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客户心理分析及大客户开拓
  • 客户心理分析及大客户开拓
  • 本课程聚焦高净值客户心理洞察与战略级客户开发，系统提升销售人员精准把握客户决策逻辑与突破关键资源的能力。课程设置五大核心模块：①客户心理深度解码（购买动机分析、决策链影响因素）；②SPIN 需求挖掘法进阶应用（痛点升级与价值关联）；③大客户画像构建（KPI 导向型、风险规避型等 4 类人格模型）；④高层沟通策略（价值共鸣点设计、资源置换话术）；⑤长期关系维护（服务增值方案、跨部门资源整合）。采用 "心理学理论 + 商业案例 + 模拟谈判" 教学模式，重点强化：①非语言信号解读与心理博弈
  • 2025-02-26 13:28  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
 面议
客户关系管理CRM
  • 客户关系管理CRM
  • 本课程聚焦企业数字化转型需求，系统提升客户全生命周期管理与数据驱动决策能力。课程设置五大核心模块：①客户画像构建（RFM 模型应用、行为数据分析）；②精准营销策略（个性化沟通、自动化营销工具）；③生命周期管理（新客获取、留存激活、价值提升）；④数据化运营（客户分群、流失预警、ROI 分析）；⑤团队协作机制（跨部门数据共享、流程优化）。采用 "CRM 系统实操 + 行业案例解析 + 沙盘推演" 教学模式，重点强化：①客户需求洞察与分层运营能力；②营销活动全流程设计与效果追踪；③数据驱动的
  • 2025-02-26 13:26  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
 面议
对公客户选择与业务机会把握
  • 对公客户选择与业务机会把握
  • 在对公业务领域，精准选择客户、敏锐把握业务机会是成功的关键。《对公客户选择与业务机会把握》着眼实战，先带你厘清优质对公客户的评判标准，从企业经营实力、行业前景、信用状况等多维度分析筛选，帮你避开风险客户，锁定高价值目标。再传授如何捕捉业务机会，从政策变动、企业扩张需求、市场新趋势中挖掘潜在合作点，结合实际案例，教你定制适配的金融服务方案，助力业务拓展，为企业创造显著收益，在对公市场竞争中脱颖而出。
  • 2025-02-24 11:33  
  • 主讲老师：金良 课时安排：1天/6小时
 面议
对公客户需求挖掘与金融服务方案设计
  • 对公客户需求挖掘与金融服务方案设计
  • 在企业运营中，对公客户的需求复杂多元，深刻挖掘其需求是提供精准金融服务的关键。从日常资金管理、短期融资，到长期战略规划、跨境业务拓展，不同规模与行业的企业各有侧重。我们通过深入调研，分析企业财务状况、经营模式，把握其痛点与目标。在此基础上，精心设计涵盖账户管理、贷款融资、理财规划、国际结算等一站式金融服务方案，助力企业优化资金流、降低成本、提升效益，实现稳健发展与合作共赢。
  • 2025-02-21 13:33  
  • 主讲老师：金良 课时安排：1天/6小时
 面议
对公客户需求挖掘与服务方案设计
  • 对公客户需求挖掘与服务方案设计
  • 在竞争激烈的金融市场，对公客户需求挖掘与服务方案设计至关重要。方案通过深入调研、大数据分析等手段，精准洞察对公客户在融资、结算、风险管理等方面的需求。比如了解企业扩张时的资金缺口，或是日常运营中的账款收付痛点。基于需求，量身定制服务。为有融资需求的企业提供创新信贷产品，优化审批流程；针对结算难题，搭建高效便捷的线上结算系统，还提供专业的金融咨询服务，助力企业稳健发展，提升银行与企业的合作紧密度 。
  • 2025-02-21 13:31  
  • 主讲老师：金良 课时安排：1天/6小时
 面议
小微金融客户的关系维护技巧
  • 小微金融客户的关系维护技巧
  • 小微金融客户的关系维护技巧核心在于深化信任与互动。通过定期回访，掌握客户经营状况，及时响应需求变化，提供定制化服务方案。利用CRM系统记录客户交互历史，实施个性化关怀，增强客户粘性。举办金融教育、行业交流会，提升客户金融素养，加深业务理解。保持诚信沟通，快速解决客户问题，建立稳固合作关系。持续优化服务体验，强化客户忠诚度，促进小微金融业务长期稳健发展。
  • 2025-02-18 13:28  
  • 主讲老师：谢广超 课时安排：1天/6小时
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客情关系就是竞争力
  • 客情关系就是竞争力
  • 《客情关系就是竞争力》是一本强调在商业环境中建立和维护良好客户关系的指南。书中深入探讨了客情关系对企业竞争力的深远影响，指出优秀的客情管理不仅能增强客户忠诚度，还能促进口碑传播，带动新业务增长。通过实例分析和策略建议，本书教会读者如何倾听客户需求、提供个性化服务、处理客户反馈，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
  • 2025-02-17 15:05  
  • 主讲老师：冷超 课时安排：1天/6小时
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客户心理及行为分析
  • 客户心理及行为分析
  • 《客户心理及行为分析》是一本深入剖析消费者心理与行为的著作。它系统介绍了客户在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年龄、性别客户的购买偏好。同时，该书还详细阐述了客户在购买过程中的行为模式，如从众、挑剔、冲动等，为销售人员提供了识别客户心理、预测购买行为的有效方法，有助于企业制定更精准的营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
  • 2025-02-17 15:04  
  • 主讲老师：冷超 课时安排：1天/6小时
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个贷客户深度开发与交叉销售
  • 个贷客户深度开发与交叉销售
  • 个贷客户深度开发与交叉销售，是银行等金融机构提升业绩、增强客户黏性的关键策略。对已有的个贷客户，深入分析其财务状况、消费习惯与金融需求，挖掘潜在的业务合作机会。比如，为还款记录良好且收入稳定的客户推荐大额信用卡，满足其日常消费与资金周转需求；针对有子女教育规划的客户，介绍教育金保险等产品。通过交叉销售，不仅能为客户提供一站式金融服务，增加客户对机构的依赖度，还能拓展业务边界，提升金融机构的综合收益，实现客户与机构的双赢。
  • 2025-02-14 14:51  
  • 主讲老师：冷超 课时安排：1天/6小时
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个贷客户深度开发技术
  • 个贷客户深度开发技术
  • 本书从客户需求洞察切入，教你透过表面了解客户真实财务状况与潜在贷款需求，如经营周转、消费升级等。在关系维护上，传授持续跟进的方法，用贴心服务增强客户黏性。同时，分享交叉销售技巧，根据客户已有贷款产品，推荐匹配的其他信贷服务，实现客户价值最大化。书中丰富的实战经验与策略，助力个贷从业者深度挖掘每一位客户的潜力，提升业务量与客户忠诚度，在个贷领域站稳脚跟，实现业绩飞跃 。
  • 2025-02-13 15:06  
  • 主讲老师：冷超 课时安排：1天/6小时
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个贷客户经理优质客户批量开发技术
  • 个贷客户经理优质客户批量开发技术
  • 本书从客户定位出发，教你借助大数据、市场调研精准锁定高潜力客群，像优质企业员工、新兴行业创业者等。在渠道拓展上，分享如何与房产中介、汽车经销商等机构合作，批量获取客源。还传授营销话术与方案设计，突出产品优势，满足客户个性化需求，吸引客户主动咨询。书中的实战案例与实用技巧，能帮个贷客户经理打破传统开发瓶颈，实现优质客户的批量开发，提升业务量与客户质量，在竞争激烈的个贷市场中脱颖而出。
  • 2025-02-13 15:05  
  • 主讲老师：冷超 课时安排：1天/6小时
 面议
客户开发与渠道管理
  • 客户开发与渠道管理
  • 《公私联动与交叉销售》是一本专注于银行营销策略的实战指南。本书深入剖析了公私联动与交叉销售的核心原理与实践方法，旨在帮助银行实现内部资源的有效整合与业务间的协同发展。书中涵盖了客户细分、需求分析、产品设计、营销策略制定、跨部门协同等多个方面，通过实战案例与技巧分享，指导银行如何精准识别客户需求，实现公私业务的相互促进与共同增长，提升整体业绩与客户满意度。
  • 2025-01-10 15:26  
  • 主讲老师：周志虎 课时安排：2天/6小时一天
 面议
新入职理财经理培训
  • 新入职理财经理培训
  • 新入职理财经理培训，旨在快速提升其专业技能与职业素养。通过系统学习金融知识、理财产品、市场分析及客户沟通技巧，掌握理财规划的基本原理与实践方法。结合模拟演练与案例分析，增强实战能力。同时，培养团队协作精神与职业道德，确保为客户提供专业、贴心的服务。通过考核与反馈，持续优化培训效果，助力新入职理财经理快速成长，为企业创造更大价值。
  • 2024-12-25 15:02  
  • 主讲老师：李猛 课时安排：1天/6小时
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客户关系是第一生产力——解密华为客户关系经营之道
  • 客户关系是第一生产力——解密华为客户关系经营之道
  • 《客户关系是第一生产力——解密华为客户关系经营之道》一书深入探讨了华为如何通过卓越的客户关系管理，实现业务持续增长。书中详细阐述了华为在客户洞察、需求满足、服务优化及长期合作等方面的独特策略与实践，如建立全方位客户沟通机制、提供定制化解决方案、实施客户满意度管理等。这些经验不仅助力华为赢得了客户的信任与支持，也为其他企业提供了客户关系经营的宝贵启示。
  • 2024-11-11 10:00  
  • 主讲老师：何麟 课时安排：2天/6小时一天
 面议
从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”
  • 从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”
  • 《从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”》是一本专注于提升服务品质与客户体验的书籍。它倡导在服务中融入真诚、关怀与同理心，通过细节处的温暖与个性化服务，打造独特的客户体验。此书不仅提供了丰富的服务技巧与策略，还强调了服务中情感交流的重要性，旨在帮助企业与员工构建深厚的客户关系，实现客户影响力的最大化。通过此书的学习，读者能够掌握如何以温暖的服务赢得客户的忠诚与信赖。
  • 2024-11-05 14:03  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：2-3天/6小时一天
 面议
客户关系管理（CRM）—客户满意度CS认知与超越客户期望
  • 客户关系管理（CRM）—客户满意度CS认知与超越客户期望
  • 《客户关系管理（CRM）—客户满意度CS认知与超越客户期望》是一本专注于提升客户服务质量的书籍。它深入剖析了客户满意度的核心要素，引导企业建立以客户为中心的服务理念，通过全面认知客户需求，精准把握客户期望，不断优化服务流程与质量，以实现超越客户期望的服务目标。此书为企业提供了实用的客户关系管理策略与技巧，帮助企业构建长期稳定的客户关系，提升市场竞争力。
  • 2024-11-05 13:56  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：3天/6小时一天
 面议
基于客户思维的“服务力缔造”与“高情商沟通”敏捷训练营
  • 基于客户思维的“服务力缔造”与“高情商沟通”敏捷训练营
  • 《基于客户思维的“服务力缔造”与“高情商沟通”敏捷训练营》是一个专注于提升服务人员综合素质的实战训练项目。它围绕客户思维，通过一系列精心设计的课程与实战演练，帮助学员掌握服务力缔造的精髓与高情商沟通的技巧。此训练营旨在培养既懂客户需求又善于沟通的服务人才，提升服务效率与客户满意度，为企业赢得市场竞争优势，实现可持续发展。
  • 2024-11-05 13:52  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：2-3天/6小时一天
 面议
从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”
  • 从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”
  • 《从温暖开始—做有“温度”的服务与不一样的“客户影响力”》是一种服务理念与实践指南。它倡导在服务过程中融入真诚、关怀与同理心，让每一次服务都成为一次温暖人心的体验。通过提供个性化、高质量的服务，不仅满足客户的实际需求，更在情感层面与客户建立深厚联系，形成独特的“客户影响力”。这种服务模式有助于提升客户满意度与忠诚度，为企业赢得良好的口碑与持续的业务增长。
  • 2024-11-05 13:45  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：2-3天/6小时一天
 面议
步步精心不惊心-客户抱怨管理与变诉为“金”实战对策演练
  • 步步精心不惊心-客户抱怨管理与变诉为“金”实战对策演练
  • “步步精心不惊心-客户抱怨管理与变诉为‘金’实战对策演练”是一种专注于客户抱怨管理的实战训练方法。它强调在处理客户抱怨时，要采取精心细致、冷静应对的态度，通过有效沟通、理解客户需求、迅速采取措施等策略，将客户的抱怨转化为提升服务质量、增强客户忠诚度的机会。此训练方法注重实战演练，帮助企业和员工掌握变诉为“金”的技巧，实现客户满意度的提升和企业效益的增长。
  • 2024-11-05 13:38  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：4-5天
 面议
有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • 有效处理客户的不满、抱怨与投诉是维护良好客户关系的关键。它要求企业迅速响应，耐心倾听客户意见，理解其需求与不满原因。通过诚恳道歉、积极寻找解决方案，并及时反馈处理进展，展现企业的责任感与专业态度。有效处理不仅能化解客户的不满，还能增强客户信任与忠诚度。企业应建立完善的投诉处理机制，培训员工掌握处理技巧，确保每一次客户反馈都能转化为提升服务质量与品牌形象的机会。
  • 2024-11-05 10:28  
  • 主讲老师：王兵 课时安排：2天
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