(微信同号)《银行个人客户经理实战营销技巧培训》
课程目标：
1、 帮助银行个人客户经理掌握客户销售的流程，掌握每一阶段的实战技巧；
2、 帮助银行个人客户经理熟悉寻找目标客户的方法，了解客户，电话约访话术及步骤；
3、 提升银行个人客户经理电话营销技巧：流程、捕捉客户心理、关键问题处理、需求挖掘、价值呈现、电话沟通注意点等；
4、 让个人客户经理掌握面对面接触客户沟通营销（即电话营销环节约访后见面），探寻客户需求的方法；
5、 学习把客户需求与银行产品结合、突发异议处理、促成成交等；
6、 监测客户发展，管理发展中的客户关系；
7、 粉丝团客户培育：积累客户终身价值与转介绍。
课程对象：银行个人客户经理
课程时间：2－4天
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示
课程大纲：
l 课程开场：团队策略游戏
l 描绘轮廓：优秀的银行个人客户经理的轮廓描绘（四个维度）
l 自我剖析：针对现状对自我进行剖析与评估
l 厘清障碍：针对个人业绩目标所面临的障碍和困难
l 课程期望：分组讨论对课程的期待并进行集中呈现
l 概述小结：银行个人客户经理的综合能力素质模型图解
第一天：
第一章、寻找目标客户，知已知彼
一、众里寻他千百度，市场开拓法宝多
l MAN 法则：GPS目标客户群定位
l 用择优法选定目标客户
l 资料法查找目标客户
l 用陌生法寻找目标客户
l 用缘故法寻找目标客户
l 用连锁法开发目标客户
l 寻找高价值目标客户
l 确定银行目标客户的步骤
l 获得更多信息以进行优先排序
l 通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率
二、知己知彼 百战百胜
l 搜集客户情报：
基本资料/教育背景/家庭背景/事业背景/社交背景/爱好修养/
人生经历/其他重要信息/建立详细客户信息档案
l 功夫在诗外：不打无准备之仗
客户价值初步判断/产品专业准备/工具资料准备/心态准备
三、明朝有意抱琴来：客户成功接洽
l 明确目标
l 制定访问计划
l 营销模拟
l 电话约访话术及步骤
l 电子邮件约访
l 托人约访
第二章、银行个人客户经理实战电话营销技巧
一、客户心理捕捉
l 客户购买的心理变化过程分析
l 客户心理变化的阶段划分
l 每个阶段的表征（客户发出的信号）
l 每个阶段推进及转化的策略与方法
二、电话营销五步曲概览
l 统一营销思路和流程
l 统一营销沟通话术
l 统一营销工具
l 电话营销五步曲设计原理—聚焦客户心理变化过程
l 电话营销的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)
三、电话营销五步曲之一-----建立信任
l 电话营销的基础---建立信任
l 建立信任的主要内容
l 建立信任的流程：W-W-C模式
l 建立信任的秘诀
l 建立信任的沟通话术及技巧运用
l A-B-C角色演练与现场评估
四、电话营销五步曲之二-----需求挖掘
l 什么是客户需求（经典案例说明）
l 挖掘需求的重要性
l 顾问式销售与传统销售的差异
l 挖掘需求的关键步骤分解：SPIN模式
l 挖掘需求的沟通话术及技巧运用
l A-B-C角色演练与现场评估
五、电话营销五步曲之三-----价值（解决方案）呈现
l 价值（解决方案）呈现与产品呈现的区别
l 价值（解决方案）呈现的目的
l 价值（解决方案）呈现的模式：N-FABE模式
l 价值（解决方案）呈现的流程与重点
l 价值（解决方案）呈现的注意事项
l 价值（解决方案）的沟通话术及技巧运用
l A-B-C角色演练与现场评估
六、电话营销五步曲之四-----异议处理
l 客户为什么会有异议---正确认知
l 处理异议的方法：LECPC模式
l 客户异议的分类
l 处理异议的流程与重点
l 异议处理的注意事项
l 异议处理的沟通话术及技巧运用
l A-B-C角色演练与现场评估
课程结束
l 电话营销五步曲的重点回顾
l 学员提问，统一解答
l 案例模拟，统一通关考核
第二天：
第一章、客户营销的基础：洞察人性
一、客户行为风格分析
l 四种行为风格的特点描述
l 针对四种客户行为风格的沟通技巧及营销策略
二、客户消费心理分析
l 高端客户六种心理分析
l 针对高端客户六种心理的营销策略与方法
三、客户购买动机分析
l 二种客户购买动机分析
l 二种客户购买动机现场演示
l 针对二种客户购买动机的销售服务策略与方法
四、客户深层需求及决策分析
l 客户冰山理论模型
l 优质客户特征
l 高效搜集客户需求信息的方法
l 高效引导客户需求的方法
l 客户决策身份分析
短片观看与案例分析
第二章、面对面沟通呈现妙招
一、一见钟情定成败
l 开场白寒暄：让客户放松
l 轻松套近乎十四计：让客户相见恨晚
l 强而有力的发问技巧：引发痛苦+放大欲望
l 封闭式提问与开放式提问
l 高效需求引导话术
l 银行理财产品销售三十六计
二、银行产品有效呈现的七大步骤
l 财务现状分析
l 风险能力测试
l 人生规划与财务需求分析
l 客户深层需求挖掘
l 银行产品组合提供切实可行的解决方案
l 银行产品当面呈现流程与技巧
l 协助客户执行理财方案
案例学习：推介话术精选
经典银行客户理财方案设计
三、开发创意并制定帐户计划
l 制定客户计划 – 概念与工具
l 如何运用客户细分及理财问题
l 发现客户需求并制定营销策略与方式
l 银行个人客户经理要注重为客户特殊需要提供解决方案
私人银行经理帐户计划-举例：客户名称、业务总量、可能购买的产品、可能存在的销售机会、联系方式、采取的方式、联系时间
特殊事件也可以帮助开发销售创意 – 举例
事件：结婚、子女出生、子女上学、离婚、继承遗产等
可能购买信号：理财决策可能改变，配偶可能参与、每月收支状况改变、为孩子开立帐户、配偶终止参与理财、大笔资金入帐等
可能购买的产品：向客户配偶提供贷记卡(可以是金卡、银卡)、有稳定定期收益的产品，用以弥补增加的家用开支、外汇存款(支持子女留学)、零存整取/教育储蓄、新帐户、个人贷款(汽车、住房)、投资产品等
四、向客户推荐产品实现销售
l 具体工作
l 关键步骤与成功要素
l 影响客户的八大技巧
五、关键异议化解
l 处理异议：异议是黎明前的黑暗
l 追根究底：清楚异议产生的根源
l 分辨真假：找出核心的异议
l 自有主张：处理异议的原则
l 化险为夷：处理异议的方法
l 寸土寸金：价格异议的处理技巧
模似演练：常见客户异议回答话术
六、临门一脚出奇招
l 识别客户情绪变化
l 捕捉客户成交信号
l 快乐成交十大法宝
七、监测客户发展，管理发展中的客户关系
l 管理发展中的客户关系的指导框架
l 预防客户流失五大具体措施举例
l 客户的业务量降至私人银行客户经理服务范围以下时的对策
² 模拟情景演练：小组角色扮演/上台展示演练
第三章、粉丝团客户培育：积累客户终身价值与转介绍
一、 二八定律在银行：重点维护VIP客户
二、 客户关系推进的五个层级
三、 帮助客户解决问题：实现保值增值
四、 明确销售战略
五、 确保各项交易的落实
六、 客户数据库的管理与分析
七、 维护客户满意度和愉悦度
八、 积极应对客户需求变化
九、 客户深度捆绑策略
十、 客户重复营销技巧
十一、 客户交叉营销技巧
十二、 客户转介绍营销技巧
短片观看与案例分析
课程结束
l 学员提问，统一解答
l 学员心得分享
l 案例模拟，统一通关考核
l 学员落地行动计划表填写
l 企业领导激励致辞
