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沟通技巧与投诉处理
  • 沟通技巧与投诉处理
  • 沟通技巧与投诉处理是现代服务业不可或缺的能力。有效的沟通技巧能够准确捕捉客户情绪，建立沟通桥梁，为解决投诉打下良好基础。投诉处理则要求耐心倾听、迅速响应，通过合理方案化解客户不满，恢复信任。掌握这两项技能，不仅能提升客户满意度，还能转化投诉为改进服务的机会，促进企业持续改进与成长。在客户服务领域，沟通技巧与投诉处理是维护良好品牌形象、赢得市场口碑的重要工具。
  • 2024-10-12 12:57  
  • 主讲老师：王雅波 课时安排：1天/6小时
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沟通技巧与服务艺术
  • 沟通技巧与服务艺术
  • 沟通技巧与服务艺术是提升服务质量与客户满意度的关键。有效的沟通技巧能够准确理解客户需求，建立信任与共鸣，促进双方合作。服务艺术则强调在服务过程中融入情感与创意，使服务不仅满足客户需求，更超越客户期待，创造难忘体验。掌握这两项技能，个人不仅能提升职业素养，更能为企业赢得客户忠诚与良好口碑，推动业务持续发展。
  • 2024-10-12 11:27  
  • 主讲老师：王雅波 课时安排：1天/6小时
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痕迹识人，沟通从心
  • 痕迹识人，沟通从心
  • 人的行为和言语往往留下独特的痕迹，这些痕迹如同镜子，反映出人的内心世界与性格特征。通过细心观察与分析这些痕迹，我们能更深入地理解他人，这便是“痕迹识人”。而真正的沟通，不仅仅是言语的交流，更是心灵的触碰。只有当我们放下防备，真诚倾听，用心感受对方的情感与需求，才能实现真正的沟通与理解，这便是“沟通从心”。两者相辅相成，共同构建了和谐的人际关系。
  • 2024-10-12 10:30  
  • 主讲老师：王新宇 课时安排：2天/6小时一天
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如何把控内控与运营风险
  • 如何把控内控与运营风险
  • 《如何把控内控与运营风险》讲义专注于企业内部控制与运营风险管理的核心策略与实践。内容涵盖内部控制体系构建、运营风险识别与评估、风险预警与应对机制、以及持续改进与监督等方面。通过深入解析经典案例与实用工具，旨在帮助企业建立健全的内控与运营风险管理体系，提升风险防控能力，确保业务稳健运行，为企业的可持续发展保驾护航。
  • 2024-10-11 11:56  
  • 主讲老师：王军生 课时安排：1天/6小时
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智领-纵横管理沟通攻略
  • 智领-纵横管理沟通攻略
  • “智领-纵横管理沟通攻略”是一门专注于提升管理者沟通效能的课程。它涵盖横向协调与纵向管理两大方面，通过实战演练与案例分析，帮助学员掌握高效沟通技巧，优化上下级及平级间的沟通策略。此课程旨在提升管理者的沟通智慧，促进团队协作，增强组织凝聚力，助力管理者在复杂多变的商业环境中，实现团队目标，推动组织持续发展。
  • 2024-10-11 09:58  
  • 主讲老师：王静 课时安排：2天/6小时一天
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智领-跨部门沟通与冲突管理
  • 智领-跨部门沟通与冲突管理
  • “智领-跨部门沟通与冲突管理”课程，旨在提升职场人士在跨部门合作中的沟通与冲突解决能力。通过系统学习，学员将掌握有效的沟通技巧与冲突管理策略，打破部门壁垒，促进团队协作。此课程不仅强化沟通效率，还培养解决冲突的智慧，助力职场人士在复杂多变的工作环境中，实现团队目标，推动个人与组织的共同发展。
  • 2024-10-11 09:56  
  • 主讲老师：王静 课时安排：1天/6小时
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有效辅佐上司
  • 有效辅佐上司
  • 有效辅佐上司，是指下属通过积极主动、高效沟通与专业能力的展现，成为上司的得力助手。这不仅要求下属准确理解上司的意图与期望，还要能够在关键时刻提供有价值的建议与解决方案，同时保持高度的责任心与执行力。有效辅佐上司能够提升团队整体效能，促进上级决策的科学性与实施效果，同时也为下属自身职业发展铺平道路，实现个人与组织的双赢。
  • 2024-10-10 11:03  
  • 主讲老师：谈炜 课时安排：1天/6小时
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”关键对话“之管理沟通
  • ”关键对话“之管理沟通
  • “关键对话”之管理沟通，是针对管理者设计的高效沟通训练课程。它聚焦于如何在复杂多变的管理环境中，通过精准表达与深度倾听，有效传达战略意图，化解团队冲突，激发团队潜能。此课程不仅传授实用沟通技巧，更强调情境适应性与领导力培养，助力管理者在关键时刻引领高效对话，推动决策落地，构建积极向上的组织氛围，为企业的持续发展注入沟通与管理的双重动力。
  • 2024-10-10 09:46  
  • 主讲老师：谈炜 课时安排：2天
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“关键对话”之沟通情境训练
  • “关键对话”之沟通情境训练
  • “关键对话”之沟通情境训练，是一项专注于提升个人及团队高效沟通能力的实战演练课程。通过模拟职场中常见的高压力、高冲突沟通场景，如客户谈判、团队冲突解决等，帮助学员掌握如何在复杂多变的情境中保持冷静、清晰表达观点、有效倾听他人意见，并达成共识。此训练不仅强化沟通技巧，还深化了对情绪管理、同理心运用等核心能力的理解，使学员能够在关键时刻引领对话，推动问题解决，促进人际关系和谐，为职场成功奠定坚实基础。
  • 2024-10-10 09:41  
  • 主讲老师：谈炜 课时安排：1天/6小时
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模拟联合国●跨部门沟通与协作
  • 模拟联合国●跨部门沟通与协作
  • 本活动通过模拟联合国的工作机制，让参与者扮演不同国家或国际组织的代表，围绕全球议题展开跨部门沟通与协作。活动旨在培养参与者的国际视野、跨文化交流能力和团队协作精神，通过模拟谈判、协商与决策过程，深入理解跨部门合作的重要性与挑战。参与者在实践中锻炼沟通表达、协调冲突与达成共识的能力，为未来在全球化背景下高效工作打下坚实基础。
  • 2024-10-09 17:39  
  • 主讲老师：孙丕智 课时安排：1天/6小时
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职场管理沟通
  • 职场管理沟通
  • 职场管理沟通是确保组织内部顺畅运作的关键环节。它涉及管理者与员工之间信息的有效传递与理解，旨在建立信任、促进合作，并推动目标达成。良好的管理沟通不仅要求清晰、准确地传达指令与期望，还需倾听员工反馈，理解其需求与关切。通过定期会议、一对一交流及透明化政策，营造开放沟通的文化，增强团队凝聚力，提升工作效率与满意度。
  • 2024-10-09 15:24  
  • 主讲老师：孙波 课时安排：1天/6小时
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房地产跨部门沟通技巧训练
  • 房地产跨部门沟通技巧训练
  • “房地产跨部门沟通技巧训练”课程，专为提升房地产行业内跨部门协作效率而设计。通过深度解析跨部门沟通难点与痛点，教授高效沟通策略与冲突解决技巧，帮助学员掌握如何在不同部门间建立有效联系，促进信息共享与协同合作。课程结合房地产行业特点，通过实战模拟与案例分析，提升学员的跨部门沟通能力，助力企业实现更顺畅的运营与更高的整体绩效。
  • 2024-10-09 11:30  
  • 主讲老师：​闵新闻 课时安排：1天/6小时
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国有企业审计规范化运作与提升
  • 国有企业审计规范化运作与提升
  • 国有企业审计规范化运作与提升是指通过建立健全审计制度、优化审计流程、强化审计监督等措施，推动国有企业审计工作更加标准化、规范化、高效化。这一进程旨在提升审计质量和效率，确保国有企业财务信息的真实性和准确性，防范经营风险，促进国有企业合规经营和健康发展。通过加强审计规范化运作，国有企业能够更好地发挥审计的监督和服务职能，为企业的可持续发展提供有力保障。
  • 2024-09-30 13:43  
  • 主讲老师：邱健 课时安排：1天/6小时
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赢在沟通
  • 赢在沟通
  • 《赢在沟通》是一部聚焦于有效沟通技巧对个人与团队成功重要性的作品。它揭示了清晰表达、倾听理解、非言语交流等关键要素在建立信任、解决问题、促进合作中的核心作用。通过实例分析与实用策略，指导读者如何在职场与生活中运用高效沟通技巧，增强个人影响力，提升团队协作效率。本书不仅是沟通艺术的指南，更是实现个人与团队共赢的必备手册。
  • 2024-09-30 10:53  
  • 主讲老师：刘上 课时安排：0.5天
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用好行动学习促动工具——从强压任务到自动自发
  • 用好行动学习促动工具——从强压任务到自动自发
  • 行动学习促动工具应用简介 解锁行动学习促动工具，实现从强压任务到自动自发的转变。通过实战模拟、反思对话等互动方式，激发内在动力，培养自主学习能力。促进团队协作与知识共享，让学习与工作无缝对接。掌握促动技巧，引领团队迈向高效自驱新时代。
  • 2024-09-29 15:37  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：1天
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用设计思维做好管理創新
  • 用设计思维做好管理創新
  • 以用户为中心，设计思维驱动管理创新。本课程融合创意与设计方法论，教你如何洞察需求、快速迭代，打破传统管理框架。通过跨界合作、实验文化，激发团队创造力，解决复杂管理难题。掌握设计思维，引领管理新风尚，开启组织创新之旅。
  • 2024-09-29 15:29  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：2天/6小时一天
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推到部门墙---跨部门沟通与协作
  • 推到部门墙---跨部门沟通与协作
  • 《推倒部门墙》：跨越障碍，协作共赢。课程聚焦跨部门沟通难题，传授高效协作策略。通过案例分析、角色扮演、团队建设活动，增进部门间理解与信任，打破信息壁垒，促进资源共享与流程优化。助力企业构建无缝协作体系，共创卓越业绩。
  • 2024-09-29 15:18  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：2天
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企业绩效教练---基于教练技术的下属辅导
  • 企业绩效教练---基于教练技术的下属辅导
  • 《企业绩效教练》：教练技术赋能，绩效辅导新篇。本书融合教练技术精髓，为企业管理者提供一套高效下属辅导方案。通过个性化辅导、目标设定、反馈循环等策略，激发员工潜能，提升工作绩效。企业绩效教练，助力团队成长，共创辉煌业绩。
  • 2024-09-29 15:04  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：2天
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管理者的管理素养与角色认知
  • 管理者的管理素养与角色认知
  • 《管理者的管理素养与角色认知》：重塑管理思维，塑造卓越领导力。本书深入探讨管理者必备的管理素养，包括战略规划、决策能力、人际沟通等，并深刻解析管理者在组织中的多重角色定位。帮助管理者清晰认知自我，提升职业素养，有效履行职责，引领团队迈向成功。
  • 2024-09-29 14:34  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：2天
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高效的人际沟通能力训练
  • 高效的人际沟通能力训练
  • 《高效的人际沟通能力训练》：解锁沟通密码，成就职场与生活的双赢。本书通过实战案例与技巧训练，全方位提升倾听、表达、反馈等关键能力。帮助读者跨越沟通障碍，建立深厚的人际关系网，无论是在职场谈判还是日常交流中，都能游刃有余，赢得信任与尊重。
  • 2024-09-29 14:27  
  • 主讲老师：邱柏森 课时安排：2天
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