打造高绩效银行零售产品经理

《打造高绩效银行零售产品经理》系列课程

课程概述：随着银行业市场竞争的加剧，各家银行全面推进零售转型，致力于打造专业化网点，形成以财富负债、零售信贷、信用卡为经营理念的三架马车。在零售业务及产品同质化日趋激烈的情况下，作为中场支撑的产品经理角色显得愈发重要，该岗位人员的能力强弱将成为银行零售业务发展动能的关键因素。所以提高对银行产品经理岗位的认知，提升岗位综合能力素质极为重要。让产品经理形成产品思维，重塑设计、开发、引进产品思路，打造客户经营理念，运用互联网思维加强客户对产品及功能的体验和操作，进而加强客户粘性，提高客户对银行的忠诚度和满意度，从而提升产品经理赋能。

学习目标：基于银行需求，此次课程主要在存款、代发、信贷、养老金等业务方面通过深入浅出的讲解，针对痛点从实战出发，以案例促工作，还原产品经理的赋能，学员可以定位自身在岗位中的角色价值，重塑岗位认知，全方位提高专业能力和综合素质，做到承上启下的中场引领与支撑作用，成为有价值、有贡献、有产出的高绩效产品经理。

课程索引：高绩效、产品经理

适合人群：银行总、分行零售产品经理、零售管理部室人员、总分行管理人员和相关工作岗位人员以及对相关业务知识有兴趣人员等。

课程大纲一：总行产品经理赋能及解惑

一、产品经理的变革与应对

问题思考：（1）业务为什么推不动？

（2）为什么有人推动的业务特别出色？而我的总是很费力呢？

（3）我该如何向我的部门经理汇报呢？

（4）面对10多家分行，同一种产品应该运用一样的策略还是不同的策略推动呢？

（5）面对老油条，我该如何处理？

（一）面临的困惑

1、产品推动困难重重

2、分行零售行长、零售总经理及产品经理推动意愿不强

3、产品经理负责的指标及策划的活动在营销一线很难落地

4、获取前沿信息的源泉较少，分行擅于报喜不报忧，困难点挖掘不出来

5、业务通报过程中数据抓取的不对称和偏差如何解决

6、各地分行及营销一线到底需要什么样的支撑

7、事务性工作琐碎，无暇分身

8、突发性的政策变化，我们产品经理如何应对

（二）岗位角色定位

1、产品经理心态历程

2、思路的转变与内外在提升

3、产品经理的自身考核及条线考核与整体考核的分析与研判

4、一盘局意识与一岗多能

（三）应对之道

1、提升专业能力

2、以彼之道还施彼身

3、时间管理

二、“专业”的方向

（一）内功的修炼

1、基础知识与核心知识

2、由繁至简的能力提升

3、行业调研的必要性

（1）同业的横向对比

（2）系统内外的纵向比较

（3）有效摸排重点资源与指标的比对

（4）零售战略规划的制定与实施

（二）外功的打造

1、银行本身专业之外能力的重要性

2、产品经理的必备武功

3、独立分析判断的功能

（三）秘籍的获取

1、语言---成功的基石

2、数据分析---经营之道

3、PPT---技巧的演绎

课程大纲二：营销策划督导与洽谈沟通

一、“术”“业”有专攻

1、产品及活动的设计、开发、引进与推动

（1）传统业务的持续推动

（2）客群类指标中基础客户的引入与后续维护

（3）2与8孰轻孰重

（4）当地特色的养老金客群发展模式是复制还是防守

（5）信贷业务的研判与各分行的差异化部署

（6）既然代发是重中之重，那又该如何破局

问题讨论：中场到底是执行者还是变革者？

2、营销方案及活动的制定、实施与管理

（1）不同客群的金融及非金融需求的应对

（2）立足于经营体系下指标的活动策划

（3）客户分层管理与客户视图的需求分析

（4）公私联动的巧妙结合与联动营销流程的梳理

（5）营销策划的场景化---话题、创意、趣味、事件

3、万金油---1+“N”

（1）学会运用供应链模式

（2）产品覆盖度的核心意义与实施

二、打造高效产能的产品经理团队

1、产品及活动推动技巧

（1）具备同理心的带入法则

（2）具有基层营销与管理经验

（3）熟悉各岗位及各条线的职责赋能

（4）给予所辖经营单位的产品支撑能力

2、产品经理督导策略与方式

（1）有效协调现有资源，实现资源利用最大化

（2）督导过程中的激励要点和鞭策手段

（3）督导中要明确督为辅，导为主

（4）产品推动中深入了解产品生命周期

课程大纲三：产品生命周期和客户经营优化

一、产品生命周期管理

1、产品生命周期理论

2、我国商业银行产品历程

3、商业银行金融产品生命周期四个阶段变化及特点

4、银行产品生命周期缺点

5、判断银行产品生命周期的三个维度

6、银行产品生命周期管理的作用

7、银行产品生命周期管理流程

8、银行产品生命周期管理的营销思路

二、客户经营优化管理

1、打造经营环境管理——影响客户购买行为的氛围营造（宏观与微观）

2、客户交易处理与需求激发层营销氛围营造

3、销售实施层营销与客户动线管理

4、数据分析在客群经营管理中的作用

5、产品的规划与活动的有效策划与运营

案例：客群活动防止套利的出现

6、产品危机处理与公关

7、线上获客的初衷阵痛与对策

8、获客、提升、促活、防流失---客群经营的王者之道

课程大纲四：产品经理的日常工作养成

一、精细化的过程管理与目标管理

1、零售指标的逻辑

2、零售指标的分解方法和分配原则

3、不同分行的侧重点与指标的分解艺术

4、日常工作内容的搭建与突发性事物的应对

5、过程管理的实现与团队协作

6、综合化能力提升对整体团队的重要性

（1）向上沟通的技巧

（2）向下沟通的方法

（3）部门内部沟通的方式

（4）不同条线间的沟通推动能力的提升

（5）推动业务的控制能力技巧

7、战略目标的制定、宏观的把控与细节的掌控

8、过程管理中的复盘与反思

二、产品经理建设与管理的锦囊包

1、历次营销方案的艰辛之路

思考案例：方案是精细化还是粗线条？方案的准确性与战略性

2、精通资源整合，强化异业联盟

3、精于创造资源、提供资源

4、产品经理的特殊训练方法

5、经济形势、政治变化与行业走势的分析与判断对业务开展的思路

6、业务流程及内在逻辑的清晰及后续发展的预判