁忌？

                      ……

 ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

 ■ 对社交人格权的尊重——国际惯例……

                          中国次序……

                          官场次序……

 ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                        知晓对方的亮点   毋踩对方的雷区

第二篇：邀约与应邀

■ 怎样的邀约才能尽显诚意？

■ 为什么说变动已经约好的会面时大忌？

■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

                         商务会议几点到

                         商务宴请几点到

■ 高端商务圈的规则意识

■ 高端商务圈的自我意识

第三篇：迅速建立信任关系

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍避坑

■ 引荐的礼仪

■ “特殊对待”与“一视同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第四篇：通讯工具的高情商管理

1. 电话管理

■ 让你的声音具备画面感

■ 眼前人更重要 

■ “等两秒”的修养

■  特殊人群的“忌讳”

■ 细节上的温暖与修养

2. 微信管理

■ 你无形中推远了客户——头像的管理

■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术

■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理

第五篇：会晤与洽谈情境再现

■ 似是而非——有关握手的误区

■ 会议室位次迅速识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 真诚的力量——让人反感的客套

■ 过犹不及——得体的境界

■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

■ 和谐的背后是实力的的较量

第六篇：情境沟通艺术

针对真实工作，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……

1. 闲谈的尺度

■ 有备而来

■ 语境识别

■ 识别对方底线与雷区

■ 识别对方的风格与好恶

■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值

2. 高情商沟通

■ 改变不良的表达方式

■ 与聪明人交往最忌讳的是“小聪明”

■ 成全对方的好意

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 聪明的退让方式

■ 鬼谷子智慧商务应用—— 贫者重利，以利切入

弱者重尊，以谦切入

                          强者重果，以事切入

3. 客户接待

■ 智慧

■ 协作

■ 顾全大局

4. 上下级相处

■ 出色而不出位

■ 职位边界

■ 带上你的见解与方案

第七篇：礼品馈赠艺术

1. 政坛与民间礼品翻车事件

■ 小布什的牛仔靴

■ 英国政客的《双城记》

■ 小警察的网球拍

■ IT男的“实话实说”

2. 礼品选择的原则与智慧

■ 礼品的象征意义与暗示性

■ 礼品的地域性与专业性

■ 符合对方的需要与欣赏品位

■ 礼品的价值适度——重礼之下，必有所求

■ 在价格允许的范围内选择精品

■ 心意比礼品本身更重要

3. 中国人的礼品禁忌

事关年龄   事关身份  事关地域......

第三单元：宴道与谈资

          国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

        你在吃饭，别人在看你......

        世上有两种餐厅，一种让你大块朵颐，一种让你展示社交品位与价值.......

第一篇：餐桌上的讲究

■ 关于位次——如何让规则服务于人的感受？

■ 如何区分是谦让还是真让？

■ 为何不能“舒臂取食”？

■ 贵族风度——“视而不见”

■ 会被解读为“无情而贪婪”用餐细节

■ 过度的热情是一种伤害

■ 知规则、懂礼仪、解人情——敬酒的智慧

第二篇：敬酒的艺术  

知人情  懂世故  解人情.......

■ 敬酒的规则与秩序

■ 不要期待你的客户遵守礼仪

■ 酒桌上最让人厌恶的行为

■ 给对方递个台阶

■ 在酒品观察人品

第三篇：文化情趣、品位与谈资

1.咖啡  

■ 咖啡的种类

■ 咖啡与名人

■ 咖啡的品饮礼仪

■ 咖啡礼品

2.茶

■ 茶的文化与历史

■ 茶的情趣与典故

■ 茶的种类与名品

■ 茶的性格与属性

■ 包含东方风情的茶礼仪

■ 精致茶礼品

3.葡萄酒

■ 葡萄酒的历史与传说

■ 葡萄酒的种类与名品

■ 葡萄酒的礼仪与姿态

■ 葡萄酒的消费误区

■ 葡萄酒释疑

第四单元：疯狂吐槽&智慧解析

那些被误读的好心......

那些得不偿失的努力......

那些尴尬的瞬间......

那些温暖的细节......

那些智慧的反应......