(微信同号)跨部门沟通与协作
课程目标 |
1、让各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”——任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时让部门管理者们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是企业满足客户多元化复杂需求的决定性因素。
2、让部门管理者们能够掌握有效的团队协作的方法，从而帮助各部门克服不同工作重点和局部利益所造成的协同作业的障碍，并用落地的方法和技能来支撑观念的转变。
3、让部门管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门管理者实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。
目标学员 |
l 部门经理、中层管理
课程时长 |
l 2天
培训形式 |
l 讲师讲授、案例分析研讨
课程内容 |
第一模块 | 课程概述 |
l 破冰活动：学习团队建设。
l 学员需求确认与讨论：组织中部门之间合作的问题是什么？
l 课程目标与内容讲解
l 培训方法与行政细节。
第二模块 | 跨部门合作中障碍分析 |
1、脑力风暴：我们在跨部门合作中常见问题是什么？
2、障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值
- 见树不见林——只看到局部、看不到全局
- 混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任
- 缺乏影响他人行为的能力
- 缺乏协调不同利益的方法
3、归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值
l 录像案例分析：我们是同一团队？
l 案例分析与讨论：
4、关于组织的“聪明”与“健康”
5、协作不是美德，是一种战略选择
第三模块 | 跨部门合作的工作方法论 |
l 课堂游戏：赢得客户
1、跨部门合作的原则与思维方式
2、双赢的基本概念
3、如何建立跨部门之间合作信任关系
小组作业：跨部门合作中角色重新定位
案例分析：
4、跨部门合作中问题分析与解决思维方法：4D工作法则。
第四模块 | 把你的主张“销售”给其他部门 |
l 游戏训练：一线生机！
1、脑力风暴：什么原因导部门合作的失败？
2、我们的人际关系认知障碍：
- 不了解其实无法让他人改变自己的目的
- 采用告知的方法其实无法激励他人与你合作
- 不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开
3、人际合作的两个重要方面：达成理解、消除利益冲突
4、冲突管理
讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？
l 案例演练：如何协调解决？
5、解决人际合作障碍的主要方法
- 踩着对方的动力点“销售”你的主张
- 剥离问题的实质和人的情绪
- 让对方参与进来并提供自己的建议
- 让对方清晰自己的重要作用
l 角色演练：
6、赢得他人支持的沟通步骤：约哈利窗的运用
第五模块 | 召开有效跨部门会议 |
1、有效跨部门会议的原则
2、主持会议的基本技巧
明确承诺
共担责任
关注结果
l 技巧演练：如何说服意见与你不同的人。
第六模块 | 回顾与总结 |
l 总结所学知识
l 问题与解答
