礼宾接待礼仪与实务

礼宾接待礼仪与实务

主讲：石佩禅

课程目标：

n 增强礼宾人员接待中的细节意识，体现企业会务的组织管理规范。

n 提升礼宾人员个人形象及举手投足的得体规范展示礼宾人员内在素养与企业的外在形象。

n 通过礼宾人员服务细节来表达对参会人员的尊重和热情，让参会人员有宾至如归的感觉。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业专职接待人员、大型或高端会务接待人员

课程方式：讲解、示范、案例分析、情景演练、现场评点

【课程大纲】

第一讲：礼宾人员形象塑造
一、仪容礼仪-
1、标准发型的要求及统一
2、妆容的要求与规范

3、饰物的要求与规范

4、手部的要求

二、仪表礼仪
1、工作礼服的选择与穿着规范

2、鞋袜的穿着规范

第二讲：礼宾人员仪态规范
一、礼宾人员的服务表情
1. 亲切的眼神
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的时间
（4）注视的技巧
2. 热情的微笑——打造阳光心态
（1）微笑礼仪
（2）微笑的尺度
（3）微笑的训练
 二、礼宾人员工作间的仪态训练与管理

1. 优雅站姿的要领与训练
2. 端庄坐姿的要领与训练
3. 自信走姿的要领与训练
4. 标准蹲姿的要领与训练
5. 致意礼与鞠躬礼的要领与训练 
6. 规范手势的要领与训练——指引、引导、服务、其他服务手势等

第三讲    礼宾人员接待流程与规范
一. 迎送礼仪
1. 等候宾客（站姿、手位）
2. 迎接宾客（仪态、语言）
3. 送行宾客（仪态、语言）

二.、称呼礼仪

1、称呼的规范

2、称呼的禁忌

三、介绍礼仪

1、居间介绍的规则

2、居间介绍时的手势规范

3、居间介绍时的语言规范

四、握手礼仪

1、什么时候应该握手？

2、谁先伸手有次序

3、握手时的距离有讲究

4、握手时的力度和态度

5、与异性如何握手？

6、握手的失礼行为
五、 引领礼仪
1. 电梯引领
2. 楼梯引领
3. 行进引领

4、进出房门引领

六、位次礼仪

1、洽谈室位次

2、会议室位次

3、办公室位次

4、乘车位次

5、餐桌位次
七. 会务茶水服务
1. 奉茶的时间

2. 奉茶的位次识别

3. 不同情形下的奉茶姿态和站位

4.  奉茶时语言与非语言的表达

第四讲   庆典礼仪流程与仪式
一. 剪彩的仪式礼仪 
1. 彩花托盘的规范姿势
2. 托盘时的站位
3. 如何引领嘉宾

二.  颁奖的仪式礼仪
1. 颁奖礼仪上场顺序
2. 如何引领嘉宾/领导/受奖者上台
3. 上场的路线和退场的路线
4. 奖品托盘的规范姿势

三、产品发布会的仪式礼仪

1. 产品发布会的流程

2. 产品发布会的时间控制

3. 产品发布会主持人的礼仪要求与禁忌

4. 产品发布会媒体沟通——邀约、现场接待、新闻通稿

第五讲    礼宾接待情景模拟与实操演练

本部分结合接待人员的实际工作，以角色扮演的方式进行情境模拟，综合测评出学员的形象、举止、沟通能力水平和改善空间，讲师通过综合点评，给出进一步的解决方案。