(微信同号)国际礼仪与涉外交往
【长 度】2天（12小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【目 标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。
【内容大纲】
第一篇：国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。
授课方式： 讲授 案例分析 情境模拟 图片辨析
■ 对生命权的尊重—— 乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——
举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
■ 女士优先的适用范围与精髓
第二篇：国际交往中的场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。
授课方式： 讲授 案例分析 图片辨析 互动问答
■ 透过形象看：你的到来有多少诚意
■ 身份评估：出色而不出位
■ 透过着装看：你的文化属性
■ 透过形象看：你的专业品级
■ 透过着装看：你的审美品位
■ 透过着装看：你的气质与风格
■ 场合着装的规则与禁忌
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。
授课方式： 讲授 示范 案例分析 情境模拟 图片辨析
■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足
■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
■ 肢体语言背后的心理密码
■ 目光中的礼仪与教养
■ 君子之风解读——四仪九容
■ 特殊情况智慧处理
第四篇：电话礼仪与通讯礼仪
授课方式： 讲授 案例分析
■ 让声音具有画面感
■ 电话的管理——身边的人最重要
■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
■ 邮件礼仪
■ 微信沟通艺术
■ 减轻他人精神上的等待时间
■ 细节上的温暖与修养
第六篇：商务拜访与接待
国际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
授课方式： 讲授 案例分析 情境模拟 头脑风暴
■ 不同场合对守时的定义——拜访
会议
宴请
■ 邀约的艺术
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 居间介绍的礼仪
■ 亮明同事的身份
■ 握手的礼仪与禁忌
■ 名片的脸面与仪式含义
■ 完美的人际距离
■ 特殊情况灵活处理
第七篇：情境沟通与问题解决
选取实际的接待、拜访、同事相处、上下级沟通的场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的区域文化、素养、人性更为深度的思考。
授课方式： 情境模拟 头脑风暴 分析点评
■ 同事相处——高效、完整、有序的工作汇报技巧
和谐顺畅的同事相处艺术
出色而不出位的上下级相处艺术
不同文化的沟通差异
■ 会晤情境—— 饮品选择与服务规范
一人对多人交谈的礼仪与禁忌
担责、机敏、顾全大局-突发事件智慧处理
