银行中层管理技能提升特训

《银行中层管理技能提升特训》

【课程目标】：

1. 老员工—各部门中层加强管理，加强执行力。

2. 新员工—责任心、执行力、服务意识、职业素质等。

3. 全员—服务营销技巧，沟通技巧等。

【课程对象】：建行综合管理部人员

【课程时间】：1天

【课程特色】：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

【授课形式】：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示

【课程大纲】：

第一部分、银行中层干部的自我管理

第一章、责任感修炼

一、工作需要有一种责任感

二、管理者就是责任者

三、责任心与领导素质

四、高效执行，责任感要落实到行动

五、成果导向，锁定责任才能锁定成果

六、着眼全局，对整个工作团队负责

七、避免负责任的误区

八、揭开责任系统的本质

九、责任修炼的四大法则

十、员工责任感训练

第二章、执行力训练

讨论交流：谁该为执行力买单？中层干部的困惑。

一、执行力不佳的表现

1、执行力不佳

2、怪圈现象：高层、中层、员工相互抱怨

3、谁该为执行力负责

案例：丢掉的客户

案例思考：谁为执行力不佳买了单？

案例总结：执行力要由上而下贯穿每一个环节。

二、执行力不佳的原因分析

1、管理者方面的原因

2、员工方面的原因

案例：招商银行的执行力

案例思考：反思我们对执行力的态度。

3.制度的原因

三、执行力提升

1、执行力的核心——人本主义观点

2、管理者的改进措施

1）用对人

2）做对事

3）建立标准流程，实行制度管理。

4）执行力的衡量标准

5）管理者如何检查下属的执行力

3、员工的改进措施

1）对员工执行力的培养

2）员工如何向上管理？

第三章、中层管理者沟通技巧

一、中层能力的核心——沟通能力

二、先理解别人再表达自己的沟通原则

三、倾听、提问、回应技能训练

四、银行内部沟通训练

1、与上司沟通的技巧

2、与下属沟通的技巧

3、跨部门沟通的技巧

第二部分：服务意识与服务营销技巧

第一章、服务营销的理念

一、为什么要优质服务？

二、正确的服务营销理念。

三、服务的三层次。

四、审视我们的服务品质。

五、我们应该做什么？

第二章、服务营销的技巧

一、怎样做客户服务。

二、养成客户服务的好习惯。

三、与客户交流沟通的习惯用语。

四、附加服务的销售方式。

五、先做人再做事。

课程结束

l 学员提问，统一解答

l 学员心得分享

l 案例模拟，统一通关考核

l 学员落地行动计划表填写

l 企业领导激励致辞