基于信任的跨部门沟通与协作培养

基于信任的跨部门沟通与协作培养

第一部分：企业跨部门沟通的基础

Ø 沟通的实质

Ø Johari之窗

Ø 沟通企业管理中的重要性

Ø 认识跨部门沟通

n 目的与意义

n 种类

n 障碍与问题

Ø 案例讨论与小组分享

第二部分：基于信任的跨部门沟通模式培养

模块一：建立跨部门沟通的基础——信任

Ø 任务-信任关系图

Ø 建立信任的四大要素

Ø 情感账户——潜移默化的建立人际信任

模块二：跨部门沟通的五种模式

Ø 明确目的

Ø 对方利益点

Ø 五种企业跨部门合作的的模式

n 演练

n 案例分析

模块三：跨部门沟通合作的操作步骤

Ø 有效倾听的作用

Ø 倾听的障碍

Ø 沟通信息的三大要素

Ø 倾听的五个层次

Ø 积极倾听的五步骤

n 开门的信号

n 必要的沉默

n 提出适当的问题

n 确认说者的意思

n 同理心回应

Ø 怎样的反馈是有效的

Ø 反馈的类型

n 有效反馈BISB模式

n 正向反馈使用时机

n 正向反馈的步骤

Ø 提升性反馈

n 积极的提升性反馈避免那些做法

n 积极的提升性反馈的步骤

Ø 坦陈表达自己的意见的基础——双赢的思维

Ø 四种沟通的方式的行为特点

n 妥协迎合

n 客观坦陈

n 消极进攻

n 强加于人

Ø 客观坦陈的原则与模式

n AEIOU模型——正向意图

n DESC模型——控制意图

Ø 案例分析介绍

Ø 小组演练模拟以及点评

模块四：配合沟通方的风格

Ø DISC测评与解读

Ø 你的沟通方式测评

Ø 识别他人的行为风格

n 观察环境

n 观察开放性

n 观察直接性

n 做出判断

模块六：跨部门沟通的技巧养成

Ø 全局观树立

Ø 员工的价值观的统一，与团队激励机制建立

Ø 正向的合作思维，跳出本部门利益束缚

Ø 对上沟通，对下沟通的各自差异与情景演练

Ø 企业内部一些沟通协作案例分析