靳斓老师场馆讲解员专业礼仪培训

靳斓老师场馆讲解员专业礼仪培训

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

î培训方式：根据成年人学习特点及展厅讲解人员工作特点，讲、练结合并以展厅现场演练为主。

î培训时长：本大纲内容约2-3天（6小时/天），包括现场演练时间。但也要视贵方情况和要求而定。

î相关案例：中国科技馆、华泰汽车展厅、中国人民银行总行展厅、天合光能展厅、国电通展厅、

西藏解放60周年展、中国长城博物馆、潞安矿业展览馆、南宫县城建展馆、中电国际、

华北电科院、福田汽车等全国逾百次。

î增值服务（此项免费）：

        ★实地调研：培训专家提前一天到当地走访展厅，更高效专业了解并解决问题。

î培训内容

第一部分：讲解服务就是形象营销

一、讲解员基本要求

  1.优雅亲切，专业高效

2.不卑不亢，热情友好

二、讲解员应怎么做

1.讲解的态度＞讲解技能

2.细节成就完美100-1=0

三、内强个人素质，外塑场馆形象

第二部分：讲解员形象规范

一、讲解员发型发饰

二、讲解员妆容修饰

三、讲解员着装配饰

四、场馆讲解员形象综合扫描

第三部分：讲解仪态专业训练

一、讲解基本仪态

1.讲解站姿及变化

2.讲解行姿及变化

3.鞠躬致意及训练

4.点头致意及训练

5.讲解转体/撤步及练习

★互动：现场学员仪态训练与纠正★

二、讲解手势训练

1.介绍展示的手势

2.引领与指示要求

3.讲解递物与接物

4.讲解棒/激光笔

★互动：现场学员手势训练与纠正★

三、讲解表情训练

1.微笑讲解三要素

2.讲解眼神的把握

★互动：现场学员手势训练与纠正★

四、应避免的讲解仪态

第四部分：讲解语言训练提升

一、讲解方法了解（简）

1.概述的方法

2.分段讲解法

3.突出重点法

4.名人效应法

5.画龙点睛法 ……

6.讲解方法因来宾而异

二、讲解声音训练

1.声音运用：清晰、规范、动听

2.声音技巧：重音/停顿/语气/节奏/情感

3.发声训练：舌部/唇部/气息/吐字练习

4.声调技巧：与参观者建立默契的关键

★互动：现场学员讲解声音训练与纠正★

三、讲解语言训练

1.讲解员“首问责任”

2.表示出对展品情感

3.语言和手势的配合

4.语言和眼神的配合

5.如何关注所有来宾

6.解答基本礼貌要求

7.注意表达积极倾听

8.讲解中的提醒技巧

9.不了解事项的答复

10.讲解员的临场应变

11.讲解服务的常用语

（1）请参观者等待

（2）询问参观者时

（3）请参观者配合

（4）讲解服务忌语……

★互动：现场学员讲解语言演练与纠正★

第五部分：讲解举止训练

一、讲解前准备

1.讲解前准备与检视

2.讲解员岗中的恭候

★互动：现场学员参与训练与纠正★

二、讲解接待中

1.进入接待区微笑/眼神

2.三声、三到和致意

3.讲解第一句/举止配合

4.讲解引导方位和仪态

5.解讲接待距离/步速

6.多媒体/展板讲解方位

7.多媒体讲解中的互动

8.请参观者体验及细节

9.实物讲解的注意事项

10.空间转换提示及承接

11.上下楼梯/电梯等关照

12.讲解结束的提示和承接

13.展厅其他特殊情况的举止要求（视展厅环境等调整）

★互动：现场学员讲解接待演练与纠正★

三、讲解结束

1.礼貌恭送及提示

2.其它贴心服务（视展厅场景情况及讲解员职责而议）

3.准备下轮接待

第六部分：讲解实战演练及提升式纠正

     (角色互换 一对一)

妆容、着装规范检查及纠正

讲解仪态分解、展示及纠正

讲解站姿、行姿、手势实战演练

讲解开场/结束及语音语速实战演练

展厅现场讲解全流程模拟与纠正

……