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破解客户维管密码--存量掘金新思路
  • 破解客户维管密码--存量掘金新思路
  • 《破解客户维管密码 —— 存量掘金新思路》聚焦于客户维护与管理的关键领域。在市场拓展渐趋饱和的现状下，挖掘存量客户价值成为业务增长新引擎。本书指出，传统客户维管模式已难以充分释放存量潜力。作者提出全新思路，引导从业者深度剖析存量客户行为数据，精准洞察其潜在需求，通过个性化服务升级、创新营销活动等手段，激发存量客户的消费活力与忠诚度。书中结合大量实战案例，详细讲解如何运用这些新思路，打破存量客户维管困境，实现从存量客户中高效掘金，推动业务持续稳健发展。
  • 2025-04-14 09:40  
  • 主讲老师：马学军 课时安排：1天/6小时
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破茧成蝶--客户的维护与开发
  • 破茧成蝶--客户的维护与开发
  • 《精准梳理 厚积薄发 —— 个人养老金账户营销实战》聚焦于个人养老金账户营销的核心要点。在竞争激烈且客户需求繁杂的当下，营销人员需精准梳理客户信息、政策要点与产品细节。“精准梳理” 能让营销人员清晰把握客户痛点与产品优势，为针对性营销奠定基础；“厚积薄发” 则强调积累专业知识与营销经验，在关键时刻高效转化。本书通过大量实战案例，深入剖析如何运用这一理念，从精准定位目标客户，到高效促成交易，助力营销人员在个人养老金账户营销中脱颖而出，实现业绩的稳健增长。
  • 2025-04-14 09:36  
  • 主讲老师：马学军 课时安排：1天/6小时
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银行中高端客户分层维护和开发技巧
  • 银行中高端客户分层维护和开发技巧
  • 银行中高端客户资源宝贵，分层维护与开发意义重大。依据客户资产规模、交易频率、业务偏好等，银行将中高端客户细致分层。对于高净值层级，配备专属理财顾问，提供定制化财富规划、高端投资产品；资产稍低但潜力大的客户，定期推送专属优惠、优质理财产品信息。 在开发方面，通过举办高端品鉴会、财富论坛等活动，吸引新的中高端客户；利用大数据精准营销，挖掘潜在中高端客群。维护时，注重日常关怀，如生日问候、专属权益推送。分层维护与开发，能有效提升中高端客户粘性，挖掘客户价值，增强银行竞争力 。
  • 2025-04-11 09:41  
  • 主讲老师：尹浩权 课时安排：1天/6小时
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全量客户开发经营与维护
  • 全量客户开发经营与维护
  • 在竞争激烈的商业环境中，全量客户开发、经营与维护是企业发展的核心任务。开发环节，借助大数据分析、市场调研精准定位潜在客群，通过多元渠道，如线上广告投放、线下活动拓展客户资源。经营时，依据客户特征细分市场，为不同客群定制个性化产品或服务，提升客户体验与满意度。维护层面，搭建完善的客户关系管理系统，定期回访，及时响应客户需求，解决问题，以优质服务增强客户粘性，促进客户重复购买与口碑传播。全量客户的有效开发、经营与维护，能为企业持续注入活力，实现稳健发展。
  • 2025-04-11 09:35  
  • 主讲老师：刘力存 课时安排：1天/6小时
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客户投诉处理与服务突发事件应急处理
  • 客户投诉处理与服务突发事件应急处理
  • 在服务场景中，客户投诉处理与服务突发事件应急处理至关重要。当面对客户投诉，需秉持真诚负责态度，第一时间倾听诉求，快速安抚情绪，详细记录问题。随后深入调查，以专业、公正视角分析根源，在合理时限内给出令客户满意的解决方案，力求化解矛盾，重塑信任。 而服务突发事件，如系统故障、突发客流高峰等，需提前制定应急预案。事发时，迅速启动对应机制，调配资源，稳定现场秩序。各岗位协同配合，高效处理，最大程度降低对客户的影响，保障服务的连续性与稳定性，维护企业良好形象 。
  • 2025-04-11 09:29  
  • 主讲老师：刘力存 课时安排：1天/6小时
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新形势下的存量客户开发与维护
  • 新形势下的存量客户开发与维护
  • 《新形势下的存量客户开发与维护》专注于企业客户资源管理的关键板块。当下市场竞争激烈，开发新客成本攀升，盘活存量客户意义重大。本书直面新形势挑战，利用大数据深度洞察存量客户过往交易、偏好等数据，挖掘潜在需求，为其量身定制新产品或增值服务，激发二次消费。在维护方面，构建多元沟通渠道，通过定期回访、专属活动增强情感连接；优化服务流程，快速响应客户问题，提升满意度与忠诚度。书中结合大量实操案例，助力企业深挖存量客户价值，以低成本实现业绩稳健增长，在竞争中站稳脚跟 。
  • 2025-04-10 10:09  
  • 主讲老师：刘力存 课时安排：1天/6小时
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《商贸客群开发与客户深度经营》
  • 《商贸客群开发与客户深度经营》
  • 《商贸客群开发与客户深度经营》专注于商贸领域客户拓展与维护。在开发环节，为从业者提供精准定位商贸潜在客群的方法，如借助行业大数据筛选优质目标，通过参加商贸展会、电商平台推广等多渠道建立初步联系。而在客户深度经营方面，围绕商贸客户资金流转、供应链管理等核心需求，定制专属金融或服务方案。通过定期回访、提供行业趋势报告等增值服务，增强客户粘性，将一次性客户转化为长期稳定合作伙伴，助力企业深度挖掘商贸客群价值，实现业务规模与效益的双重增长 。
  • 2025-04-09 09:52  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《银行私行客户维护营销策略—打好大客户这张牌》
  • 《银行私行客户维护营销策略—打好大客户这张牌》
  • 银行私行客户手握雄厚资产，对银行发展举足轻重。《银行私行客户维护营销策略 —— 打好大客户这张牌》聚焦这一关键领域，深入剖析维护策略。在服务方面，组建涵盖投资顾问、税务专家、法务顾问的精英团队，为私行客户定制集资产配置、税务筹划、法律咨询于一体的专属方案。通过举办艺术鉴赏、高端商务交流等私密活动，增强客户情感联系与归属感。借助大数据，实时监测客户资产动态，精准洞察需求，提前预警风险，灵活调整服务策略。凭借这些策略，助力银行牢牢抓住私行大客户，实现业务稳健增长与竞争力提升 。
  • 2025-04-09 09:51  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《零售客户生命周期管理与经营—产品组合、深度营销》
  • 《零售客户生命周期管理与经营—产品组合、深度营销》
  • 零售客户生命周期管理与经营是零售业务成功的核心。本书着重阐述如何依据客户所处生命周期阶段，合理搭配产品组合。在客户获取期，推出高性价比引流产品；成长期匹配多样化增值产品；成熟期提供定制化高端产品；衰退期则用关怀型产品尽力挽留。同时，深度营销贯穿始终，借助大数据洞察客户需求，开展个性化营销活动，如针对年轻客群的线上互动营销、老年客群的线下贴心服务营销。通过科学管理生命周期与精准营销，助力零售企业深度挖掘客户价值，实现业绩持续增长与客户忠诚度提升 。
  • 2025-04-09 09:50  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《外拓开发与客户深度经营—打好大客户这张牌》
  • 《外拓开发与客户深度经营—打好大客户这张牌》
  • 外拓开发与客户深度经营，是打好大客户这张牌的关键。外拓时，需精准定位目标市场，运用市场调研与数据分析锁定潜在大客户，通过参加行业展会、商务洽谈会等活动，主动出击建立联系。在客户深度经营方面，根据大客户需求定制个性化产品与服务，安排专属团队跟进，确保每个环节高效对接。日常保持高频沟通，提供增值服务，如行业趋势分析、资源对接等。外拓不断拓展客户版图，深度经营稳固合作关系，双管齐下，挖掘大客户最大价值，为企业创造持续增长的业绩。
  • 2025-04-09 09:44  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户经理的进阶之路—沟通、变革、触达、开口》
  • 《客户经理的进阶之路—沟通、变革、触达、开口》
  • 客户经理要进阶，沟通、变革、触达、开口能力必须过硬。沟通时，用心倾听客户诉求，清晰表达方案，以真诚赢得信任。面对行业变革，主动接纳新观念，如数字化营销理念，迅速调整业务方式。触达需拓宽路径，除传统拜访，巧用社交媒体、线上平台，精准定位潜在客户。开口环节，克服心理障碍，将专业金融知识转化为易懂话语，精准介绍产品优势。凭借这四项关键能力的不断打磨，客户经理能高效拓展业务，实现从普通到卓越的飞跃，在竞争中脱颖而出。
  • 2025-04-09 09:25  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《打好大客户这张牌—银行最重要资产大客户维护策略》
  • 《打好大客户这张牌—银行最重要资产大客户维护策略》
  • 大客户是银行的重要资产，维护好大客户对银行发展至关重要。打好这张牌，需从多维度制定策略。在服务上，组建专属精英团队，提供定制化金融方案，满足大客户复杂多样的需求。日常互动中，定期举办高端沙龙、专属品鉴会等活动，加强情感链接。借助大数据深入分析大客户资金流向与业务偏好，提前预警风险，提供前瞻性建议。同时，不断优化业务流程，保障交易高效便捷。凭借优质服务、深度沟通、精准洞察与高效流程，全方位维护好大客户关系，助力银行在激烈竞争中脱颖而出 。
  • 2025-04-09 09:22  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户经理的进阶之路—沟通、变革、触达、开口》
  • 《客户经理的进阶之路—沟通、变革、触达、开口》
  • 客户经理的进阶之路，涵盖沟通、变革、触达与开口四个关键维度。沟通上，要从单向输出转为双向互动，精准把握客户需求，建立深度信任关系。面对行业变革，积极拥抱新趋势，学习金融科技知识，创新服务模式。触达层面，借助多元渠道，线上线下结合，扩大客户覆盖范围，精准定位潜在客群。而开口技巧也不容小觑，将复杂产品以通俗易懂的方式呈现，巧妙引导客户决策。这四点层层递进，助力客户经理从新手成长为行业精英，为客户创造更大价值，推动业务稳健增长 。
  • 2025-04-09 09:21  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户经理的进阶之路—沟通、变革、客户、资产》
  • 《客户经理的进阶之路—沟通、变革、客户、资产》
  • 《客户经理的进阶之路 — 沟通、变革、客户、资产》是客户经理实现职业突破的必备指南。书中强调，沟通能力是服务客户的基础，凭借有效沟通挖掘客户潜在需求。在行业变革浪潮下，客户经理需敏锐感知趋势，拥抱数字化转型。以客户为中心，打造个性化服务体验，提升客户满意度与忠诚度。围绕客户资产，提供专业配置方案，助力资产保值增值。书中穿插金融、物流等多行业实操案例，帮助客户经理掌握沟通技巧，适应行业变革，实现客户资产与个人职业发展的双重飞跃 。
  • 2025-04-08 10:06  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户经理的进阶之路—无微不至 深度营销》
  • 《客户经理的进阶之路—无微不至 深度营销》
  • 《客户经理的进阶之路 — 无微不至 深度营销》为渴望突破职业瓶颈的客户经理，打造了一套实操性强的成长体系。开篇点明，优质服务和有效营销，是获取客户信赖、创造业绩的关键。在服务维度，倡导 “无微不至”，要求客户经理关注客户生活和业务的细微需求，提供暖心、贴心的服务。在营销层面，主张 “深度营销”，引导客户经理深挖客户潜在需求，围绕客户全生命周期，设计适配的产品与服务方案。书中穿插丰富的行业案例，涵盖金融、地产、快消等领域，助力客户经理掌握核心技能，实现业绩和职业发展的双重飞跃 。
  • 2025-04-08 10:03  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户分类与生客破冰—ocrm系统的使用》
  • 《客户分类与生客破冰—ocrm系统的使用》
  • 《客户分类与生客破冰 —OCRM 系统的使用》是助力企业优化客户管理、提升销售效能的实用指南。书中先介绍 OCRM 系统 —— 基于互联网的客户关系管理工具，具备客户信息管理、销售管理等核心功能。随后，围绕客户分类，阐述借助系统整合客户数据，按销售区域、消费偏好等维度细分客户的方法。针对生客破冰，分享利用系统洞察客户需求，运用个性化营销话术、服务方案打破隔阂的技巧。书中搭配多行业实操案例，帮助读者快速掌握 OCRM 系统使用方法，深挖客户价值 。
  • 2025-04-08 10:01  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《从叫客户买到教客户买—财富管理与数字化经营》
  • 《从叫客户买到教客户买—财富管理与数字化经营》
  • 《从叫客户买到教客户买 — 财富管理与数字化经营》，为财富管理行业指明创新转型方向。传统 “叫客户买” 的销售模式逐渐失灵，本书倡导 “教客户买” 的理念，通过向客户普及财富知识，帮助客户树立正确投资观，让客户主动参与财富规划。同时，深度剖析数字化经营在财富管理中的应用，借助大数据、AI 算法精准洞察客户，打造线上线下融合的服务模式，优化客户体验。书中不仅分享多家头部金融机构的成功实践，还提供详尽的策略和工具，助力从业者推动财富管理业务高质量、可持续发展 。
  • 2025-04-08 09:57  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户经理的进阶之路—沟通、变革、客户、资产》
  • 《客户经理的进阶之路—沟通、变革、客户、资产》
  • 《客户经理的进阶之路 — 沟通、变革、客户、资产》围绕客户经理职业成长，搭建起一套科学的发展体系。书中点明，沟通是敲开客户心门的钥匙，借助有效沟通，能深挖客户需求，搭建稳固的合作关系。身处行业变革浪潮，客户经理需具备敏锐的洞察力，主动拥抱变革，才能在竞争中抢占先机。此外，以客户为中心优化服务，围绕客户资产，量身定制专业方案，实现资产的保值增值。本书融入大量行业案例，从沟通场景模拟到资产配置实操，助力客户经理全方位提升专业能力，突破职业发展瓶颈 。
  • 2025-04-08 09:56  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《客户心理分析与KYC技巧》
  • 《客户心理分析与KYC技巧》
  • 《客户心理分析与KYC技巧》是金融从业者、销售精英实现业绩飞跃的必备指南。书中阐述了客户心理分析的多种方法，帮助读者从微表情、语言习惯等细节洞察客户内心真实想法。同时，系统介绍KYC（了解你的客户）技巧，通过规范的流程、有效的沟通收集并整合客户信息，为后续服务和营销奠定基础。不管面对理财客户、保险客户，还是实体商品消费者，书中的方法都能助你精准定位客户需求，规避销售风险，提升客户满意度与忠诚度，实现业绩与客户关系的双重良性增长。
  • 2025-04-08 09:53  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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《打好大客户这张牌—银行最重要资产大客户维护策略》
  • 《打好大客户这张牌—银行最重要资产大客户维护策略》
  • 《打好大客户这张牌 — 银行最重要资产大客户维护策略》专注解决银行大客户维护的痛点难题，是银行提升大客户服务质量与忠诚度的实用宝典。书中详细阐述大客户的价值与需求特点，通过分析大客户对银行营收、品牌影响力的贡献，明确维护的重要性。围绕关系维护、需求深挖，给出建立专属服务团队、定制个性化金融方案、搭建增值服务体系等方法。并分享工商银行、建设银行等维护大客户的经典案例，复盘服务过程，帮助银行从业者掌握客户维护技巧，确保大客户资源持续为银行创造价值 。
  • 2025-04-08 09:49  
  • 主讲老师：高岩 课时安排：1天/6小时
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