互联网金融与社区银行

互联网金融与社区银行

【课程简述】

瞬息万变的移动互联网时代，给传统银行的营销与管理带来巨大冲击。银行如何应对互联网时代，如何依托社区金融实现轻量化和智能化转型，如何发挥传统优势坚守并扩展“最后一公里”？

本课程授课人长期在深圳领先股份制银行总行、分行任职，现任零售业务推进部门总经理，主管营销推动、移动金融与电子银行、社区银行等前沿业务，全程主持该银行微信银行的开发与推广，多次赴美国、香港等先进银行交流学习，对零售银行和电子银行营销推动有着丰富的经验，课程紧贴营销实际，互动丰富，其长期积累的实战案例将对银行业务营销具有重要的启迪意义。

【课程提纲】

一、取势：普惠金融发展的背景与趋势

1、银行市场竞争现状与转型趋势

2、互联网金融的发展与冲击

（1）什么是互联网金融

（2）互联网金融与金融互联网

（3）“互联网＋”与“＋互联网”

（4）“最后一公里”与“情感的温度”

3、社区金融的热潮与探索

（1）社区银行发展的市场和政策背景

（2）国内同业社区银行的发展现状

（3）中小银行如何抢抓“政策窗口期”

二、融合：互联网思维与社区金融

    1、社区银行与社区营销

    2、得“屌丝”者得天下——社区银行的客户定位

3、得“粉丝”者得天下——社区银行的客户关系管理

4、得“眼球”者得天下——社区银行的营销创新

5、得“鸟人”者得天下——社区银行的线上线下融合

6、区域型中小银行的应对误区

三、采风：国内外成功零售银行经验分享

1、富国银行：以客户为中心的生命周期营销

2、安快银行：Un-bank的人性化理念

3、大垣共立银行：比商超更方便

4、伯克-赫伯特银行：代际传承的延续性服务

5、民生银行：两小金融战略的协同推进案例

6、招商银行：轻量化网点的策略分享

四、布局：社区银行的规划建设与人员管理

1、社区网点的规划和建设

（1）多层次的网点规划

（2）网点的定位差异

（3）社区银行的选点原则和策略

（4）社区银行的装修建设与功能分区

（5）便利设施的布置与个性化区域的建设

2、社区银行的人员管理

（1）社区银行的岗位设置和职责划分

（2）用工形式的多样化

（3）薪酬体系与考核激励

（4）晋升机制与职业发展通道

五、强器：社区银行产品的整合与创新

1、产品的梳理与整合包装

2、产品核心卖点的提炼与挖掘

3、如何编写充满趣味的“营销指引”

4、如何编订系列化的推广方案

5、如何提升优势产品的关注度

6、实战案例评析

六、明道：社区客户的关系管理与营销

1、零售客户的需求和行为变化扫描

2、如何运用客户分层和分群策略

3、客户满意度与客户体验：客户忘不了

4、客户忠诚度与销售逻辑：客户跑不掉

5、客户综合需求与产品服务整合：客户总想你

6、如何构建增值服务体系

七、优术：社区网点的销售效能提升

1、提升网点效能的八个关键

2、如何下达营销任务

3、如何吸引营销人员的眼球

4、如何顺畅地进行日常管理

5、如何巧妙地推进考核激励

6、实战案例评析

八、合纵：社区业务的内部协调与联动

1、部门银行与客户银行的转化

2、如何做好公私联动

3、如何做好运营联动

4、如何实现“主动性”合规

5、如何营销“内部客户”

6、如何协调“总分支”

7、考核联动与利益分成

九、连横：片区开发与批量营销

1、片区外拓营销的技巧和方法

2、社区渠道的搭建及公关

3、企业渠道的深挖与维护

4、异业渠道的联合与共享

5、影响力客户的维护与借力

6、实战案例评析

十、造势：社区客户活动的策划与实施

1、客户感兴趣的活动类型有哪些

2、如何抓取和借用社会热点

3、客户促销活动的策划和实施

4、客户活动如何办出“新意”

5、客户活动如何转化为营销战绩

6、实战案例评析

十一、升华：社区银行的互联网营销与文化传播

1、如何利用互联网工具营销客户

2、如何开展线上线下的营销联动

3、社区“话题营销“

4、社区“口碑营销“

5、社区“社群营销“

6、构建社区生态圈

5、打造信用代理人

7、营销信息的体系化传播

8、品牌文化的塑造和传递