客户服务服管理培训课程大纲-定制-中国企业家学习网

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客户有效挖掘与卓越关系管理
本方案致力于帮助企业搭建全链路客户增长与维系体系。一方面，通过市场调研、大数据分析锁定目标客群，利用搜索引擎优化、社交媒体营销等多渠道策略，精准触达潜在客户，提高获客效率。另一方面，借助客户关系管理系统，依据客户行为和偏好，进行个性化互动。在服务中融入情感关怀，如生日问候、专属福利，化解客户投诉，提升客户满意度。借助这一方案，企业能够持续发现潜在客户价值，将新客户转化为长期合作伙伴，打造良性客户生态，实现业绩稳健增长。
2025-04-02 10:22
主讲老师：周生豪课时安排：1天/6小时

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客户分层管理与维护
这是一套助力企业深挖客户价值，实现业绩增长的科学体系。借助大数据和客户行为分析，依据客户消费金额、频次、忠诚度等指标，将客户精准划分为不同层级。针对高价值客户，提供一对一专属服务、优先购买权及定制化解决方案；对潜力客户，推送个性化营销活动，激发其消费欲望；对于一般客户，优化基础服务流程，提升服务效率。同时，搭建全生命周期客户关怀机制，定期回访、节日问候，动态调整客户分层。该体系帮助企业合理分配资源，增强客户粘性，显著提升客户价值与企业收益。
2025-04-02 10:22
主讲老师：周生豪课时安排：1天/6小时

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客户分层管理与维护
《客户分层管理与维护》为企业突破客户关系管理困局，提供了清晰思路与实用方法。本书围绕客户分层的核心逻辑，借助RFM模型等工具，教你依据消费行为、价值贡献，将客户精准分类。同时，针对不同层级客户，量身定制维护策略，涵盖个性化营销方案、专属服务体验等内容，助力企业在满足客户需求的同时，降低运营成本，提升客户忠诚度。书中融入大量真实案例，无论是客户管理领域的新手，还是寻求管理突破的资深人士，都能在书中找到契合业务场景的解决方案，全面挖掘客户价值。
2025-04-01 09:15
主讲老师：周生豪课时安排：1天/6小时

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《从专业到专业》——客户经理的核心六步
《从专业到专业——客户经理的核心六步》，为客户经理打造系统进阶指南。第一步“洞察需求”，引导客户经理借助工具，精准把握客户诉求；第二步“匹配方案”，凭借专业知识，提供适配产品组合。第三步“高效沟通”，传授表达技巧，传递方案价值。第四步“化解异议”，教授谈判策略，消除客户顾虑。第五步“促成交易”，把握成交时机，实现业务转化。第六步“关系维护”，搭建长效机制，深挖客户潜力。六步环环相扣，帮助客户经理从服务执行迈向价值创造，提升专业水平与客户满意度，为业务持续增长筑牢根基。
2025-03-27 09:57
主讲老师：尹书昌课时安排：1天/6小时

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客户沙龙策划与活动实施
《客户沙龙策划与活动实施》为企业搭建与客户深度互动的桥梁提供了完备指南。从前期筹备起，需依据目标客户群体特征与活动目的，精准选定主题，像金融知识科普、美妆新品体验等。场地布置注重营造舒适且贴合主题的氛围，精心准备宣传资料与活动礼品。活动策划阶段，设计丰富多元环节，涵盖专家讲座、互动游戏、产品展示等，充分调动客户参与热情。实施过程中，工作人员要密切配合，保障流程顺畅，及时响应客户需求。凭借精心策划与高效执行，客户沙龙不仅能增强客户对企业的了解与信任，还能为业务拓展创造新机遇。
2025-03-25 11:07
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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客户经理专业营销能力提升
《客户经理专业营销能力提升》专注于全方位赋能客户经理，助其在激烈市场竞争中脱颖而出。本书从客户洞察入手，指导客户经理深度剖析客户心理与需求，通过精准画像制定适配营销策略。在产品推介环节，强调突出产品核心价值与差异化优势，提升客户吸引力。沟通技巧层面，传授有效倾听、清晰表达及巧妙处理异议的方法，构建良好客户关系。还注重市场趋势分析，让客户经理及时掌握行业动态，灵活调整营销方向。通过系统学习这些内容，客户经理能显著提升专业营销能力，精准触达客户，高效完成销售目标，推动业务持续增长。
2025-03-25 11:06
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》是助力客户经理提升业务能力的实用指南。微信作为重要营销阵地，客户经理可借此打造专业形象，发布金融知识、产品资讯，吸引客户关注。利用朋友圈互动、一对一沟通，增进与客户的情感联系。在客户服务需求挖掘上，通过引导式提问、倾听客户反馈，从日常交流中捕捉关键信息。比如客户提及资金周转困难，可能蕴藏信贷需求。掌握这些技巧，客户经理能精准把握客户痛点，提供契合需求的金融解决方案，实现高效微信营销，增强客户粘性，提升业务绩效。
2025-03-25 11:05
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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客户关系维护与存量客户二次开发
《客户关系维护与存量客户二次开发》专注于企业客户资源价值的深度挖掘。良好的客户关系是企业持续发展的根基，通过定期回访、个性化服务、解决客户问题等方式维护关系，提升客户满意度与忠诚度。存量客户已对企业有一定认知与信任，二次开发潜力巨大。借助数据分析洞察其潜在需求，为他们精准推荐新的产品或服务。例如为购买过电脑的客户推荐适配软件，或是给入住酒店的客人推送周边旅游项目。从维护关系入手，精准发力二次开发，能有效降低获客成本，提升企业收益，助力企业在竞争中稳健前行。
2025-03-25 11:04
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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互联网金融下的客户经理营销创新
互联网金融的兴起，彻底颠覆了传统金融营销模式，客户经理的角色也随之重塑，营销创新迫在眉睫。如今，借助大数据与人工智能，客户经理可对客户行为深度剖析，精准定位潜在需求，推送契合度极高的金融产品。线上平台成为新战场，微信公众号、直播等多元渠道拓展客源，打破地域局限，实现全天候营销。同时，将金融服务巧妙融入生活场景，像为网购达人推荐便捷支付与消费信贷方案。这种创新营销，不仅提升客户体验，更能高效转化，助力客户经理在互联网金融时代脱颖而出，创造亮眼业绩。
2025-03-24 10:34
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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存量客户二次开发与客户关系维护
在竞争激烈的金融市场中，城商行对公营销与竞争应对策略至关重要。城商行需精准定位，凭借地缘优势，深入了解本地企业，挖掘其在融资、结算、理财等方面的需求，定制专属金融方案。在营销手段上，运用数字化工具，线上线下协同推广，增强品牌影响力。面对大型银行和新兴金融机构的竞争，城商行要突出特色，深耕细分领域，如支持本地中小微企业、助力区域特色产业发展。同时，提升服务质量，优化业务流程，打造差异化竞争优势，在对公业务领域站稳脚跟，实现可持续增长。
2025-03-24 10:24
主讲老师：闫和平课时安排：1天/6小时

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对公客户需求挖掘与方案设计
在金融服务对公客户领域，精准挖掘需求并设计适配方案是核心任务。对公客户需求挖掘，需要深入调研企业经营状况、发展战略，细致分析其财务数据、行业竞争态势，洞察在融资、资金管理、风险管理等多方面的潜在需求。基于此，金融机构能为企业量身定制方案，从提供专项贷款助力业务扩张，到搭建财资管理系统提升资金运作效率，从设计避险工具抵御市场波动，到协助构建供应链金融体系优化产业链生态。通过精准需求挖掘与优质方案设计，切实满足对公客户多样化需求，推动银企携手共赢。
2025-03-24 10:17
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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对公客户三真实战训练营
对公客户业务的开展，“三真”原则是根基。在对公客户三真实战训练营中，“三真”即真实需求、真实交易、真实风险把控。训练营专注于帮学员精准挖掘企业真实需求，无论是融资扩张、资金管理还是避险诉求，都能敏锐捕捉。同时，助力学员核验企业交易真实性，规避虚假交易陷阱，保障业务合规。在风险把控上，传授实用方法评估企业潜在风险，从信用风险到市场风险全方位解析。通过案例研讨、模拟实操，让学员深度掌握“三真”实战技能，提升对公业务水平，实现银企稳健合作。
2025-03-24 10:17
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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成人达己，工学相长：对公产品经理实战技能精讲
“成人达己，工学相长”，这一理念贯穿于对公产品经理实战技能精讲之中。作为对公业务核心角色，产品经理需掌握丰富实战技能。课程聚焦于精准挖掘对公客户需求，依据市场动态与客户痛点，精心设计适配产品。从复杂金融产品架构搭建，到营销方案策划执行，全方位深入讲解。在助力客户达成业务目标的过程中，产品经理实现自身价值提升，同时通过实际工作案例分析、模拟演练，将理论知识与实践紧密结合，促进知识吸收与技能精进，在工学交替中不断成长，为对公业务高质量发展筑牢根基。
2025-03-24 10:09
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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信用绑定技术与农商行小微客户批量开发
在农村金融领域，信用绑定技术为农商行小微客户批量开发开辟了新路径。信用绑定技术通过整合多维度数据，如农户生产经营信息、交易流水、社交信用等，构建精准信用画像，将客户信用与业务紧密关联。农商行借助该技术，能够高效筛选出符合条件的优质小微客户群体，降低信用评估成本与风险。针对这些批量挖掘出的客户，农商行可设计专属信贷产品与服务套餐，实现精准营销与批量化业务拓展，既能助力小微企业发展，又能提升农商行在农村金融市场的竞争力，推动农村经济繁荣。
2025-03-24 10:06
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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对公客户需求挖掘与方案设计暨行业解决方案精讲
在金融服务领域，对公客户需求挖掘与方案设计，连同行业解决方案精讲意义重大。对公客户业务多元复杂，精准挖掘需求是关键。通过深入沟通、分析经营数据，可明晰其在融资、现金管理、风险管理等方面的诉求。依此设计专属方案，从定制化贷款产品满足资金需求，到搭建智能财资管理系统提升运营效率。行业解决方案精讲，则针对不同行业特性，如制造业的供应链金融、科技业的研发资金支持，提供适配策略，助力金融机构深度服务对公客户，实现银企双赢。
2025-03-24 10:04
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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欲辨忘言：客户经理财务分析与报表美化技术
在金融业务中，客户经理精准解读财务数据、优化报表呈现极为关键，这正是《欲辨忘言：客户经理财务分析与报表美化技术》的核心。“欲辨忘言”寓意对财务知识深度领悟。本书聚焦财务分析，传授客户经理如何剖析企业财务报表，精准洞察偿债、盈利、营运能力，看穿数据背后经营状况。同时，介绍报表美化技术，并非弄虚作假，而是通过合规手段优化报表结构、突出关键信息，提升可读性，助客户经理在信贷审批、客户服务时，用专业财务能力赢得客户信任，推动业务高效开展，在复杂金融场景中脱颖而出。
2025-03-21 09:51
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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产品为王，“用”户至上
“产品为王，‘用’户至上”，是现代商业竞争的核心准则。“产品为王”强调产品品质是立足市场的根本，唯有精心打磨，让产品具备卓越性能、出色设计与可靠质量，才能在琳琅满目的竞品中脱颖而出，赢得消费者青睐。而“‘用’户至上”则将用户体验置于首位，要求企业时刻关注用户需求，从购买前的咨询，到使用中的服务，再到售后保障，每个环节都以满足用户为导向。秉持这一理念，企业以优质产品为基石，用贴心服务做支撑，能不断提升用户满意度与忠诚度，在市场浪潮中站稳脚跟，实现长远发展。
2025-03-21 09:40
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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客户需求挖掘技术
客户需求挖掘技术是精准服务客户、推动业务增长的关键。在商业活动中，客户需求往往复杂且隐晦，这一技术旨在透过客户的言语、行为及过往消费数据等多维度信息，抽丝剥茧探寻其潜在诉求。通过深度访谈、问卷调查、数据分析等手段，挖掘客户未被满足的痛点与期望达成的目标。掌握此技术，企业能精准定位产品与服务方向，避免盲目投入，提升客户满意度与忠诚度，在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现企业与客户的双赢，为持续发展奠定坚实基础。
2025-03-21 09:37
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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客户经理基本职责与工作方法
客户经理作为连接企业与客户的关键桥梁，其工作至关重要。《客户经理基本职责与工作方法》详细阐释相关内容，为从业者提供清晰指引。书中明确客户经理核心职责，涵盖客户拓展与维护、需求挖掘、产品推介以及客户关系管理等。在工作方法上，介绍了从初次拜访客户建立良好印象，到运用专业技巧深入了解客户需求，再到针对性制定并执行营销方案的全流程实用方法。同时，强调有效沟通、问题解决及团队协作在工作中的重要性。通过阅读本书，客户经理能够精准把握工作要点，提升业务能力，为客户提供优质服务，助力企业实现业务增长与客户满意度提
2025-03-20 09:57
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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对公客户方案设计六步法暨实战案例精讲
对公业务中，设计出契合客户需求的方案，是赢得市场、提升竞争力的关键。《对公客户方案设计六步法暨实战案例精讲》为从业者提供了实操性强的指南。它系统阐释了方案设计的六个关键步骤，从深入调研客户现状与需求，到精准分析痛点、匹配适配金融产品与服务，再到细致规划方案细节、评估可行性，直至成功向客户呈现并推动落地。书中穿插大量实战案例，对各步骤在实际应用中的难点、要点进行深度剖析，帮助读者理解每个环节的逻辑与技巧。通过学习，从业者能迅速掌握设计优质对公客户方案的方法，高效解决客户难题，实现业务增长与客户共赢
2025-03-20 09:53
主讲老师：王石课时安排：1天/6小时

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