银行业金融消费者权益保护

《银行业金融消费者权益保护》

【课程收益】

1、帮助培训对象理清工作思路，提升对消费者权益保护的意识和能力；

2、帮助培训对象识别银行业务中与金融消费者权益之间主要的风险点，提升风险防控能力。

【课程对象】商业银行、农合机构管理人员

【授课方式】讲师讲授、案例分享、小组讨论、讲师点评

【课程大纲】

一、概述

1、金融消费者概念

Ø 《消费者权益保护法》对消费者的定义

Ø 其他法律及监管政策对金融消费者的定义

2、金融消费者权益保护的背景

Ø 监管机构设置

Ø 法律及监管政策

Ø 监管考核评价要点

² 制度体系是否完备

² 制度执行是否有可靠保障

² 工作开展是否有效

² 内部考核与管理是否得当

² 重点问题是否发生

二、消费者的权利

1、知情权

2、隐私权

3、安全权

4、公平交易权

5、自主选择权

6、损害赔偿权

7、受教育权

8、受尊重权

三、金融消费者权益保护工作重点

1、推进制度机制建设

2、强化经营行为管理

3、持续开展培训教育

4、重点完善投诉处理

四、案例分析

1、银行泄露客户信息纠纷案

2、客户摔倒纠纷案

3、冒名担保纠纷案

4、冒名贷款引发异议案

5、网上银行业务纠纷案

6、协助执行纠纷案

五、问题探讨

1、未有效识别客户身份资料，行吗？

2、自行提高信用卡透支额度，行吗？

3、客户信用报告提供给客户本人，行吗？

4、以贷引存，A贷款B存款，行吗？

5、上门收现还贷，日后送凭证，行吗？

6、短款，要求储户返还差错款，行吗？