(微信同号)厅堂现场艺术化管理及卓越绩效团队打造
【课程目的】 针对厅堂团队管理的赋能，从厅堂团队管理以及管理沟通技巧等方面为学员强化管理能力，明确网点厅堂运营管理中的关键环节，帮助学员梳理正确的团队管理意识与方法, 提升厅堂经理综合管理能力。
【网点厅堂经营管理现状】
营销技能方面
网点整体营销管理系统性不够，存量客户利润贡献值偏低，区域营销缺乏方法，内部营销氛围不足、营销管理缺乏工具，公私联动、岗位协同形式化，没有真正落到实处，同时网点营销体系没有形成闭环；
效能管理方面
1)网点人员工作开展计划性不强，主要体现在月度工作计划的制定与有效执行上，同时缺乏有效的过程管理；
2)网点管理层角色的定位和职责落实不到位。主要表现在网点主管重营销轻管理，职能权重失衡，网点的运营管理职能弱化。
【对象】厅堂经理
【课程时间】： 2天, 6小时/天
【课程大纲】
第一讲：团队绩效管理
小组讨论：如何做一个优秀的厅堂经理？
一、团队建设
（一）如何识人用人
1.用人的前提是识人，识人的前提是自识
2.人岗匹配：霍兰德职业性向理论
3.各尽所能：贝尔宾团队角色理论
4.优化组合：八仙过海各显神通
5.砺炼胸怀：用人所长，容人所短
（二）团队打造
1．团队氛围打造
1）团队向心力
2）团队凝聚力
2．团队销售动力打造
1）动员需到位、有带头
2）方案要清晰、可复制
3）目标可分解、可追溯
4）细节有演练、不敷衍
5）过程勤督导、常反馈
6）奖惩有PK、能兑现
二、团队管理
（一）团队管理定位
1.规范管理而不是随性管理
2.综合管理而不是业务管理
3.原则管理而不是好人管理
（二）团队管理的三个核心
1．如何提升员工积极性？
2．如休提升员工营销技能？
3．如何搞好内控管理？
（三）团队销售活动量管理
1．数据管理
（营销业绩、推荐量、识别客户数、接待客户数……）
2．销售活动日志及其他工具
3．销售工具的实施要点：简洁明了+提高效率
1）客户看得明白
2）员工讲的清楚
3）优势明确、内容合规
（四）团队业绩目标管理
1. 清楚分解并了解你的目标与进度
1）客群分析
2）自然增长分析
3）营销保底分析
4） 缺口分析
5）营销策略
2. 找出弱项,制定行动策略
基于网点实际情况进行指标经营分析
1）存款
2）基金
3）保险
4）信用卡
5）电子银行等
3. 分解目标任务到团队成员及业绩达标率
4. 根据团队任务，制定团队激励制度
5. 根据重点产品制定产品的卖点、方法及话述
目标分解与日程管理
目标是管出来的，不是计划来的；目标是刚性的，方法是弹性的。
季度目标管理要点：理清现状，配置资源，调兵遣将，提前布局，从全局看。
月度目标管理要点：跟进计划，调整资源，重点集中，难点突破，从难点着手。
周目标管理要点：跟进计划，处理意外，调整节奏，巩固战果，乘胜追击。
练习：季度目标计划表格介绍和填写
6. 沟通的艺术
1）交流≠沟通，如何破解沟而不通
2）沟通三要素的灵活运用
3）如何与进行制度沟通与交流沟通
4）沟通：协调一致破除内耗
沟通：请示与汇报技巧
第二讲：厅堂管理艺术
一、厅堂现场管理的要点
（一）两会三巡
1. 晨、夕会管理
2.三巡（营业前、营业中、营业后）
1）营业前——四查三备
a、营业前的四查(查设备、查资料、查环境、查区域)
b、营业前的三备（心理准备、物品准备、环境准备）
2）营业中——动静相辅
a.静——站在正确的位置上
b.动——大堂优势巡视路线
3）营业后
a.关闭营业大厅电子设备
b.清理、补齐各类单据
c.查阅《客户意见薄》
d.整理各项设备
(二) 厅堂现场管理工具
1. 晨、夕会记录表
2 现场管理巡检表
3. 服务评价表
4. 走动式管理
5. 手语管理
6. 看板管理
二、厅堂销售氛围营造
（一）静态氛围（视觉、听觉、触觉）
1.临街
2.入口
3.厅堂
厅堂礼品促销及活动促销
4.柜面
5.贵宾区
（二）动态氛围
1.员工积极热情联动营销的状态
1)互动手势
a、夸奖手势
b、提示微笑
c、提示注意联动
d、提示声音大小
e、提示小额营销
f、提示大额营销
g、提示顺势营销
2)激励卡
a、激励的作用
b、独特的“礼物”
a) 精神与情感比物质更珍贵
b) 记得的重量
2.特色联动暗号
（三）网点动线管理与触点管理
讨论：银行大厅的布局与客户动线、客户触点
1.岗位联动图－客户动线的岗位联动
2.厅堂的八个触点营销
（四）网点厅堂营销环境的常用物料
