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客户经理商务礼仪与拜访技巧
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对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计
 面议
对公客户经理拓客与挖潜
 面议
对公客户经理拓客与挖潜
 面议
如何增加客户到访及做好客户维系
 面议
银行客户分析与档案管理——经营客户，打造忠诚营销的价值链
 面议
客户投诉处理技巧
  • 客户投诉处理技巧
  • 建立处理客户投诉的积极态度； 了解和掌握处理客户投诉的基本任务； 了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤；
  • 2023-08-17 14:53  
  • 主讲老师：朱华 课时安排：1天/6小时
 面议
客户投诉处理技巧
  • 客户投诉处理技巧
  • 建立处理客户投诉的积极态度； 了解和掌握处理客户投诉的基本任务； 了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤;
  • 2023-08-17 14:43  
  • 主讲老师：朱华 课时安排：1天/6小时
 面议
对公客户关系管理
  • 对公客户关系管理
  • 1. 对公客户关系管理说文解字； 2. 由五级贷款分类说开去； 3. 课程目标与课程整体解读；
  • 2023-08-17 14:35  
  • 主讲老师：朱华 课时安排：1天/6小时
 面议
客户经理素养提升
  • 客户经理素养提升
  • 1、 客户与大客户； 2、 客户经理的工作职责； 3、 从企业组织架构和供应链的表达看客户经理在企业中的位置；
  • 2023-08-17 10:33  
  • 主讲老师：朱华 课时安排：1天/6小时
 面议
客户的开发与管理
  • 客户的开发与管理
  • 竞争对手的客户； 确定客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力;
  • 2023-08-17 09:39  
  • 主讲老师：朱华 课时安排：2天/6小时一天
 面议
如何提高客户满意度（CS）
  • 如何提高客户满意度（CS）
  • 优化服务流程节点，预见投诉贬损点，贯彻服务补救策略与执行，让贬损客户转化为推荐客户,提升客户净推荐值，让客户最终成为企业的忠诚客户。
  • 2023-08-16 15:29  
  • 主讲老师：周琳 课时安排：1天/6小时
 面议
客户关系处理与投诉处理技巧
  • 客户关系处理与投诉处理技巧
  • 客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。
  • 2023-08-15 10:45  
  • 主讲老师：赵了了 课时安排：1天/6小时
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《客户开发与呈现技巧》培训方案
  • 《客户开发与呈现技巧》培训方案
  • 客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
  • 2023-08-11 11:07  
  • 主讲老师：郑奕 课时安排：2天/6小时一天
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以理服客：用市场分析成果引导客户决策
 面议
策略制胜：大客户开发与管理的四事如意
  • 策略制胜：大客户开发与管理的四事如意
  • 1．看似热热闹闹的一个团队，大多数仍然单打独斗，怎么形成合力呢？ 2．制定策略时，感觉必将势如破竹；而执行时，却屡屡受挫，为什么？
  • 2023-08-04 15:16  
  • 主讲老师：叶敦明 课时安排：2天/6小时一天
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优质客户识别与开发
  • 优质客户识别与开发
  • 本课程从银行的具体客群、特殊客群、地方特色客群进行针对性分析，课程从客户购买金融产品心理、客户购买金融产品的两大核心要素。
  • 2023-08-04 11:42  
  • 主讲老师：闫和平 课时安排：1天/6小时
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行外吸金与长尾客户开发及维护
  • 行外吸金与长尾客户开发及维护
  • 本课程从客户购买金融产品心理、客户购买的两大核心要素、员工获客能力、获客渠道创新、产品组合营销、营销新工具运用。
  • 2023-08-04 11:27  
  • 主讲老师：闫和平 课时安排：1天/6小时
 面议
客户经理获客与实战营销技能提升
  • 客户经理获客与实战营销技能提升
  • 课程借鉴国内银行先进营销理念及营销方法，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。
  • 2023-08-01 20:57  
  • 主讲老师：闫和平 课时安排：1天/6小时
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存量客户开发与维护技能提升
  • 存量客户开发与维护技能提升
  • 产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。
  • 2023-08-01 17:30  
  • 主讲老师：闫和平 课时安排：1天/6小时
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