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从经营案例看支行管理绩效提升
  • 从经营案例看支行管理绩效提升
  • 《从经营案例看支行管理绩效提升》聚焦于剖析真实案例，为银行支行管理绩效提升提供切实可行的借鉴。通过选取不同规模、地域支行的典型经营实例，详细解析其在业务拓展、团队管理、风险防控等方面的策略与成果。 例如，有的支行通过优化客户分层服务，提升客户满意度，带动储蓄与理财业务增长；有的借助精细化团队激励机制，激发员工潜能，显著提高业务指标。从这些案例中，提炼出普适性管理方法，如精准市场定位、高效资源配置、科学绩效考核等，助力支行管理者学习先进经验，找到管理短板，针对性改进，实现支行管理绩效全方位提升 。
  • 2025-03-06 13:50  
  • 主讲老师：陈保全 课时安排：1天/6小时
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商 谈 有 道
  • 商 谈 有 道
  • 《商谈有道》专注于传授高效且富有成效的商业谈判精髓。商谈绝非简单的讨价还价，而是一场策略与智慧的博弈。它要求参与者在充分了解自身利益诉求的同时，精准洞察对方需求与底线。谈判前，需做好详尽准备，收集市场信息、分析对手优劣势，制定多套灵活方案。谈判中，运用巧妙沟通技巧，如积极倾听把握关键，委婉表达避免冲突，适时让步换取长远利益。以专业、诚恳的态度营造和谐氛围，引导谈判走向共赢。掌握商谈之道，能帮助商务人士在各类合作、交易洽谈中抢占先机，实现利益最大化，推动商业活动顺利开展 。
  • 2025-03-05 14:07  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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化投诉为忠诚
  • 化投诉为忠诚
  • “化投诉为忠诚”，是企业在服务领域变危机为转机的关键策略。客户投诉，往往意味着对产品或服务不满。但换个视角，这恰是企业改进的契机。当投诉发生，企业迅速响应，以真诚态度倾听客户诉求，剖析问题根源。若产品质量有瑕疵，及时召回整改；若服务流程繁琐，立即优化调整。 在解决过程中，保持与客户的高频沟通，展现企业解决问题的决心与效率。当客户看到自身问题被重视且妥善解决，不仅会消除不满，还可能因企业的积极态度而深受触动，对企业产生信任与好感，从原本的抱怨者转变为忠实拥护者，为企业带来口碑传播与持续业务，助力企业长
  • 2025-03-05 13:58  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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合 作 型 谈 判
  • 合 作 型 谈 判
  • 合作型谈判，有别于传统对抗式谈判，它以共同利益为基石，致力于打造双赢局面。谈判中，双方摒弃零和博弈思维，不再执着于瓜分固定利益，而是深挖彼此需求与潜在价值，探寻共同获利的契机。 谈判者会先充分倾听对方诉求，理解背后关切，借此发现互补之处。比如企业间合作，一方提供技术，另一方贡献市场渠道，携手开拓新领域。通过坦诚沟通、信息共享，拟定兼顾双方利益的协议，让资源得到更优配置。这种谈判模式不仅能达成当下交易，更能为长期合作筑牢根基，促进双方在未来持续携手，共同成长，实现合作效益最大化 。
  • 2025-03-05 13:48  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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大堂经理综合服务技能提升培训
  • 大堂经理综合服务技能提升培训
  • 大堂经理作为银行服务的“第一窗口”，其综合服务技能直接影响客户体验与银行形象。本次大堂经理综合服务技能提升培训，专为解决实际工作痛点而设。培训聚焦沟通技巧，助力大堂经理精准把握客户需求，提供暖心回应；优化业务引导能力，快速分流客户，缩短等待时长；强化应急处理，从容应对各类突发状况，维护大堂秩序。通过案例分析、模拟演练等形式，让大堂经理在实战中提升，全方位增强服务意识与技能，以专业且热忱的姿态，为每一位客户打造高效、舒适的金融服务环境 。
  • 2025-03-05 13:16  
  • 主讲老师：刘映吟 课时安排：1天/6小时
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投诉处理与危机公关
  • 投诉处理与危机公关
  • 在企业运营中，投诉处理与危机公关关乎品牌声誉与市场地位。投诉处理需秉持积极态度，接到投诉迅速响应，耐心倾听客户诉求，精准定位问题根源，提供切实可行的解决方案，力求化解矛盾，将负面情绪转化为客户满意度。危机公关则着眼于应对重大负面事件，一旦危机露头，即刻组建专业团队，制定公关策略，通过透明、诚恳的信息发布，引导舆论走向，修复品牌形象。两者相辅相成，妥善处理投诉可预防危机，而有效的危机公关能在关键时刻力挽狂澜，帮助企业在复杂环境中稳健前行 。
  • 2025-03-04 13:49  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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信用卡电话营销综合技能提升
  • 信用卡电话营销综合技能提升
  • 本课程针对信用卡电销场景，系统强化客户触达、需求转化与抗压力三大核心能力。课程设置五大模块：①破冰话术设计（3 秒价值点提炼、个性化开场白）；②需求诊断（SPIN 提问法精准挖掘办卡动机）；③价值传递（FABE 话术 + 权益对比数据化呈现）；④异议处理（黄金应答模板 + 情绪调节五步法）；⑤促成策略（限时优惠组合 + 二次跟进机制）。采用 "理论精讲 + AI 话术训练 + 录音复盘" 教学模式，重点强化：①客户心理动态捕捉与节奏把控；②标准化话术与灵活应变的平衡；③高频拒接场景的抗
  • 2025-02-26 13:30  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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金牌大堂经理综合技能提升
  • 金牌大堂经理综合技能提升
  • 本课程针对银行 / 酒店 / 商业综合体大堂管理人员，系统强化服务升级、危机管控与资源整合能力。课程设置四大核心模块：①服务场景重构（智能设备应用、客户动线优化）；②团队效能提升（服务标准落地、跨部门协作机制）；③危机预警与应对（投诉升级处理、舆情管理策略）；④资源价值挖掘（异业联盟开发、数据化服务分析）。采用 "案例深度解析 + 沉浸式沙盘推演 + AI 服务诊断" 教学模式，重点培养：①服务全流程设计与执行能力；②突发事件快速决策与情绪管理能力；③基于客户画像的精准服务营销能力。通
  • 2025-02-26 13:25  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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对公开门红精进
  • 对公开门红精进
  • 本课程聚焦对公业务开门红营销实战，系统提升客户经理精准获客、资源整合与业绩冲刺能力。课程设置六大核心模块：①开门红战略布局（政策解读、市场趋势预判）；②客户分层经营（重点客群画像、需求痛点分析）；③拳头产品组合策略（定制化方案设计、跨部门资源协同）；④营销活动引爆技巧（线上线下联动、限时激励政策）；⑤团队作战沙盘推演（目标拆解、过程管控、复盘机制）；⑥风险防控与合规管理（贷前尽调、资金流向监控）。采用 "数据驱动 + 案例复盘 + 实战推演" 教学模式，重点强化：①客户需求快速响应能力
  • 2025-02-26 13:21  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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创优在路上永远无止境“千百佳”创建标准解读课程大纲
  • 创优在路上永远无止境“千百佳”创建标准解读课程大纲
  • 本课程聚焦银行业 "千佳 / 百佳" 示范单位创建标准，系统解析服务规范、管理机制与品牌建设三大核心维度。课程设置五大模块：①标准体系深度拆解（服务环境、智能设备、动线规划等 12 项核心指标）；②创建方法论（PDCA 循环管理、服务触点标准化设计）；③特色亮点打造策略（文化主题定位、差异化服务场景设计）；④迎检实战技巧（台账管理、迎检话术与应急演练）；⑤长效机制构建（服务监测体系、员工赋能计划）。采用 "标准解读 + 标杆案例剖析 + 模拟评审" 教学模式，重点强
  • 2025-02-26 13:18  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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金牌大堂经理综合技能提升
  • 金牌大堂经理综合技能提升
  • 本课程针对银行 / 酒店 / 商业综合体大堂管理人员，系统提升服务管理、危机应对与资源整合能力。课程涵盖四大核心模块：①服务升级策略（客户动线优化、情感化服务设计）；②团队赋能方法（高效沟通、服务标准落地）；③危机处理实战（投诉升级应对、突发事件处置）；④资源整合技巧（跨部门协作、异业联盟开发）。采用 "理论 + 情景模拟 + 复盘" 教学模式，重点强化：服务场景化设计能力、快速决策与情绪管理能力、团队执行力打造方法。通过 8 个典型服务危机案例深度剖析，结合 3 次沉浸式沙盘推演，帮
  • 2025-02-26 13:16  
  • 主讲老师：蓝雪 课时安排：1天/6小时
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零售信贷基础及流程管理
  • 零售信贷基础及流程管理
  • 本课程系统介绍零售信贷业务的基础知识、核心流程与管理要点。涵盖信贷产品概述、客户信用评估、贷款审批流程、合同签订与执行、贷后监控与风险管理等关键环节。通过理论讲解与实操演练，帮助学员全面掌握零售信贷业务的核心流程与管理技能，提升业务处理效率与风险控制能力。适合信贷业务员、风险管理专员及希望系统学习零售信贷管理的新入职员工。
  • 2025-02-25 14:57  
  • 主讲老师：朱琪 课时安排：1天/6小时
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个人贷款（零售信贷）全流程合规管理培训提纲
  • 个人贷款（零售信贷）全流程合规管理培训提纲
  • 本课程全面解析个人贷款（零售信贷）业务从申请受理、审批决策到贷后管理的全流程合规要求。涵盖法规政策解读、内部规章制度学习、合规风险评估、反洗钱与客户信息保护、合规文化建设等核心内容。通过案例分析与实操演练，提升学员合规操作意识与能力，确保业务合法合规，降低法律风险。适合信贷从业人员、合规官及希望加强信贷合规管理的金融企业人员。
  • 2025-02-25 14:51  
  • 主讲老师：朱琪 课时安排：1天/6小时
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个人贷款（零售信贷）全流程风险防范培训提纲
  • 个人贷款（零售信贷）全流程风险防范培训提纲
  • 本课程系统讲解个人贷款业务从申请、审批到贷后管理的全流程风险防范策略。涵盖信用评估技巧、欺诈识别方法、合规操作要点、风险预警机制及不良资产处置等核心内容。通过实战案例分析与风险模拟演练，提升学员风险识别与应对能力，确保个人贷款业务稳健发展。适合信贷审批员、风险管理专员及希望加强信贷风险防控能力的金融从业人员。
  • 2025-02-25 14:48  
  • 主讲老师：朱琪 课时安排：1天/6小时
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普惠小微贷款批量营销与产品设计运用能力提升
  • 普惠小微贷款批量营销与产品设计运用能力提升
  • 在普惠金融领域，小微企业贷款业务的发展至关重要。《普惠小微贷款批量营销与产品设计运用能力提升》专注于解决该领域的核心问题。一方面，深入讲解批量营销技巧，从精准定位目标客群、搭建高效获客渠道，到开展针对性营销活动，助力从业者快速拓展客户资源；另一方面，系统剖析产品设计要点，结合小微企业需求特点，阐述如何优化产品要素、创新产品模式，提升产品市场竞争力。通过学习，学员能切实增强批量营销与产品运用能力，推动普惠小微贷款业务高效发展 。
  • 2025-02-24 13:38  
  • 主讲老师：张朝阳 课时安排：1天/6小时
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普惠小微信贷风险有效识别与管理策略
  • 普惠小微信贷风险有效识别与管理策略
  • 在普惠小微信贷领域，风险把控直接关系到业务的可持续性。《普惠小微信贷风险有效识别与管理策略》深度剖析相关要点，从财务与非财务层面，教你精准识别小微企业经营数据异常、信用瑕疵、行业波动等风险信号。同时，详细阐述全面风险管理策略，涵盖贷前严格审核、贷中动态监测、贷后及时处置等环节，借助大数据分析、信用评分模型等工具，强化风险量化评估。掌握这些知识，从业者能有效降低不良贷款率，保障信贷资金安全，让普惠小微信贷在稳健发展中为小微企业持续“输血”。
  • 2025-02-24 13:35  
  • 主讲老师：张朝阳 课时安排：1天/6小时
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