会务接待礼仪与实务

会务接待礼仪与实务

主讲：石佩禅

课程背景：

在会务接待中，会务接待人员是“第一窗口”、“第一张面孔”“第一个环境”，会务人员个人形象是构建企业与单位公众形象的基石，会务接待人员的接待水平直接反映了企业与单位的管理水平与对与会人员的尊重，本课程旨在帮助了解与掌握会务服务相关岗位的礼仪规范，应对变化多端的会议场合，完善和提升企业和单位的公众形象。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：会务专职接待人员、会务接待陪同人员

课程方式：讲解、示范、案例分析、情景演练、现场评点

【课程大纲】

第一讲：接待前形象塑造

一、仪容礼仪

1、接待人员仪容礼仪与禁忌

2、礼宾人员仪容礼仪与禁忌

3、女士妆容与首饰佩戴禁忌

二、仪表礼仪

  1、接待人员着装标准与禁忌

  2、礼宾人员着装标准与禁忌

 三、仪态礼仪——接待期间的坐立行走、举手投足

1、站——如松，端正挺拔

2、坐——如钟，自然端庄

3、蹲——得体，展现优雅

4、走——如风，挺拔轻盈

5、手势——自然，展现尊重

6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度

四、接待中的表情管理

1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式

第二讲：会场接待会面礼仪

一、 会场接待迎侯礼

1、等侯

2、迎接

3、问候

二、会场接待称呼礼

1、称呼的作用

2、称呼的种类

3、称呼的禁忌

三、会场接待引领礼

1、电梯陪同礼仪

2、楼梯引领礼仪

3、行进引领礼仪

4、进出贵宾房门引领

四、会场接待介绍礼——居间介绍

1、居间介绍的规则

2、居间介绍时的手势规范

3、居间介绍时的语言规范

五、会场接待握手礼

1、什么时候应该握手？

2、谁先伸手有次序

3、握手时的距离有讲究

4、握手时的力度和态度

5、与异性如何握手？

6、握手的失礼行为

六、会场位次礼仪

1、排位座次的基本原则

2、座次排列的方法

八、贵宾室奉茶的规范与禁忌

1、斟茶的时间

2、斟茶的次序

3、奉茶的站位、姿态与语言

九、机场/车站接送礼

1、接站前的细节准备

2、接站人员的安排

3、车辆的安排与乘车位次礼仪

4、接送时的态度与语言

第三讲：礼宾人员会场服务礼仪

一、签到场中的服务礼仪

1、嘉宾签到的指引礼

2、物品的递送礼

3、会场地点与坐位的引领

二、礼宾人员会中服务礼仪

1、领导/嘉宾/受奖者上台与回座引领

2、协助领导/嘉宾的颁奖时的上场与退场

备注：具体课程内容可根据企业需求制定