公务礼仪与交往艺术

公务礼仪与交往艺术

【课程收益】

※ 了解社交礼仪与场合规则

※ 了解人性的局限与弱点

※ 学会在场合与规则中自由穿行

※ 学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧

※ 把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术

【观    点】

※  美的最高境界是和谐，礼仪也是；

※  真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感  

受到其中的舒适和温暖；

※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教

含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

※  修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，

但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

【时间长度】 2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 与政府、机关打交道工作人员

第一篇：知己知彼，百战不殆——目标人群分析

■  保守  持重  谨慎

■  规则  秩序  程式化

■  优越与不安同体

■  谦恭与倨傲共存

■  规则与人情世故

第二篇：礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次？

                     陪行的位次？

                    守时的含义？

                    邀约的礼仪与禁忌？

                          ……

 ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

 ■ 对社交人格权的尊重——国际惯例……

                          中国次序……

                          官场次序……

 ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                        知晓对方的亮点   毋踩对方的雷区

 ■ 东方规则与西方秩序——得体的境界

第三篇：场合着装礼仪

  ■ 让形象为自己代言，让形象为沟通去服务

      ■ 商务形象——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的要求与选择

      ■ 社交正装

      ■ 会当主角，会当配角

      ■ 隆重也要讲究分寸

      ■ 优雅的空间与距离               

第四篇：肢体密码诠释与解读

     ■ 识别对方的身体语言

     ■ 传递尊重、文化、教养

■ 眼神的教养

     ■ 目光的优雅空间

     ■ 示意礼（颔首礼）

     ■ 回应礼

     ■ 引领礼仪

     ■ 进出门的禁忌

第五篇：通讯礼仪与禁忌

     ■ 让你的声音具有画面感

■ 把电话拿开——身边的人最重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■ 长话短说是个技术活

■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 细节上的温暖与修养

■ 商用应用文的格式礼仪——邮件格式

                           商务信函格式

                            请柬格式礼仪

                            邀请函格式礼仪

■ 商务应用文语言规范与表达艺术

第六篇：公务往来文书礼仪

■  公务文书的文种选择——

■  邮件礼仪

■  工作总结与工作计划的格式

■  请示与报告的的写作要求

■  通知的写作格式与要求

■  应用文语言的规范与要求

■  常见病例分析

第七篇：拜访与接待礼仪

基于对目标人群的了解，本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

■ 不同场合守时的含义——会晤

                         会议

                         宴请

■ 邀约目的与涵义

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 居间介绍礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 称呼的艺术

    ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？

                           如何保护自己的脸面？

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

    ■ 真诚最重要——别让客套流于客套

■ 仅有善意是不够的

    ■ 适合比规则更重要

第八篇：同事相处与办公礼仪

■  营建良好的人际关系

■  人际的完美距离

■  与领导相处——出色而不出位

 尊敬和响应

 有担当

■  顾全大局的智慧

第九篇：在朝序爵，在野序齿——位次礼仪

 位次中有历史，有文化，有身份，有规则，有人群场合差异，有人情世故……

■   乘车位次

■   会谈位次

■   会议位次

■   餐桌位次

■   电梯位次

■   楼梯位次

■   特殊情况下的位次的灵活变通

第十篇：宴  道

          国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

■  成全他人的好意——点菜礼仪

■  餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

■  如何把握热情的尺度

■  茶礼仪

■  咖啡礼仪——如何点咖啡？

            咖啡礼仪与禁忌

■  葡萄酒文化与礼仪

■  敬酒与辞酒的艺术

■  自助餐礼仪

■  结账的智慧（东西方异同比较分析）

第十一篇：礼品馈赠礼仪

■  好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■  过犹不及——合适的礼品价格

■  如何体现礼品的品位与情趣

■  如何体现送礼人的心意

■  礼品选择的原则与禁忌

■  两性礼品馈赠艺术与技巧

■  礼品受赠与回赠礼仪

■  鲜花礼仪与禁忌

第十二篇：沟通艺术&社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

■  沟通能力测试

■  以退为进——聪明的退让方式

■  毋跟着对方的负面情绪走

■  过度的关心是一种伤害

■  倾听的艺术

■  宽容是一种教养

■  得体的境界

第十三篇：解读&分享

倾听学员的心声，深度分析解读礼仪文化、职业素养，学会把知识转化为能力与智慧，让礼仪真正助力职场与人际交往。