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农金机构对公客户三真实战训练营
  • 农金机构对公客户三真实战训练营
  • 农金机构对公业务发展，实战能力是关键。“农金机构对公客户三真实战训练营”应运而生，专为从业者提升实操水平精心打造。 训练营紧扣“三真”，即真实场景、真实案例、真实演练。通过还原农金机构日常对公业务场景，如企业信贷洽谈、项目合作对接等，借助大量本地真实案例剖析，让学员深度理解业务难点与要点。全程开展实战演练，从客户拜访、需求挖掘到方案设计与营销推进，全方位提升学员业务技能。助力学员迅速掌握实战技巧，在对公业务领域精准发力，增强农金机构服务对公客户的能力，推动业务高效增长 。
  • 2025-03-20 09:48  
  • 主讲老师：王石 课时安排：1天/6小时
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客户经理的销售关键对话
  • 客户经理的销售关键对话
  • 客户经理身处销售一线，关键时刻的对话往往决定业务成败。《客户经理的销售关键对话》聚焦于此，为从业者带来制胜法宝。 书中深度剖析从初次接触客户建立信任，到挖掘需求、产品推介、处理异议，再到促成交易、售后维护等各环节的关键对话场景。通过大量真实案例，拆解成功与失败对话背后的逻辑，传授实用话术技巧与沟通策略。助客户经理敏锐洞察客户心理，用恰当语言化解难题、推进销售进程，以专业、真诚的对话打动客户，提升客户转化率与忠诚度，为业绩增长筑牢根基，在销售职场中赢得主动、大放异彩 。
  • 2025-03-20 09:41  
  • 主讲老师：苏卫宏 课时安排：1天/6小时
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OCRM系统客户有效分层与深度开发技巧
  • OCRM系统客户有效分层与深度开发技巧
  • 《OCRM系统客户有效分层与深度开发技巧》专注于提升银行等金融机构对客户资源的精细化运营水平。OCRM系统作为强大的客户关系管理工具，书中深入挖掘其在客户分层上的功能应用，通过多维度数据，如资产规模、交易频次、风险偏好等，将客户精准分类。基于分层结果，详细阐述深度开发技巧，从针对性产品推荐、个性化服务定制，到专属营销活动策划，全方位指导从业者如何利用系统洞察客户需求，提升客户满意度与忠诚度，将潜在客户转化为长期价值客户，助力金融机构在竞争中优化资源配置，实现业绩持续增长 。
  • 2025-03-19 09:55  
  • 主讲老师：吕玥 课时安排：1天/6小时
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高净值客户开拓与经营管理技巧 -开门红特篇
  • 高净值客户开拓与经营管理技巧 -开门红特篇
  • 《高净值客户开拓与经营管理技巧 - 开门红特篇》紧扣银行业关键节点，为从业者提供制胜秘籍。开篇聚焦开门红期间市场特征与高净值客户需求变化，传授精准定位潜在高净值客户的方法，从多渠道挖掘目标群体。在客户经营管理上，分享定制化服务方案设计技巧，涵盖专属理财产品推荐、高端增值服务规划。同时，结合实战案例，讲解如何利用开门红活动契机，加强客户互动，提升客户粘性与忠诚度，助力银行在开门红阶段实现高净值客户资产规模与数量的双增长 。
  • 2025-03-18 10:08  
  • 主讲老师：李燕 课时安排：1天/6小时
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三高客户活动策划与组织
  • 三高客户活动策划与组织
  • 三高客户即高净值、高职务、高影响力客户，对这类客户的活动策划与组织需突出高端、专属与价值。活动主题可紧扣财富管理、行业前沿、高端生活方式等，像举办“全球资产配置论坛”，邀请业内权威解读投资趋势。场地选在私密豪华场所，提供顶级服务。活动流程设计要注重互动性，设置专家一对一咨询环节，满足客户个性化需求。在组织上，提前精准邀约，严格把控人数确保交流质量。活动中融入特色体验，如品鉴珍稀艺术品。凭借精心策划与组织，为三高客户打造专属价值平台，增强客户粘性与忠诚度 。
  • 2025-03-12 11:01  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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金牌客户经理养成特训营
  • 金牌客户经理养成特训营
  • “金牌客户经理养成特训营”是专为培育顶尖金融营销人才打造的专业集训项目。特训营课程紧密围绕客户经理核心技能，从精准的客户洞察开始，教授学员如何剖析客户行为与需求，构建稳固信任关系。销售技巧培训上，通过模拟实战，让学员掌握复杂金融产品推介话术与促成交易的关键策略。同时，特训营高度重视沟通与应变能力培养，面对客户异议和多变市场环境，学员能迅速给出解决方案。经过高强度理论学习、案例拆解与实操演练，学员将全面提升专业素养，为成长为行业内的金牌客户经理筑牢根基。
  • 2025-03-12 11:00  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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个人客户经理能力提升进阶培训
  • 个人客户经理能力提升进阶培训
  • 个人客户经理能力提升进阶培训，是助力从业者突破职业瓶颈、迈向卓越的关键途径。培训围绕全方位能力塑造展开，从客户关系管理深化入手，教导客户经理运用大数据精准洞察客户需求，定制个性化服务方案，增强客户粘性。销售技巧层面，传授复杂金融产品的营销话术，以及把握成交时机的诀窍，提升签单转化率。还注重沟通与谈判能力的打磨，确保在面对客户异议、合作洽谈时游刃有余。通过理论学习、案例分析与模拟演练，助力客户经理快速提升专业素养，在激烈市场竞争中脱颖而出，实现业绩与职业发展的双重飞跃 。
  • 2025-03-12 10:58  
  • 主讲老师：黄兴 课时安排：1天/6小时
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投诉处理与危机公关
  • 投诉处理与危机公关
  • 《投诉处理与危机公关》聚焦企业应对客户投诉与危机事件的关键领域。它先解析投诉产生根源，传授高效沟通技巧，教你迅速安抚客户情绪、精准挖掘诉求，给出合理解决方案，将投诉转化为提升服务契机。面对危机公关，详细阐述从危机监测预警、快速响应机制建立，到信息发布策略、舆论引导方法等全流程应对要点。借助大量真实案例复盘，展示不同行业化解危机的成功经验与失败教训，助力企业提升危机应对能力，维护品牌声誉，在复杂舆论环境中平稳发展 。
  • 2025-03-10 13:26  
  • 主讲老师：陈佩琦 课时安排：1天/6小时
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让网点的对公业务飞起来
  • 让网点的对公业务飞起来
  • 《让网点的对公业务飞起来》聚焦银行网点对公业务发展难题，提供全面且实操性强的解决方案。书中深度剖析网点对公业务现状，从精准定位目标客户群体入手，挖掘周边企业潜在需求。详细讲解如何打造特色对公产品与服务组合，提升网点竞争力。同时，传授高效营销技巧，涵盖客户拜访话术、业务推介方法等，助力网点员工打破业务拓展瓶颈。此外，强调内部团队协作与流程优化，确保对公业务办理高效顺畅。通过丰富案例展示成功经验，助力银行网点对公业务实现跨越式增长，在激烈市场竞争中脱颖而出。
  • 2025-03-10 13:25  
  • 主讲老师：陈佩琦 课时安排：1-2天/6小时一天
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客服中心合规管理与声誉风险管理
  • 客服中心合规管理与声誉风险管理
  • 《客服中心合规管理与声誉风险管理》是客服领域的关键指引。它系统阐述客服中心日常运营中的合规要点，从遵循行业法规、内部制度执行，到客户信息保护等多维度筑牢合规防线，确保客服操作合法依规。在声誉风险管理方面，深度剖析潜在声誉风险来源，如客户投诉处理不当、负面舆情传播等，并给出应对策略。通过建立监测预警机制、优化危机公关流程，助力客服团队在危机萌芽时便能及时介入，有效维护企业声誉，保障客服中心稳健运营，提升客户对企业的信任度 。
  • 2025-03-10 13:24  
  • 主讲老师：陈佩琦 课时安排：1天/6小时
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大客户风险识别与防范
  • 大客户风险识别与防范
  • 《大客户风险识别与防范》对企业运营极为关键。它助力企业精准察觉大客户潜藏风险，涵盖信用风险，如付款延迟、债务违约；经营风险，像行业竞争致业绩下滑；合作风险，包括需求变更、合作关系恶化。通过分析财务报表、跟踪行业动态、评估合作紧密度等手段，提前预警风险。书中还提供系统防范策略，从构建信用评级体系、签订严谨合同，到强化合作沟通、多元化客户结构，全方位保障企业与大客户合作稳定，避免因大客户风险冲击经营业绩，确保企业稳健前行。
  • 2025-03-07 10:04  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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客户经理的第一课
  • 客户经理的第一课
  • 《客户经理的第一课》是开启客户经理职业道路的基石指南。这本书从基础认知出发，帮新手迅速了解岗位核心职责，像客户开发与维护、业务推广等。它着重传授客户沟通技巧，教导如何精准把握客户需求，用专业且亲和的方式传递服务价值。同时，深入浅出地讲解各类基础业务知识，涵盖金融产品、销售流程等。通过生动案例与实操要点，助力客户经理快速上手，在与客户初次接触及后续互动中，展现出专业自信，为建立长期稳定客户关系奠定坚实基础，顺利迈出职业成长关键第一步 。
  • 2025-03-07 09:56  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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存量客户价值提升与挖掘
  • 存量客户价值提升与挖掘
  • 存量客户是企业发展的宝贵财富，对其价值提升与挖掘意义重大。企业可通过分析客户过往消费数据，洞悉偏好与需求，提供专属个性化服务。比如，为高频购买客户定制优惠套餐，为有特定兴趣的客户推送契合新品。同时，加强互动，利用会员活动、定期回访等方式增强客户粘性。深挖客户潜在需求，拓展关联业务，像为购买手机的客户推荐适配配件。持续提升服务质量，优化消费体验，能促使存量客户增加消费频次、提高消费金额，从多维度实现存量客户价值最大化，推动企业稳健增长 。
  • 2025-03-07 09:51  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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客户心理学与沟通技巧
  • 客户心理学与沟通技巧
  • 客户心理学与沟通技巧，是打开客户心门、提升服务质量的关键。客户心理学深入探究客户消费行为背后的心理动机，如追求性价比、渴望被认可等。掌握这些心理，服务人员便能精准把握客户需求。 沟通技巧则是传递服务的桥梁。热情真诚的开场，拉近与客户的距离；积极倾听，让客户感受到尊重；清晰、专业的表达，准确传递信息；巧妙引导，挖掘客户潜在需求。面对不同性格的客户，依据其心理特点调整沟通方式。二者相辅相成，助力服务人员与客户建立良好关系，提升客户满意度，促进业务增长 。
  • 2025-03-05 13:59  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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金牌客户经理的自我修炼
  • 金牌客户经理的自我修炼
  • 金牌客户经理的自我修炼是一段追求卓越的进阶旅程。他们首先要精通金融产品知识，从储蓄理财到信贷保险，无一不精，才能为客户提供专业适配的方案。在沟通上，需具备出色的倾听与表达能力，敏锐捕捉客户需求，用清晰易懂的话语传递信息。面对复杂多变的市场，还要有强大的应变与分析能力，随时为客户调整策略。更重要的是，秉持高度的责任心与诚信，以客户利益为先。通过持续学习、实践积累与自我反思，不断提升专业素养与服务水平，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户信赖，成为行业标杆 。
  • 2025-03-05 13:55  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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化诉成金--客户挽留心法
  • 化诉成金--客户挽留心法
  • “化诉成金——客户挽留心法”专注于将客户投诉转化为提升服务、巩固客户关系的契机。当客户投诉时，这不仅是问题的暴露，更是改进的信号。培训围绕洞察客户不满根源展开，教授如何以真诚同理心倾听，迅速安抚情绪。通过精准分析问题，提供切实可行的解决方案，消除客户痛点。在处理过程中，展现出对客户的高度重视，让客户感受到企业积极解决问题的态度。化被动为主动，将投诉转化为客户对企业信任度提升的转折点，挽留住客户，甚至使其成为品牌的忠实拥趸，实现从负面事件中挖掘正向价值，助力企业长期稳健发展。
  • 2025-03-05 13:50  
  • 主讲老师： 课时安排：1天/6小时
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优 质 客 户 服 务
  • 优 质 客 户 服 务
  • 6S优质客户服务体系，聚焦整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六大维度，致力于为客户打造极致体验。整理，清晰划分服务资源，让客户所需快速可得；整顿，规范流程，确保服务高效有序；清扫与清洁，营造舒适环境，传递专业态度；素养层面，培育员工良好职业风范，真诚沟通；安全保障贯穿始终，守护客户信息与交易安全。通过全方位践行6S，企业能精准把握客户需求，以贴心、专业、安全的服务，提升客户满意度与忠诚度，助力业务稳健发展 。
  • 2025-03-05 13:13  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
 面议
客户关系管理
  • 客户关系管理
  • 客户关系管理，是企业立足市场的关键法宝。它以客户为中心，借助技术与策略，全方位把控客户互动全程。从客户初次接触，便精准收集信息，构建详细档案，深入洞察其需求与偏好。交易过程中，确保服务高效、体验优质，赢得客户好感。售后阶段，通过定期回访、问题解决，维持良好关系。依客户价值与行为细分群体，实施个性化营销与关怀，提升满意度与忠诚度。凭借客户关系管理，企业不仅能稳固老客户，还能挖掘新客源，以良好口碑拓展市场，在激烈竞争中脱颖而出，实现可持续发展 。
  • 2025-03-04 13:37  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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客户分群维护技巧
  • 客户分群维护技巧
  • 客户分群维护是提升客户满意度与忠诚度的关键策略。根据客户消费习惯、价值贡献、购买频率等因素将其细分，针对不同群体制定个性化维护方案。对于高价值客户，提供专属服务，如优先客服通道、定制优惠，彰显其尊贵地位；对活跃客户，定期推送新品资讯、趣味活动，维持互动热度；针对潜在客户，精准推送实用产品信息，吸引转化。同时，利用节日、生日等特殊节点，发送专属祝福与福利。通过差异化、贴心的维护技巧，满足各群客户独特需求，增强客户粘性，推动业务持续增长 。
  • 2025-03-04 13:36  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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转怒为喜——客户投诉处理艺术
  • 转怒为喜——客户投诉处理艺术
  • 客户投诉是银行服务的棘手难题，却也隐藏着提升客户关系的契机。《转怒为喜——客户投诉处理艺术》课程，传授化解投诉的精妙之道。课程深入剖析客户愤怒根源，从产品问题到服务瑕疵，精准定位。通过丰富案例与模拟实战，让学员掌握倾听技巧，耐心接纳客户负面情绪，以同理心赢得理解。同时，教授巧妙沟通话术与解决方案制定策略，迅速平复客户怒火，将投诉转化为满意。掌握这门艺术，银行从业者能有效化解危机，提升客户忠诚度，维护银行良好口碑，在投诉处理中实现服务与品牌的双重升华。
  • 2025-03-03 13:48  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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