(微信同号)课程名称：《商务之道——卓越商务礼仪与高效沟通技巧》
主讲：陈倩滢老师6-12课时
课程背景：
在现代商业环境中，商务礼仪与沟通技巧是职场成功的重要基石。在日益竞争激烈的市场中，一个人的形象与专业素养，以及与他人的有效沟通，对于建立信任、拓展业务、提升职业发展都至关重要。然而，许多人在商务场合中可能面临着礼仪和沟通方面的挑战，需要专业指导与培训来提升这方面的技巧与素养。
学习目标：
本商务礼仪与沟通课程旨在帮助学员掌握在商业场合中所需的礼仪规范和高效沟通技巧，提升个人在职业生涯中的形象与竞争力。具体学习目标如下：
Ø 熟练掌握商务礼仪的基本原则和应用，包括外表与仪态、会议礼仪、社交礼仪、餐桌礼仪等。
Ø 提高倾听技巧，主动关注他人并有效表达关心与尊重。
Ø 提升言语沟通能力，准确、清晰、简洁地传递信息。
Ø 培养非言语沟通的意识与技巧，运用肢体语言、面部表情等提升沟通效果。
Ø 掌握书面沟通的规范与技巧，包括商务邮件、备忘录等的撰写。
Ø 处理商务场合的挑战，包括危机管理、拒绝与反馈等情境处理能力。
Ø 建立良好的职场关系，提升在团队中的合作精神与领导力。
Ø 运用礼仪在商务谈判中取得双赢的效果。
课程对象：理财经理、一线柜员、大堂经理、市场经理、支行长
课程特色：
Ø 实战导向：课程注重实践与应用，通过案例研究和角色扮演等活动，让学员在真实场景中练习和应用所学礼仪与沟通技巧。
Ø 个性化反馈：为学员提供个性化的改进建议和发展方向，帮助他们在课程中更好地了解自己的优势和改进的方向。
Ø 专业指导：由经验丰富的商业讲师主讲，确保课程内容具有专业性和实用性，能够满足学员在职业生涯中的实际需求。
Ø 实用工具：提供实用的工具和指南，帮助学员在实际工作中快速应用所学礼仪与沟通技巧，提高工作效率和职场表现。
课程大纲：
第一章 商务礼仪
一、礼仪的重要性
案例1：“德云社”传承的中国传统文化
案例2：知名主持人现场缺少礼仪，被清华教授诟病
1.什么是礼仪
2.礼仪给我们带来了什么
二、仪容仪表与形象管理
1.个人形象的重要性
2.仪容基本要求
1) 个人卫生与形象维护
2) 化妆
3) 发型
4) 护手
3.穿着与着装要求
1) 商务正装
2) 服饰色彩搭配与着装原则
3) 饰品佩戴
工具：银行员工仪容仪表检测表
三、仪态礼仪
案例：大堂经理“道歉”惹恼客户
1.标准的站、坐、行、蹲
2.常用手势
3.商务场合的表情管理
四、商务社交礼仪
案例：总行部门老总当了一天“司机”
1.打招呼的技巧
2.介绍自己与他人：自我介绍、对话开场白等技巧
3.握手礼仪：正确的握手习惯
4.名片交换：交换名片的适时与方式
5.电梯礼仪
6.乘车礼仪
五、 商务会议礼仪
1.会场的现场布置
案例：银行董事长180度扭身看完一场晚会
工具：会场布置桌次摆放对照表
2.参与会议礼仪
3.会议礼仪常见问题
六、商务宴请礼仪（中式）
案例：一个银行零售部经理的抱怨
1.餐桌用具与摆放：餐具使用顺序与技巧
2.基本的餐桌礼仪：用餐姿势、餐具使用等
3.商务社交中的餐桌礼仪：主人礼仪、应酬技巧、祝酒词等
工具：10篇普通员工祝酒词
第二章 高效沟通艺术
一、倾听的艺术
思考：为什么你总是无法“说到人的心坎里”
1.糟糕的倾听是沟通的最大问题
案例：问你你就答啥好了！
2.听见和倾听的区别
3.提升倾听能力的积极步骤
二、表达的艺术
1.底层逻辑：沟通是一场无限游戏
1) 沟通是信息的交换
2) 高手的沟通战略
3) 沟通的目标感
案例1：为什么陈老师的安利总有人吃的下
2.怎样识人，才能用好沟通策略
1) 识人的重要性
2) 四种沟通类型助你识人
3.怎样破冰，才能拉进与他人的距离
案例2：“社牛”常用的破冰技巧
4.怎样回应，才能引导对方说出需求
1) 有效回应公式
2) 反向叙述法
5.怎样赞美，才能营造良好的氛围
1) 赞美要具体
2) 赞美要及时
3) 赞美要主动
案例3：21岁的陈老师怎样快速融入组织
6.怎样说服，才能让别人愿意支持自己
7.怎样道歉，才能挽回重要关系
1) 道歉公式
2) 道歉自我梳理表
案例：海底捞的道歉信
工具：常用赞美客户话术
8.非语言沟通技巧
1) 肢体语言：姿势、手势、眼神等的重要性
2) 面部表情：面部表情对沟通的影响
3) 空间感知：维护与他人的适当距离
