课题：《大数据客群经营分析与营销策略》

课程时间：6小时

课程纲要：

第一篇 客户关系管理转型策略

1. 银行发展新趋势-利率市场化冲击公司业务营销转型战略

2. 二八法则新解-高价值客户深耕策略

3. 数据分析无所作为造成的损失(成本分析)

4. 顾客深耕策略带来的效益分析

第二篇 客户分群的技术与工具

1. 客户分群的方法论与案例解析

2. 数据分析的数据源分析

3. 数据分析常用的统计分析方法与Excel工具

第三篇 客户分群模型建构实务

1. 顾客基本背景资料源-客群分析的基本

2. 顾客交易行为资料源-顾客行为与客户忠诚变动的依据

3. 顾客交易产品资料源-顾客满意度调查与价值贡献

4. 整合三大资料源的交叉分析方法

第四篇 客户分群营销管理模式

1. 分群顾客营销过程管控

2. 分群客户价值移动管理

3. 客户价值分析系统工具演示