礼宾人员系统训练方案

迎宾与接待——

礼宾人员系统训练方案

【建议时长】12小时（两天）

【课程说明】

本课程讲师有丰富的外事接待经验，并曾多次参与对空乘人员和国际大型赛事礼宾人员礼仪标准的设定和训练，每一部分内容都给出了“礼仪要求+操作标准+训练方法”，同时给出了数字的量化标准，方便企业更好地执行、监督与复制。

【课堂要求】

 场地宽敞，不设桌子，只设座椅；

 学员着职业装，化淡妆，穿中跟鞋（5cm）  

上篇：礼仪规范与操作标准

第一讲：完美表情训练

       眼神与表情是传递情感、展示教养、表达热情真诚最自然最直接的方式……

       ■ 让他人主动靠近的技巧

       ■ 微笑的尺度与情境适用——一度微笑

                                  二度微笑

                                  三度微笑

       ■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式  

■ 善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式

第二讲：仪态与动作规范

     本部分要求学员掌握：礼仪要求

                           操作标准      

■ 服务站姿标准与要求

    ■ 服务走姿

       大方、流畅、精神的走姿要求与禁忌

    ■ 蹲姿的种类与操作标准

■ 问候的仪态

■ 交谈的仪态

■ 送别的仪态

■ 鞠躬礼的标准与场合——45度

                         30度

                        15度

■ 颔首礼(点头示意礼)      

■ 路遇的礼仪

■ 手的表情与手位指引礼仪——上位手

                             平位手

                             下位手

■ 客人引领礼仪

■ 电梯服务礼仪——到底是先进后出还是后进先出？

■ 陪行礼仪

 ■ 开关门礼仪

■ 仪态禁忌释例分析

     ■ 情境训练

第三讲：语言技巧&情境应对

■ 让声音具有画面感

■ 称呼的礼仪与禁忌

■ 情境应对技巧——这么问，这么答