步步为营谋双赢—— 商务接待礼仪与实务

步步为营谋双赢——

商务接待礼仪与实务

主讲：石佩禅

课程背景：

在商务交往中有很多礼仪，迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步接触打下了基础。接待客人时优雅的行为举止、得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，无疑是构建人与人之间沟通的桥梁，也是获得成功的重要基石。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：营销人员、中层以上管理人员

课程方式：讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景应对、现场评点

【课程大纲】

第一讲：职业形象塑造——第一印象值千金

衣服穿不对，事业受拖累

一、仪容礼仪

1、男士仪容礼仪与禁忌

2、女士仪容礼仪与禁忌

3、女士妆容与首饰佩戴禁忌

授课形式：规范讲解与现场点评

二、仪表礼

  1、不同场合穿对衣服

  2、男士正装：庄重严谨、一丝不苟

A：男士职场西装的型、色、质

B：男士职场衬衣的形、色、质

C：男士职场领带的型、色、质

D：男士职场的皮带

E：男士职场穿搭原则与禁忌

3、女士正装：大方简约、时尚完美

A:女士职场着装的色彩与面料

B：女士职场的内搭

C：女士职场的船鞋

D：女士职场手包

E：女士职场穿着禁忌

授课形式：知识规范讲解、提问、现场点评

 三、仪态礼仪——无声语言传递你的气质与态度

1、站——端正挺拔显精神（站姿的常见禁忌）

2、坐——场合不同，“坐”姿不同（坐姿的常见禁忌）

3、蹲——得体，展现优雅（蹲姿的常见禁忌）

4、走——男女有别走出各自风采（行姿的常见禁忌）

5、手势——展现尊重有要领（指示手势、引领手势、其它手势）

6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度

授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练

四、表情管理——内心中最真实的表达

1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式

授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练

第二讲：商务接待礼仪

一、 迎侯礼

1、在哪迎候？

2、迎侯时的姿势、语言、表情

二、称呼礼

1、称呼的作用

2、不同场合的称呼规范

3、称呼的禁忌

三、引领礼

1、电梯引领

2、楼梯引领

3、行进引领

4、进出房门引领

四、介绍礼——居间介绍

1、居间介绍的规则

2、居间介绍时的手势规范

3、居间介绍时的语言规范

五、握手礼

1、什么时候应该握手？

2、谁先伸手有次序

3、握手时的距离有讲究

4、握手时的力度和态度

5、与异性如何握手？

6、握手的失礼行为

六、名片价值与使用

1、名片设计的规范

2、名片递送的次序

3、尊重他人的名片（脸面）

七、位次礼仪

1、会客/谈判桌座次（二人、三人、多人）

2、合影位次

3、商务签约座次

3、乘车位次（五座车、七座车、吉普车、大巴车）

4、行进位次

八、奉茶的规范与禁忌

1、奉茶的时间

2、茶具的选择

3、奉茶的次序

4、奉茶的站位、姿势与语言

5、谁来奉茶更合宜

九、送客礼——有始有终

授课形式：知识规范讲解、提问、讲师示范

第三讲：商务沟通礼仪

一、接打电话礼仪

二、使用手机礼仪

三、微信沟通礼仪

第四讲：商务谈判礼仪

一、 谈判准备

二、 谈判之中

三、 谈后签约

第五讲：商务宴请和赴宴礼仪

  第六讲：中餐礼仪 

一、 餐桌位次礼仪（家宴、单位内部、对外接待）

二、 餐具规范使用礼仪

三、 点菜礼仪

四、 敬酒礼仪与禁忌

五、 用餐礼仪与禁忌

 第七讲：西餐礼仪

一、 用餐前的准备

二、 餐巾与餐具的规范使用礼仪

三、 不同酒杯的正确使用

四、 西餐中的酒文化

五、 汤和面包的食用方法

六、 主菜的食用方法

七、 如何优雅的吃甜品

八、 咖啡礼仪

第七讲：商务馈赠与受礼礼仪

第八讲: 商务拜访礼仪

一、 拜访前的准备

二、 拜访时间礼仪

三、 拜访举止礼仪

四、 拜访交谈礼仪

五、 拜访道别礼仪

备注：以上大纲为通用大纲，可根据企业实际需求进行增减调整